你会沟通吗？
有的人会说自己就是凭借一张嘴过生活的，沟通小意思！也有人会说，沟通是门学问，还需要继续深造。
然而，我们今天讨论的非此“沟通”，仅是对PMP“项目沟通管理”章节的内容进行整理总结。
项目沟通管理由两个部分组成：
第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；
第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。
项目沟通管理分为：规划沟通管理、管理沟通、监督沟通
规划沟通管理— 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
管理沟通 — 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
监督沟通 —确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
先来介绍几个书本上的核心概念：
沟通是指有意或无意的信息交换。
交换的信息可以是想法、指示或情绪。
信息交换的方法：
书面形式。实物或电子形式。
口头形式。面对面或远程形式。
正式或非正式形式（用正式纸质或社交媒体）。
手势动作。语调和面部表情。
媒体形式。图片、行动，甚至只是遣词造句。
遣词造句。表达一种想法的词语往往不止一个，且各词语的含义会存在细微差异。
沟通按多种维度进行分类：
内部。针对项目内部或组织内部的相关方。
外部。针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府，公众和环保倡导者。
正式。报告、正式会议（定期及临时）、会议议程和记录、相关方简报和演示。
非正式。采用电子邮件、社交媒体、网站，以及非正式临时讨论的一般沟通活动。
层级沟通。相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形式和内容：向上沟通。针对高层相关方；向下沟通。针对承担项目工作的团队和其他人员；横向沟通。针对项目经理或团队的同级人员。
官方沟通。年报，呈交监管机构或政府部门的报告。
非官方沟通。采用灵活（往往为非正式）的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可，并在他们之间建立强有力的关系。
书面与口头沟通。口头（用词和音调变化）及非口头（肢体语言和行为），社交媒体和网站、媒体发布。
成功的沟通包括两个部分。
第一部分是根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略。
从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。这些信息构成项目沟通-成功沟通的第二部分。
项目沟通是规划过程的产物，在沟通管理计划中有相关规定。沟通管理计划定义了信息的收集、生成、发布、储存、检索、管理、追踪和处置。
最终，沟通策略和沟通管理计划将成为监督沟通效果的依据。
在项目沟通中，需要尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法、发送方、接收方和信息中作出谨慎选择。
在编制传统（非社交媒体）的书面或口头信息的时候，应用书面沟通的 5C 原则，可以减轻但无法消除理解错误。
沟通技巧：
积极倾听。与说话人保持互动，并总结对话内容，以确保有效的信息交换。
理解文化和个人差异。提升团队对文化及个人差异的认知，以减少误解并提升沟通能力。
识别、设定并管理相关方期望。与相关方磋商，减少相关方社区中的自相矛盾的期望。
强化技能。强化所有团队成员开展以下活动的技能：说服个人、团队或组织采取行动；激励和鼓励人们，或帮助人们重塑自信；指导人们改进绩效和取得期望结果；通过磋商达成共识以及减轻审批或决策延误；解决冲突，防止破坏性影响。有效的沟通活动和工件创建具有如下基本属性：
沟通目的明确；尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好；监督并衡量沟通的效果。
项目沟通管理的发展趋势和新兴实践包括（但不限于）：
将相关方纳入项目评审范围。每个项目的相关方社区中都包括被项目团队确定为对成功达成项目目标和组织成果不可或缺的个人、群体和组织。有效的沟通策略要求定期且及时地评审相关方社区，以管理成员及其态度的变化。
让相关方参加项目会议。项目会议应邀请项目外部甚至组织外部（若适当）的相关方参与。敏捷方法中的一些做法适用于任何类型的项目，例如，简短的每日站会。在每日站会上，项目团队和主要相关方就前一天的成绩和问题以及当天的工作计划展开讨论。
社交工具的使用日益增多。
多面性沟通方法。制定项目相关方沟通策略时，通常应考虑所有可用技术，并从中作出选择；同时也应尊重因文化、实践和个人背景而产生的对沟通语言、媒介、内容和方式的偏好。可以根据需要采用社交媒体和其他先进的电脑技术。多面性方法能够提高与不同年代和文化背景的相关方沟通的效果。
项目沟通管理的三个过程：
1、规划沟通管理
规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
主要作用是，为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。
应根据需要在整个项目期间定期开展。
需在项目生命周期的早期，针对项目相关方多样性的信息需求，制定有效的沟通管理计划。应该定期审核沟通管理计划，并进行必要的修改，例如在相关方社区发生变化或每个新项目阶段开始时。
在大多数项目中，都需要很早就开展沟通规划工作，例如在识别相关方及制定项目管理计划期间。
应该在整个项目期间，定期审查规划沟通管理过程的成果并做必要修改，以确保其持续适用。
（部分）工具与技术
PS：在沟通中可通过积极倾听实现反馈。
主要输出为：沟通管理计划。
2、管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
本过程的主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
本过程需要在整个项目期间开展。
本过程不局限于发布相关信息，它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。
本过程也为相关方提供机会，允许他们请求更多信息、澄清和讨论。
有效的沟通管理需要借助相关技术并考虑相关事宜，包括（但不限于）：
（部分）工具与技术
主要输出为：项目沟通记录。
项目沟通工件可包括（但不限于）：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示，以及相关方需要的其他信息。
3、监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
本过程的主要作用是，按沟通管理计划
和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。本过程需要在整个项目期间开展。
通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工件和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。
项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。
监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。
监督沟通过程可能触发规划沟通管理和（或）管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果。这种迭代体现了项目沟通管理各过程的持续性质。问题、关键绩效指标、风险或冲突，都可能立即触发重新开展这些过程。
监督沟通没有特别的工具与技术和输出（参照上两个过程即可）。
注：
1、项目经理75%-90%的时间花在沟通上。
2、在面对面沟通中，有55%的信息是通过“非口头语言”传递的。
3、计算沟通渠道的公示：n(n-1)/2，并且需要注意：（1）、题目中提到“项目有……相关方，成员”，此时不需要单独计算项目经理；（2）、题目中提到“项目经理计算，项目经理有”，也就是项目经理做主语进行进行识别团队成员数量的，则需要把项目经理单独计入。（3）、明确提到“除了项目经理，包括项目经理”等关键词的，按照题意比较容易判断是否需要计入项目经理。
4、需要特别注意的是沟通管理计划里是有沟通的！！！在做题的时候需要区分考的是沟通还是相关方。
