前言
当一个人习惯性的认为,我能够给你一个让你惊喜的报告的时候,多数情况下是碰了一鼻子灰,或者,此人真正具有某种特异的功能,不过,念完麦肯锡所有关于报告的内容,似乎并不存在这种特异的功能,所以,只有破除这个试图给人惊喜报告的习惯,那么,该怎么办呢?
一、事先沟通
事先沟通,就是在报告形成的过程中,将关键结论、里程碑、分析报告等,事先与相关人员进行沟通,以听取其意见、建议,并及时修正和完善,具体方式如下;
1、谁是“利益相关者”
报告,一定有目的,无论这个目的是为了汇报发现的问题,还是针对问题提出的解决方案,或者是对解决方案的评估,但是,不管是出于何种目的,如果听取报告的人对报告的内容感到突然,必然会在认可上打个折扣,所以,为了避免这种情况的出现,最好还是先明白谁是这个报告的“利益相关者”,以便于在报告制作过程中,明确与谁沟通、沟通什么、什么时候沟通、沟通目标等基本问题。
为了验证明确与谁沟通的问题,查阅了人力资源政策、制度制定层面的有关资料,有关流程环节的第一步,基本都采取建立相关的组织、明确相应的职责等方式,事先明确沟通对象、沟通重点等问题。
2、过程中的及时沟通
过程中的及时沟通,一般会通过项目计划等方式预先明确,预先给相关的沟通对象就沟通内容、沟通重点等提个醒,避免莫名其妙冲进人家办公室,让对方来一次毫无防备的突袭。而有关报告的过程沟通,关键在于报告所涉及的结论、观点、方案等的及时沟通,其目的一方面是征求对方的意见,并达成一致,另一方面,也助于避免对方在看到报告时,出现不同意甚至争论的局面。同时,过程中的及时沟通,也能让对方留下自己的印记,无论是指出的错误,还是提出的建议,这些在报告中体现对方成果或贡献的地方,无疑增加了对方对最终报告的认可程度。
3、报告前的及时沟通
一份报告,就是大家集思广益、共同努力的结果的文字呈现,报告前征求对方的意见,既是对对方尊重的体现,也能预防正式报告中争议的出现,同时,也是报告效率提升的需要。
报告前的及时沟通,可以通过会议的方式,也可以通过一一沟通的方式,如果计划有明确且时间能协调,最好还是采取会议的方式,由与会人员审议报告的内容,并针对修改意见进行调整,最终确认没有异议的情况下形成报告最终版本,但即使是最终版本,也有必要附上相应的证明材料,如会议记录、会议签到、沟通记录等等过程记录材料。
二、量体裁衣
量体裁衣,就是根据对方的需求特征,调整报告的内容、格式、用语等,站在对方的立场上,满足对方对报告的需求特征,具体方式如下:
1、熟悉对方的语言习惯
不同的人有不同的语言习惯,而语言习惯是影响一个人对另外一个人认可程度的因素之一,比如在具有专业性的报告中,如果用了大量的非专业词汇,会让对方认为你不专业,必然大大降低对方对报告的认可程度,另外,尽可能用对方熟悉的语言习惯,也有助于对方更好的理解报告的内容,以便对方能够提出更好的修改意见或建议。
所以,根据对方的语言习惯,调整报告的内容,是非常必要的,也就是说,如果用一对一的方式与对方沟通报告内容时,尤其是在岗位层次、岗位性质等差异较大的情况下,就要根据对方的需求,定制不同的报告形式。
2、熟悉对方的思维框架
人都是“自私”的,在创意思维并不可能成为多数人的生活或工作方式的前提下,定式思维仍然在大多数人的脑海中潜移默化的发挥着支配作用,包括看报告,所以,熟悉对方的思维框架,对于提高对方对报告的认可程度是至关重要的。
但关键是怎么熟悉对方的思维框架?
幸运的是,思维定式并不神秘,仍然会通过一个人的个人喜好、言行举止等表现出来,有很多简单的方法,留意观察是可以察觉对方的思维框架的,比如:
对方一定有自己的相对喜欢的报告格式,最喜欢的报告格式一定是自己写报告的格式,再不济也可以找一个对方喜欢的他人的报告格式,拿来比葫芦画瓢。
3、熟悉对方的报告格式
作报告的格式很多,常用的有PPT、WORD、EXCEL等,但是,并不是每个人都喜欢炫彩的PPT格式报告,你去看麦肯锡的报告,基本都是黑白相间,简洁清晰,麦肯锡认为,对方不会为你的PPT有多绚烂去买单,而是为你PPT报告的价值去买单。
有人喜欢EXCEL,有人喜欢PPT,有人喜欢WORD,有人喜欢电子档,有人喜欢打印稿,甚至有人喜欢手写稿,虽然这是个报告的小细节问题,但是,无非也就一句话:您期望我用什么格式提交报告?一句话的回答,就把握了对方对报告格式的使用习惯。
三、审视环境
审视环境,就是在提交报告的过程中,识别对方所处的物理环境、空间环境、人际环境、情绪环境,并及时调整汇报的策略。
1、审视报告的物理环境
高温40°下,没人愿意认真听或看你的报告,除非这份报告极端重要,时间紧急。因此,尤其是对重要的报告,在汇报之前,判别对方的物理环境,然后根据物理环境决定报告策略,比如先放在对方桌上,然后在物理环境适宜情况下,再根据对方需要进行报告。
2、审视报告的空间环境
一旦你信心满满的准备好报告,准备提交和汇报之前,却发现对方桌上一堆待办事宜,或者对方所处的空间环境,不适宜进行报告,要调整报告策略,待空间环境适宜时候,再约定报告时间。
3、审视报告的人际环境
人际环境不仅仅是对方是否正在与某人面对面的交流,而且还包括对方是否正在通过电话、微信、短信等等方式,与他人进行沟通,一旦察觉对方正在与他人进行沟通,就应当调整报告策略,以不打扰对方的方式,暂时搁浅报告时机。
4、审视报告的情绪环境
所谓情绪环境就是对方的情绪是否适合报告,一般情况下,对方脸上的表情以及言行举止,都会清晰的表达着自己当下的情绪状态,合适的情绪环境是,对方乐意与你沟通,眼神充满期望,肢体语言展示着欢迎报告,而一旦对方一双怒目、表情疲惫,还是乘早撤退、另择报告的黄道吉日吧。
小结
职业化修炼的过程,是一个人综合能力的体现,而职业化修炼的要点,关键在于对细节的把握及熟练程度。改变别人太难,而改变自己才是唯一的出路,而要改变自己,就要把自己送上修炼的漫漫长路,一步一个脚印的前行,前面未必一定是好的,但不前行,不让自己成长,一定会让自己沉溺于最不利的生存状态之中。所以,在修炼中前行,是一个人在挣扎中进步的必然状态。