这周双休，时间较为富余，然后就约了下朋友，去参观下她的新店。本从10月份都说要去，这一拖就拖到了现在。我这个朋友呢，在我心里是一个“小女人”类型，给人感觉特别柔和、亲近、贴心。特别是在听她与客户交流，都能酥到心里去。
见了面，然后就各种聊。聊开店的各种插曲，聊现在的生活状态，聊自己后期的目标。有几个小事件还是让我感触颇深。
故事1：店面设计方案是朋友自己做的，装修师傅也是接洽好几个之后定的一个20多年经验的老师傅。因为所选的店面左右侧分别是药房和银行，再加上朋友整体设计的店面风格是简约型，所以定的门头颜色为白，店内墙面为象牙白。另外因为左右侧有店面，但有漏出的侧面及台阶，所以朋友再跟装修师傅对接的时候要求特别的细，师傅那边觉得也都没问题。但不料中间出了一个意外，装修的刘师傅突然生病住院，没办法就帮忙找了另外一个王师傅负责（也是20多年经验老手）。等到这个王师傅接手的时候，朋友就再次也跟他对接各细节要求，然后这个王师傅就有点不耐烦的说这不行，那不行的。朋友很生气，觉得之前刘师傅都说行，现在到你这就说不可以。然后就联系刘师傅的儿子，再次确定是否可以操作，回复结果可以完成。随后到了执行，过程中又是各种不顺畅。门白不是直白色，且刷的很不细致，侧面都没有顾及到。室内墙面要求象牙白，王师傅说调不出来，只能是白色。接着又说这个墙面有地方裂缝，而且墙体等各种原因，刷不平。朋友不吭声自己兑好了象牙白漆，然后找刘师傅儿子及另外一个师傅来帮忙，波波折折还好最终呈现结果非常好。
所以：有时候经验、阅历固然重要，但它并不是你傲娇的全部资本。态度才是最终的王道！
故事2：下午又来了一个朋友是做品牌策划的，然后我们三人在那聊正式营业后期会员制管理。提到一个点：开业时进行办卡充值/入会。这时朋友不愿意了，说本身自己运营的这些衣物是挑人的，不是所有的群体都适合；另外不想办充值卡，是因为觉得客户体验不好，而且自己也办了很多卡，现在看到都烦烦的。我们说你这前期投入成本这么高，开业不先收拢一些资金回流吗？朋友觉得虽然资金困难，还是不想因为让客户办卡充值影响整体感受，所以坚决不办卡。说开业的时候要准备一场服装SHOW，邀一些模特+目前经营遇到的这几个还不错的客户进行体验。
另外在聊到后期客户管理的时候，朋友说自己已经想好了。目前也正在找形象设计师，准备自己花钱邀请到店，对自己及所雇的店员进行培训实践。终极目标是让客户一想到她，不是觉得她是卖服装的，而是她身边的一个专业的服装搭配师/形象设计师。而且后期店面二楼会摆放洽谈区，提供茶水、点心。听她说完我觉得与她这个人的气质还是挺搭的，满满的小资文艺气息。
（另外又想到客户在铺地砖的时候，自己天天踩着高跟鞋去各商场、店铺去转，目的就是为了听哪种地砖的高跟鞋声音好听。这个让我觉得太可怕，有太佩服她）
所以：1、产品的体验有时候我们可能把控不了，但贴心的服务是我们一直要坚持的。同时如何把服务体验升级化是我们必须要思考的一个方向。
2、我们客服也应该把自己当成一个品牌去运营，不仅限于当前平台/公司。
