交互设计的重心在于用户场景，我们必须从内心接受「The User is Not Like Me」，意识到设计者会对产品存在着专家式盲点——对一件事知道得越多，就越无法想象「不知道这件事」时的场景。
而一个产品只有被放到真实的使用场景中才能验证它的合理性，在用户使用之前，产品永远无法被认定为成功，即便在使用过程中，产品与用户之间的对话页有着深层次的限制，而好的产品能突破这层限制，让用户流畅的参与进来。
产品在设计之前需要理解两个问题：
1、用户做什么
2、为什么要做
第一个问题很容易弄清楚，第二个问题则很困难，因为人往往很难解释清楚为什么自己要做这件事情，而且对于旁观者而言，人类的行为常常显得不合逻辑。如此一来，若要将观察到的现象转化为有价值的设计准则，从观察到解释的过程就显得至关重要。
场景观察强调的正是「The User is Not Like Me」，它具备4个原则：Focus、Context、Partnership、Interpretation。
Focus
人人都有各自看待问题的角度，特定的角度既能揭示信息，又会隐藏信息。因此在观察之前预设角度便尤为重要，而Focus正是为了描述「要观察什么」而预设的，它定义了观察的核心主题和目标。
比如，为了观察和理解打印店的场景可以列出以下3种Focus：
理解顾客打印文档的过程
理解顾客所使用的打印程序的复杂性，以优化用户的操作过程
观察用户在打印文档过程中使用的程序和装订工具，并重点关注油墨消耗和维护等方面的问题
这3条一条比一条具体，具体的Focus能为产品设计提供很多细节信息。当然，这种具体的Focus是以牺牲一部分宏观视野为代价的，因此Focus必须要与产品的整体目标相契合。
Context
Context意味着用户使用场景中各种交错关联的条件或状况，这一原则在理论上最容易为人接受，但在实际操作中却最难实现。要理解Context就必须深入用户，在用户真实使用的场景下观察用户行为，而不是让用户来找你。
还是打印店的例子，为了弄清楚Context，你必须了解用户是如何打印文档的，这能让你了解到当前产品的不足。Context为创新提供了养分，这些创新的灵感就隐藏在用户的使用场景中。你永远不知道用户会做些什么奇怪的、无法预期的事情，现场观察并记录下这些微妙的瞬间，会为决策提供有力依据。
Partnership
也许你会觉得观察的过程中应该保持安静，让用户自发地进行操作，不然会扰乱用户原本自然的操作流程。然而由于场景观察的目的是收集尽可能多的信息，因此反而需要积极地向用户提问：
为什么你要那样做？
这是你预期的结果吗？
你真在做什么？
我可以试试吗？
这种参与式的观察能够最深入地了解用户使用过程中的微妙细节，并充分获得用户的信任。
Interpretation
Interpretation是指对事实赋予意义的过程，它是最关键也是最容易忽略的步骤，因为解释真的很困难，它意味这不断地设问、不断地假设，不断地逼近「为什么用户这样使用」这个问题的核心。
解释是一个定性的过程，它可能出错，它依赖于「灵光一闪」，它并不同于用小群体的样本数据预测大群体的行为，它更关心少数用户的实际行为。
尽管如此，解释仍是一种颇具创造力的过程，它让用户场景能够平滑、优雅地落实到实际的产品设计阶段。因此将解释加入到工作流程中至关重要。优秀的交互设计师不仅能够给出受用的解释，还能阐明解释过程的必要性。
——『Thoughts on Interaction Design』
