1.学会区别观察和评论
我觉得爱丽丝很差劲，和爱丽丝这周迟到了三次。一个是评论，一个是观察，观察是特定时间的具体情景，评论是观察后的结果
2.学会区别感受和想法
我吉他弹的不好，和作为吉他手，我很失落，一个是想法，一个是感受。像兴奋是得到满足，害怕是未得到满足，好与不好是你自己的看法。我们或许都不无法区分自己在表达想法还是感受，这需要我们建立表达感受的词汇表
3.我们感受的起因
我们会觉得别人的行为和言语造成了我兴奋或愤怒，其实这些感受源于我们的内心需要有没有得到满足，别人只是触动了你的需要和价值观，你需要问问自己到底什么让你感到满足，什么让你感到愤怒
4.对他人的要求越具体越好
抽象的语言让我们无法深入了解自己，对别人请求过于抽象，别人也不清楚你有什么样的期待，他应该怎么做
5.全身心倾听
全身心倾听不是急于给出建议，或表达我们的态度和想法，我们要的只是陪伴，当自己放下想法和判断，才能体会到对方内心的感受
6.爱自己
我们每个人都是特殊的生命，对自己负面的评价会让我们看不到生命中的美，顺应学校教育和社会化的影响，我们很难关注到自己的生命需要及价值观，若我们的改变是出于对生命的爱，不是愧疚，我们就是在更好的爱自己
7.选择做代替不得不
选择去做一件事情是我们的价值取向，是我们需要而采取的行动，这种内驱的力量会让我们更能成为我们自己
8.如何表达感激
感激他人的行为给你的生活带来了哪些改善，你的哪些需要得到了满足，你的心情如何。这样的表达会比空泛的说感谢更让人感觉到你的感激
9.表达愤怒
批评和指责都无法真正的传递我们的心声，让自己安静下来，问自己什么让自己生气了，而生气的内在需要是什么，从而表达我的需要，这样才更利于表达愤怒
10.语言及表达方式对我们有巨大影响
本文是非暴力沟通，这是一种沟通方式的转变来改变了我们的思维,我们的想法，进而提升了我们对自身和他人的认知，来达到更好的沟通
