讲课和训练最大的不同，是训练时状况很多、很容易失控，因此很多的老师虽然明知道训练的效果比较好，但是因为担心控制不了混乱的训练会场，所以往往还是选择放弃训练，回到演讲的老路上去。

从事训练工作20多年的时间了，在不断的解决问题过程当中，累积了一些实际应用的经验，写出来与大家分享。

一、演练控制

学生在做演练的时候，老师一边要去激励他们，同时一边要去观察表现较好的小组，以便等一下「观摩比较法」的时候，可以立即选出足以让大家观摩的小组来。同时要去看看有没有同学演练上有困难，或是敷衍了事、打闹嘻笑的情形发生。

如果是发现个别的同学有困难，要去询问并了解原因；如果很多人有困难，则要降低难度和增加示范的次数以及演练的时间；如果是打闹嘻笑，则要及时地制止，并作为机会教育的题材，以教育全体同学。

二、前置量

训练的变数很多，时间比较难以控制，所以下课时间只能是一个范围，很难订在一个点上面（12:30—1:00）之间。因此我通常会在下课前半小时，通知工作人员正确的下课时间（12:40）。

这时候就要找出训练的空档，把工作人员找过来交代时间，同时工作人员要能够立即的去检查用餐准备的情形、用餐的动线、用餐场地的安排。所以当教室里面课程还在进行的时候，下一个活动（用餐）已经提前30分钟在做准备了，等到教室一喊下课，工作人员就直接引导进入用餐。如此一来，不止时间不浪费，而且秩序也是井然有序，这就是「前置量」的运用。

再举一个例子，「下课前要拍团体照」：在下课前提前10-20分钟，工作人员就提前到拍照地点布置场地，包括准备布条、排椅子、摄影机测试、队伍进入的动线与排列的方式等等。等到课程一结束，工作人员立刻引导同学进入拍照位置，快速而有效率的进行拍照。

善用「前置量」，可有效的节省时间，并提高效率，更重要的是可以避免会场混乱情形的发生，是有效控制会场的一个重要环节。

三、突发状况处理

教室里面最常发生的突发状况是断电、计算机当机、投影机失灵等等。碰到这样的突发状况，一边请工作人员和饭店人员尽快去处理，这时候老师不要停在那边等待，可以用以下的方式，渡过这个尴尬并可能产生会场混乱的时间。

1、对前面的课程进行复习，并对重点加强演练。

2、带一个与课程有关的小活动。（所以随时要准备一些小活动在身边）

3、讲一个与课程有关的小故事。（所以随时要准备一些小故事在身边）

如果是个别的同学有情绪、身体不舒服、有特别的意见，老师千万不要自己下去处理，而放任绝大多数的同学于不顾。（这是一般老师常会发生的现象）这些个别的状况，要立刻指示现场的助教和公司干部下去处理，老师则是带领着课程朝既定的计划走下去。

在这同时，利用同学练习时的空档，询问助教或干部处理的状况，并给予处理的意见及指导。

四、情绪转换

不管在上课之前，发生什么事情、接到什么电话、情绪有多难受，要在瞬间立刻调整心情，充满热情与活力的呈现在讲台上面。不要把自己不良的情绪带给学生，这是身为一个老师的基本职业能力。

如果在课堂当中，有学生不守规矩、出言顶撞等等足以让老师产生情绪的行为发生时，不管能否处理完善，都不要把对这个学生的情绪带给其他同学，否则很可能会引起同学集体的对抗，问题将会更为扩大、更难收拾。

此时老师如果能够控制住情绪，妥善客观的处理事情，那么大部分的同学会尊重老师的专业与良好的态度，而站在尊重、支持老师的这一边，那么就会对「出状况」的同学产生一定的压力，老师这边的压力相对就会减轻许多。

五、助教训练

有一位同学在QQ空间跟我留言说：「老师，我常在训练中遇到的状况，是课室的空间拥挤难走动，增加训练难度。即使只摆椅子也难挪动。而关键是在空间不足的状况下，常在控场时难走动到课室后半段进行指挥，时间和精力花在示意周遭工作人员协助控场的磨合上，而且指挥的难度很大，最后自己训练下来很累。

面对每一次办会都是不同地方、不同人员匆忙开始，在训练上还没找到快速捷径的技巧，可以在课堂中快速磨合协助。」

我给他的回答是：「场地不够大，尽可能的将杂物清出去，以增加训练空间。场地如果无法改变，则在会前先进行助教训练。分配区域到个人，并教导及演练在训练过程中必须配合的事项，才能够在实际课程中达到如臂使指的效果。助教训练时，还要让助教知道好好配合你，他所能够得到的成长与好处是什么。」

在人数较多，或是训练空间较不理想的场地，要善用助教的力量来提升训练的质量。一般我会在会前进行两到四个小时的助教训练，让助教把接下来要训练的内容进行演练，并且教导其训练与激励学员的技巧，必要时甚至过关验收，才能够成为正式的助教。

助教训练，其实就是讲师的训练，所以我会特别强调能够参加助教训练，是公司对他个人的肯定，是一种荣誉，也是一种福利。因此要好好的珍惜这一次学习的机会，并藉此提升自己训练的能力，千万不要觉得是一种额外的工作负担。

六、桌椅的摆设

一般训练的课程，原则上我是不摆桌子的，因为摆了桌子之后，活动就会很受限，而且老师与学生、学生与学生之间的互动也会受到桌子的阻隔与影响。因为不摆桌子，学生的椅子就可以往讲台前面集中，缩短老师与学生之间的距离，同时台上与台下之间的互动也会比较好。

如果有些讨论和作业的环节，必须要用到桌子，我会先将桌子集中在教室后面或外面，等到该堂课要用之前，再将桌子摆出来。桌子使用完毕之后，立即将桌子收掉，回复到不摆桌子只摆椅子的原状。

椅子一般而言，「摆双不摆单，摆少不摆多。」「摆双不摆单」是因为当要进行「角色扮演法」的时候，需要两人一组互相对练，所以每一列的椅子必须是双数。「摆少不摆多」目的是要让学生将所有座位坐满，不要出现空位。因此有100人将出席的训练，就只摆90张椅子，等到90张椅子都坐满了之后，来一个人就加一张椅子。

这样一来，就不会出现有空位的现象，避免主持人到时候还要千拜托万拜托的请后面的同学往前坐，搞得场面很混乱也很难看。

七、场地变换计划及标记

如果根据课程训练活动的设计，需要变更几种座位或队形，通常我在课程准备的时候，就会事先在地板上面做好记号。

比如说，上课时没有摆桌子，但是讨论的时候要摆桌子，所以我在课程准备时，就会将桌子摆好之后在地板上用胶带做记号，然后再把桌子撤掉。等到正式上课的时候，只要请助教带领同学将桌子搬到预先做好的记号上面即可。这样一来，速度会非常快，而且也非常的整齐，绝对不会出现混乱的状况。

八、音乐及哨音的运用

一般上课音乐，我会选用激昂的进行曲，所以当同学听到激昂的进行曲的时候，就知道要上课了，再加上助教少许催促的动作，就可以让同学迅速而准时的回到教室里面来。

演练时，一般声音都会很大，有时候喊了很多次都不一定能够停得下来，这个时候可以运用哨音来加以协助，用哨音来指挥操练，也是控场的一个重要工具。不过哨音要妥善使用，避免滥用，更不要拿哨子来玩。哨音太多了，会让有些人感到反感，这是老师要特别敏锐注意的地方。