【49:00-62:00】跳出问题，站在事物的本质上看问题，构建知识复用体系。
原始问题：
【我是风雨阳光，不能语音】
我是技术支持人员，帮助别人处理各种各样的问题，需要核实、协调和解决问题，经常多故障同时处理，还要响应不断切进来的应急问题。这样经常处在不停应答的状态下，一直处于被控制状态，想提高工作效率有什么办法？还是本来就该一条一条故障处理？不该把时间主动地切的这么碎？
整理问题：
【背景】：技术支持人员，帮助别人处理各种各样的问题，需要核实、协调和解决问题，经常多故 障同时处理，还要响应不断切进来的应急问题。
【现状】：提问人感觉处于不停应答状态，被控制状态。
【期待】：提高工作效率
【尝试】：多线程处理问题，尽量多利用等待时间来进行多线程任务。
【疑问】：更忙了，管理成本增加了，是否不应该把时间或任务肢解太碎？
抽象概念问题：
—— 高频工作人员如何提高工作效率？（例如行政人员、医生、前台、街道办事员等执行人员）
回答:
解决问题的道：
1、站在本质上去看待事物
2、不在问题上解决问题
3、站在价值的角度去考虑，工作的价值是什么？
解决问题的术：
1、摆正态度，看到其中的价值。
2、面对现状：有些工作就有其特殊性，就会比较忙，需要不停响应。
3、选择前进的方向：
根据内心对职场的期待选择不同的发展方向
A、精专，成为专业人才；B、管理人员，进入管理层；C、更换工作或岗位
4、积极调配资源：把手中可用资源、经验梳理出来。
5、打包、制模：让事情流程化、清单化、模块化，同类事情复用即可。
（这不就是建立知识管理系统吗，并提炼出其中的价值，加以应用的过程吗？老大讲过多少次了，我真的都听进去了吗？）
