总有人觉得销售把产品卖出去就结束了，售后一点都不重要。
春节大年初二米娅一进家门就被水漫金山吓呆了。
由于一楼改建了独立水道，造成我家反涌，最先受害的就是洗衣机。
找海尔反映问题，由于那天是大年初四，值班的哥们要我把出故障的数字告知？但我的洗衣机宕机了，哪来的数字。
然后就没有然后了！大过年的，他一个人值班，我还想算了，不上门也没所谓，年后再说吧。
后来我发现滚筒里面有臭味，又找海尔。今天师傅上门了，竟然拿来一个支架，说要我购买。
涨见识了！你还没看过现场，先整个支架来推销是怎么回事？
后来，师傅又简单开了一下洗衣机说没问题，他打开底座，直接说不用洗了，干了自己会掉的，你再洗会生锈？我读书少你别骗我，清洗洗衣机难道还会生锈？
再谈洗滚筒，人家直接说你可以购买我们海尔的清洗剂洗。在我正要开口要他清洗的时候，师傅先说了，按照惯例，上门检测要收40元上门费。
你一没清洗，二没维修，就按个开关键就直接收钱。我能说这比土匪抢劫还黑吗？
我赶紧又打电话给海尔，这时总部的电话也打给了师傅。他说是我误解了他的意思，一直反复强调不给钱也可以的。
说真的我只想这个师傅赶紧离开我家。鬼知道他清洗完还会有什么牢骚鬼话。就酱师傅既没维修也没清洗就出门了，临走时还说他今天来就是来给我讲解专业知识的。
这样的服务实力打脸海尔那句广告语：真诚到永远。
我不是不知道清洗要付费，但是你什么也没做就说要给钱的做法，让消费者一脸懵圈。
好的服务有多重要，一直被模仿，从未被超越的海底捞就是证明。有一次我去海底捞吃饭，那洗手间的大姐，在我洗完手后贴心地递上一张干手纸，说欢迎我来吃饭。
然后用抹布反复擦拭洗手台客人留下水迹，还喷上消毒液，再擦一遍，脸上满是幸福的笑容，就好像在擦拭自己家的洗手台。
这个幸福的笑容我至今都忘不掉，打扫卫生的阿姨都可以有这么高的企业荣誉感，不得不感叹一个火锅连锁店老板的文化远见。
还有你想不到的服务：大堂有帮客人擦鞋的，美甲的。
帮客人递干手纸，擦鞋子、美甲这些细节都和吃饭没一毛钱关系。但是好的服务能和客户形成情感纽带，把客户都变成了老朋友，生意能不好吗？
以前报社发行部有句服务口号“时时刻刻，风雨无阻”，其实用户订的不是一份报纸，而是一份新闻服务。
我们的发行员会帮报刊亭的客户摆摊，帮客户扛水上楼，做了很多不是分内工作的服务，这样的员工订报的业绩通常都很好。因为他用自己的服务把客户做成了朋友。
海尔曾经是最重视服务的家电企业之一，但是春节期间我只感受到了敷衍和冷漠。你们曾经让行业津津乐道的真诚到哪儿去了？
