嗨住平台（以下简称“平台”）为了给租客提供真实、准确的房源信息，并保障入驻商家间的公平竞争，在2018年Q2季度再次更新《严重违规及处罚规则》。
一.严重违规的定义：
1.恶意辱骂、威胁、骚扰租客；
2.索取平台发布房源里未注明的各类费用；
3.恶意发布≥5条虚假、重复等违规房源；
4.自然月内，房间信息错误和房态问题≥3条；
5.未在约定时间带看约定房源，事后遭到租客投诉；
6.在服务过程中恶意抹黑平台和其他商家；
7.因为商家责任产生的客诉，造成平台先行赔付；
8.违反国家法律法规的行为。
特别说明
发生违规7的，记录2次严重违规；
发生违规8的，记录4次严重违规，立即终止该账号的所有服务；
同一商家的不同账号下出现的违规，合并记录与处罚。
以上指被充分核实证明的违规行为，发生会通知涉嫌违规的商家。
二.严重违规的处罚：
商家发生严重违规的，将按以下规则处理：
第一次，平台将对该账号操作人进行警告
第二次，平台将暂停该账号三天包括展示在内的各项服务
第三次，平台将暂停该账号七天包括展示在内的各项服务
第四次，平台将终止该账号（包括该账号对应的身份证、设备号、手机号）的所有服务，且24个月内不再开放合作。
特别说明
严重违规记录有效期为12个自然月；
违规情况比较严重的，平台有权酌情要求商家缴纳保证金，否则将立即终止合作；
处于试用期的端口，发现一次严重违规，立即停止试用。
赔付追缴与问责
因商家全责造成平台赔付的，违规商家会被记录相应次数的严重违规，并从端口费余额中抵扣赔付金额。
如果赔付金额≤端口余额时，将赔付金额由端口余额直接调减。例：张三端口费900元/季=90天，在开户第30天时发生其全责的恶性事件，造成平台赔付500元，此时他的端口费余额为600元/60天，根据赔付调减后，他的余额为100元/10天。
如果赔付金额＞端口费余额的，余额直接调减到0；再次激活账户时，需要将余额抵扣不足部分补足。
累积造成平台赔付≥1000元的商家，之后的每次续费金额必须≥3000元。
三.严重违规的申诉：
1.商家可于被处罚后的3个工作日内（含收到投诉结果当天），通过客户经理进行申诉；
2.接到商家申诉后，工作人员将进一步的核实，并于3个工作日内就申诉内容进行回复
