图片来自网络

流程和流程管理是什么

这本书主要写的就是流程管理，那么我们首先要清楚的是两个概念：

• 什么是流程？
• 什么是流程管理？

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等多个环节。

这个看似很严谨的定义，却让人望而生畏，只有读完这本书以后我才对流程管理有了大体上比较清晰的认识。在我看来，所谓流程，特指在企业生产、销售等运作过程中的工作过程。，而所谓流程管理，就是把这个过程规范化和可视化的沉淀。流程管理的不是当做摆设或宣传文案那样的，而是重新梳理自己企业的各个生产和销售环节，检视自己薄弱地方，弥补短板，发挥优势，从而让自己的企业更加高效流程运转的过程。他可能是具体的某个小环节的优化，也可以是整个体系的改造。

这本书通过刚刚进入S公司的青年才俊戴森的视角，讲诉他进入公司以后遇到各种因企业流程不畅的相互扯皮现象，以及自己在上司支持下运用流程管理的思想逐一解决的故事。因为这是个小说故事为表，流程管理讲解为里的管理学书籍，所以内容相对比较案例化和理想化。读完这本书以后让我感觉我之前对流程管理的认知有所偏差。
我之前认为：

• 一是流程管理是对工作过程的描述
• 二是流程是工作过程的可视化。

这本书认为这是错误的，或者至少是肤浅的。通过这部书的故事，我了解到：企业的流程不是老板或上司硬性规定的条条框框，或者visio图表，而是真正通过流程的有效输出去创造价值，建立流程管理的思想实现企业整个流程的自发运转，进而在残酷的市场竞争中获得优势。说白了流程管理是一群人跑马拉松变成4*400米接力赛，只要做好交接，每个人都可以毫无保留的全力以赴的冲刺。

为什么海底捞你永远学不会？

有人认为流程管理其实是一件很简单、成本很低的事情，自己企业里不会的流程，只要是从网上搜一搜或到其他先进企业里学一学，复制粘贴一大堆，工作流程，规章制度之类的东西，然后照本宣科就可以了的。这之前有一本很不错的管理书书名叫《海底捞，你永远学不会》，不管是西方企业麦当劳，还是中餐海底捞，都是连锁店遍地，而其他的一些餐饮企业，虽然在自己的产品口味上，都有一些独特的优势，但大多都无法整合资源，形成像海底捞、麦当劳那样的，铺天盖地的连锁店。麦当劳的操作流程，或海底捞的经营方法，在员工手册上都写的清清楚楚明明白白，不是没有其他企业拿取照本宣科过，只是这种死板硬套的方式，很难真正内化到员工的思想观念里面，因此只是纸面上的流程，其内在没有学会，自然不能算真正的学会海底捞。
作者借主人公分享麦当劳的流程经验：

所以能开这么多家店每个店面的外表和操作流程都整齐划一，员工工作紧张有序，全部依赖他有一套标准的操作流程，员工应该如何迎宾？如何安排宾客就做？每个汉堡的烤制程序、时间等都规定得非常清晰，这些都写在了员工的操作指导书里，在上岗前，每个员工都有这份指导书，公司要求每个人都要熟记操作步骤，在短时间演练。更多的，要在实际工作当中加以熟悉。出现偏差时，要及时求证，经过一段时间以后，员工就可以熟练操作了，关键不是操作指导书，而是让这些纸质的操作指导书内化成他们工作记忆的一部分，并固化为个人工作的习惯，这样工作就可以高效精准。

这种流程管理的具体步骤是：

• 梳理岗位职责，确保员工理解工作目的和方法。
• 理清工作程序，把工作程序和每个人的职责结合起来。
• 跨岗位组织研讨，明确详尽步骤。
• 整理发布岗位说明，监督实施，及时纠正。

如果真正的理解这些，并完全按照这种具体步骤进行自己的岗位研究实施，那么，海底捞你绝对可以学得会。

从企业再造看改革

本书中有段文字很有意思，大意是企业的报销制度问题，因为讲究“一支笔”签字报销的规定，所以，即便是购买一支笔，也必须层层报批到总经理那里签字才能报销。对于具体经办人来说，这样的报销手段令人叫苦不迭，也难以适应商场竞争的需要。而对于一把手来说，用一支笔去签这样的字也使得自己变得廉价，被这些琐事所拖累，反而没有时间和精力去把握方向上的事情。因此作者借主人公的口提出观点：

权力不在大小，而在于明确。

这一点我们这个行当的人们应该最深有体会，2014年中央十八届四中全会对于司法领域的改革提出的一句口号是

"让审理者裁判、由裁判者负责。"

其实比书中这句“权力不在大小而在于明确”更进一步，因为权力明确的目的就是责任清晰。我们的改革从一开始就是逐步放权，逐步明确权力和责任的。先是政企分开，然后党政分开，后来提出建立以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的现代企业制度。历史和现实反复告诫我们：当权力责任都模糊的时候，很容易发生滥用。因此，当下的改革让我们再次看到此类希望。

从企业流程管理到个人管理

图片来自网络

老子在道德经里说过治大国若烹小鲜，在这本书中，主人公拿主妇炒菜举例子来讲解企业流程管理，想张罗一桌令人羡慕眼馋的好饭，从了解客人的口味、人数、饮食禁忌，然后根据客人情况和成本预算制定菜单，前往市场进行采购，再到厨房里大显身手，最后把美味的饭菜端上桌。这个流程和企业的管理大同小异。这让我反过来想到了另一个问题——我们能不能通过这本企业的流程管理书，去吸取一些个人流程管理的相关资讯呢？
我认为是可以的。个人的管理和企业流程管理有相似的地方，在发现，自己的个人管理出现了拖延等问题的时候，我们可以借鉴一些高手或成功人士的方法论，来实现自己的流程优化。本书对于优化流程，有一个“七步成诗”的规范步骤，我认为可以转化到我们的个人流程管理中来：

• 第一步，思想发动，诊断调研。是真正的发现自己当下的问题，找到自己想要解决问题的目标是什么？
• 第二步，流程分析，关键识别。归纳自己当下流程工作底稿，分辨出哪些是关键步骤，哪些是有问题的流程，进行讨论分析，列出清单。
• 第三步，关键流程描述。把关键的流程和问题显性化，形成书面的描述，
• 第四步，流程优化研讨。把自己当前运转不畅的环节和遇到的问题，用头脑风暴的方式思考出优化解决的方案。
• 第五步，建立流程管理体系。在之前的基础上形成一个可以流程化了的个人体系方法论。
• 第六步，流程运行试点调整。积极地参与实践，有了问题及时改进，
• 第七步，坚持推行养成习惯。不断的进行反馈，形成PDCA循环，把个人管理融入自己的血脉，真正成为自己的CEO。

书中还有一个“三化理论”，和个人成长管理导师易仁永澄一再强调的“先抄后超”有异曲同工之妙。那就是面对一个先进的管理方式或理念，如果真正想要在企业中落地生根，必须经过“三化”过程。即先僵化套用，再固化学习，最后优化改良。如果一开始拿过来就这也不适合我们，那也与我们有冲突，那么我们永远不能接受这个新鲜事物。同样，如果这个东西僵化套用以后，一点儿不去思考内在原理，不去优化改良，你抄袭别人的，又凭什么能超过别人呢？
这其实是我阅读这本书的根本目的。

图片来自网络