广东分公司的同事们，大家晚上好！广东区域读书会成立了，秉承打造学习型组织的目标，我们共同学习的第一本管理书籍是德鲁克的管理秘诀，下面我为大家讲解第一章的内容。

第一章：为企业指明前进的方向——目标管理

第一小节、没有目标的企业没有前程

设定目标是管理者责任之一，事实上也是首要责任

简单的说是使所有人员都集中到目标上来，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。

阿里巴巴当初成立，马云提出了企业一定要活102年，横跨三个世纪。

松下公司成立不久，松下幸之助就为员工描述了250年的远景目标。

现在很多企业口号是要做百年企业，实际上已经空化了，真正要做到百年企业，就要真正做到目标明确。

像阿里巴巴、松下等众多企业，正因为这一远景目标，激发所有人的热情和斗志，让所有人都誓死跟随企业。

第二小节、企业家必须明确自己的思想路线

各项目标必须从我们的企业是什么，它将会是什么，它应该是什么引导出来

企业家必须明确自己的思想底蕴，既而为企业设定出宏观的发展目标。如果一个企业根本没有自己的目标，不知道自己是什么及未来会是什么，那么这个企业就没有灵魂，就很难具有远大的前程。

阿里巴巴的宏观目标是：让天下没有难做的生意！15年前，是互联网泡沫破灭最为彻底的时候，阿里巴巴当年的目标定位为：活着。

我们公司的宏观目标是：中国夜宵连锁品牌的领导者！今年是餐饮业市场最为萧条的时候，我们企业今年的目标也是定位为：活着。等待春天的来临。

科学管理之父泰勒就曾说过，管理是哲学。企业家必须明确自己的思想路线，即为企业定出宏观的发展目标。

第三小节、工作目标与员工的能力相适应

每个管理者的工作目标，都是由他们的贡献决定的

比如。龙华店的店长的工作目标：应该由他的管理团队为分公司营业额作出贡献来决定。前厅管理人员的工作目标：应该由他的员工团队为龙华店服务质量作出贡献来决定。后厨管理人员的工作目标，应该由他的员工团队为龙华店出品质量作出贡献来决定。

目标管理全过程的最后一个重要工作就是，根据目标对工作业绩进行检查和考评。

事实上大多数组织很难做到这一点，组织很容易偏听偏信听那些说的多，做得少的人，导致那些真正埋头苦干的人被忽视，最终影响组织的士气。

一个组织如果能够正确、公正地判断每个组织成员的业绩和工作努力程度，那么这个组织一定是无所不胜的。因为仅仅是公正的评价就已经成为组织成员的激励因素。

要想业绩考核发挥出最大的激励作用，就要使业绩目标与员工的能力相适应。考核方法要可行是指考核方法要为人们所接受，并能长期使用。

第四小节、告诉员工你对他的期待

员工的行为和举止都会因为管理者的期待而表现

德鲁克认为，上司对下属有着广泛的影响。下属会因上司的批评而气馁，同时也会因上司的激励而充满激情。管理者如能告诉下属，企业对他的期待，将会对下属产生极其强烈的激励作用。

企业对员工的期待，表达的主要方式分配其重要任务。让员工承担重要的工作，是促进员工成长最有效的方式。

结合广东分公司的管理团队，我们是由一群有活力、有朝气的年轻人组成的。分公司大胆的提拔了下沙店的雷明炎；皇岗店的马新宇；龙华店的舒腾、李博；广州店的杨关辉、陈军，分公司对他们委以重任，让他们担任着重要的领导岗位。他们是一批有想法，敢担责任的年轻人。

信任是广东分公司的管理文化，代表了九子集团的发展方向。我们敢于放权，让年轻的干部放开手脚，积极大胆的进行工作。

第五小节、企业制定目标要切合实际

目标必须是能够转化为具体的工作安排。

德鲁克认为，目标必须能够成为工作和工作成就的基础和激励。企业制定发展目标无非是让企业的全体员工明白企业的奋斗目标。因此，企业制定目标就是要在切合实际的基础上为企业下一个阶段的发展奠定基础。

由此可见，制定合理的目标对企业经营有着很大的指引作用。因此，管理者必须始终牢记决策的目标，知道自己决策的目标到底是什么。

目标不可能凭理想和主观愿望去制定，任何不切实际的目标，都将对企业产生危害。

广东分公司结合了4月份的经营情况，并参照了去年门店的走势，制定了上浮10%的经营目标。并且对目标也制定了详细的考核办法。通过一系列严把服务质量与出品质量的措施，就上半个月的结果来看， 除了龙华店稍稍落后外，其余三个门店都已经达到并超过了既定的目标。

一个团队只有本着求真务实的作风，系统内政令畅通；执行以结果为导向，主动的执行，迅速的执行，才能够有质有量的实现目标。

第六小节、用目标激励下属完成任务

目标管理是领导工作最主要的内容，目标激励是实施目标管理的重要手段。

阿里巴巴马云有一段经典语录：“30%的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易的多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。”

阿里为什么会成功，其实原因就在于他们有一个共同的远景 ，对于阿里的团队建设，马云开会时说：我们的目标有三个。第一，我们要建立一家生存102年的公司；第二，我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建立世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。

由此可见，对于企业而言，建立完整的远景是非常重要的，中国的管理者不可以在沉默，必须要重视企业使命和远景的思考，要有先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的胸怀和精神，正是这种精神激励着中国的商业精英们努力寻找企业的远景。

第七小节、一定要注重目标的效益

期望一个经理能取得成就，必须来自企业的工作任务完成；他的成果必须用他对企业的成就 有多大贡献来衡量。

德鲁克在【管理：任务、责任与实践】中写道：目标并不是命运的主宰，而是方向的指标；不是命令。而是承诺。目标不能决定未来，它们只是一套用来调动各项资源与能力去创造未来的方法，它需要在实践中检验其有效性。

德鲁克说：实现目标管理的第一步是要对目标的数量进行控制。

广东分公司确定经营目标前，首先就对团队进行了SWOT分析，并结合4月份的门店经营情况，参照了去年的门店经营走势，切合实际的制定出各门店的月度经营指标。

德鲁克说：实现目标管理的第二步是对目标进行完美的表达。

广东分公司确定经营目标后，在各店召开了员工动员大会，对目标进行了详细的阐述。

德鲁克说：实现目标管理的第三步是对目标进行科学的分解。

广东分公司确定经营目标后，在考核上进行了四项分解。

第一、对干部进行六项考核；

第二、对后勤人员进行综合能力考核；

第三、对员工进行综合表现考核；

第四、发动顾客参与，结合美团点评、公众号投诉等，在服务质量和产品质量上进行了综合考评。

广东分公司确定经营目标后，在整体目标的执行方案上进行了六项任务分解。

第一、引入点赞和打赏机制

第二、重启电子卡券营销；

第三、美团套餐进行调整；

第四、进行全面产品与服务升级；

第五、在龙华店积极研发新菜品；

第六、策划安排门店的亮化工程。

德鲁克说：目标达到后，才是成功的决策。决策的成功和失败是以能否实现目标作为衡量标准。

第八小节、目标是企业前进的方向

并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标能确定每个人的工作。所以，管理者应该通过目标对下级进行管理。企业的使命和任务，必须转化为目标。对许多人来说，制订和实现目标就像一场接力赛，能够预想到随着时间的推移，你实现了一个又一个目标，这时，你的思想方式和工作方式也会渐渐成熟，你的管理水平也会得到进步。

管理者对团队进行远景规划，首先就是要对团队进行SWOT分析，就是分析团队的优势、劣势、竞争对手是谁，以及竞争对手的长处和短处。

例如：龙华店

我们的优势是：门面宽敞、地理位置优越、具有品牌优势、还有健全的组织系统；

我们的劣势是：管理团队理论和实践基础薄弱；基层员工队伍不团结，团队作风散漫；

我们的竞争对手是：128天府香辣虾；

竞争对手的长处是：在龙华经营了十年以上，有根深蒂固的老客源，5月份的新装修，在产品展示上有创新。

竞争对手的短处是：一楼的就餐区面积偏小。 还是传统的经营模式，没有正规的营销策划团队。

根据SWOT分析，我们制定了切实可行的营业目标。并策划了团队展示、点赞打赏、门店升级等一系列为达成目标的可行性方案。

第九小节、逐步完成每一个小目标

德鲁克指出，任何目的和任务必须转化为明确的目标，而且确定目标后，还要根据每个阶段的不同情况，分成若干个小目标，逐个达成。

例如：我们分公司的大目标是扭亏为盈，根据上季度的亏损状态，我们把三个店的目标定为增长10%，并压缩成本费用争取更多的纯利润。

深圳区域的近期目标为1019348，分解到每天是32882。当然，制定近期目标也不是随心所欲的，制定近期目标必须依照下列要求。

第一、对实现团队长期目标起到积极作用。

第二、团队近期目标要能够量化。

第三、团队近期目标要符合团队内部资源状况。

总之，近期目标的设定，既要指向服务团队的远景规划，体现团队的宗旨使命，又要参考团队的现实能力，只有这两方面结合，才能制定出切实可行的近期目标。

德鲁克的管理秘诀，第一章的内容讲解完毕，欢迎大家和我一起探讨第一章节中的疑点问题，解析我对广东分公司各门店的目标管理思路，有兴趣的同事可以主动和我联系，我将毫无保留的分享给大家。