1.
沟通是职场永恒的话题，我们靠沟通传递信息、表达情绪、达成共识，进而实现合作。其实不仅是职场，只要有人的地方，就会有沟通，哪怕是最简单的『yes or no』方式。
很多问题产生的根源，说到底就是沟通不畅，所谓的沟通不畅，一方面是指信息在传递过程中的扭曲和走样，这种容易出现在逐级传递中；还有一类，就是面对面的沟通失败，即未达到沟通的目的。
前一种可以通过规则的制定和建立约定俗成的规矩，最大可能的避免，而且一旦有了错误案例，即可作为后续工作的参考，以避免再犯。
后一种就相对更复杂和更具个性化，并且很难分辨（大部分时候当局者都察觉不到），就像你向老板例行汇报的一个议题未通过，或者大项目中的一次跨部门协商没有得到认可，一次未达成目的的会议并不会给人带来多少重视。毕竟身在职场，大家都开过很多meaningless的会议。
但其实仔细想想，这些『无意义』的状况虽然不至于被消除，却完全可以通过提升沟通质量而减少，我们总是被一遍遍告知『提高工作效率』、『提高工作效率』，其实让自己的时间投入获得更有效的回报，就是提高了效率。
所以，应该花心思想想沟通这件事，因为良好的沟通，是提高效率的有力方式。
2.
所谓的沟通，就是双方的信息交换和碰撞的过程，吸收信息、作出判断、提供反馈，这过程中我们的脑海里站着两个小人，一个叫『自己』，另一个叫『对方』。
为了掌握沟通技巧，我们会去研究方法策略，去训练表达方式，为的是更好的『打动』对方，其实仔细想想，『打动』对方的前提是什么？当然是更了解对方，知道其要什么。
所以说，沟通中，比起『说』，更重要的是『听』。
听什么？
听对方提供的信息，听对方对这件事的诉求和目的，听对方对自己的期待。
很多时候，我们太急于表达自己，『讲述』的热情远远超过了『倾听』，经常出现的场景是，两人气氛热烈的讨论了半天，最后才搞明白，『哦，原来我说的跟你说的不是一回事……』。
沟通的过程本来就可能伴随着信息不对等，所以，在一开始就花点时间了解，对方究竟在哪个平面上，能够让我们对此次沟通有一个基于事实的『预判』，而不是双方都依照自己脑海里的思路，结果越跑越偏。
听的过程再加上询问和思考，基本上，只要听『清楚』了，也就能自然而然作出合理的判断，简单的事情即可直接给予反馈，复杂的事情，提取关键点给出当下的结论，好为进一步沟通做准备。
『听懂了』之后，接下来采用何种应对措施，就会变得从容很多。
举个例子，老板交给你一件事，但你认为这件事本身有问题。如果不假思索马上反对，就很容易激起对方的对抗情绪（当然在我们看不见的地方，也有永远听取意见、春风化雨的老板），双方越沟通越想证明自己是对的，最终的结果，可能就是TA以权利『命令』你做这件事……先不判断此处谁对谁错，但这个情形下，大家心里都是不太畅快的。
而假如你先『听懂』了TA，要说服老板改变主意，完全可以换个方式，从『做成』这件事的角度出发，以讨论如何促成为目的，这样必然会谈到需要面临的问题，或者不成熟的条件。此时大家都比较平和，所以对方更有可能『听进去』你的建议，即便最终未能如愿，至少你们就这个问题做了积极的讨论，同时也提前做了预警，如果随后真的出现问题，也不至于从心里上措手不及。
没有人喜欢被否定，尤其是第一时间被否定。先『听懂』对方，一方面是让其感受到足够的重视和降低心里防线，另一方面，对于自己来说，了解足够的信息，才能作出有效判断。
良好的沟通，总是来自于良好的氛围，剑拔弩张下是绝不可能推心置腹的。
3.
说完了上下级，再来说说平级，其实更是如此。如何更好的与人合作？当然是知道对方要什么，自己要什么，二者实现统一，所谓的『双赢』局面就形成了。
不要小看这个『别人要什么』，这里有个一不留神就会踩的坑——把『自己以为的别人要什么』，当成了『别人真正要什么』。
每个人对一件事的评价标准可能都不相同，你认为关键时刻顶上，帮了对方大忙，对方有可能认为你是抢功；一个项目中对方觉得要花大精力投入的部分，你可能认为完全是浪费，很多时候，合作不愉快，并不是因为谁针对谁，而是针对这件事，双方从本跟上的想法就不一致。
与其让这种『不一致』在别别扭扭的合作中愈演愈烈，不如在一开始，多听听对方到底是怎么想的。合作意味着信任，至少是部分信任。如果在倾听中互相得到了理解，人就更容易建立这种信任，如果是无法好好倾听对方的两个人，很难说会给对方多少信任。
而且，平级之间的倾听，还有很多事情本身之外的收获。我遇过一个公认『难搞』的外部门同事，他的显著特点是，如果不满足其诉求（违反我部门原则），就会一直喋喋不休说下去，无论怎么解释都不听……所以每次与之沟通，最后都是口干舌燥但无果。
后来有一次我换了个策略，整个过程只认真听他说，完全不打断，也不插话，最后等他说完，再简单说明我的原则（以前多次说过），虽然被拒绝但这次他居然没有再纠缠，并表示与我沟通的不错（甚至后来也再也没为此事找过我）。
那次给我一个很深的印象，有些人沟通是为了做成事，有些人可能只为了抒发情绪，若你搞不清楚TA的目的，一味给抒发情绪的人提供解决方案，TA是听不进去的。其实想想看，工作中有什么道理如此之难，以至于反复讲都无法被理解吗？当然不会啊，没有理解是不想理解，既然不想理解，那就要换一个策略。
当然好消息是，这是个极端案例。在一般的职场中，只要大家互相『听清楚』了想法，就能够在合作中争取最大可能的求同存异，如果真的提前发现完全不可调和，那么合作就索性就不要开始。
但其实，『完全不可调和』的矛盾少之又少，更多时候，我们还是可以采取一些行动，令自己身处的沟通更有效的，毕竟总体来说，这还是一个普通人的世界。
而令沟通更有效，对正常人来说，是对双方都好的结果。
