最近关于工作思考了很多，近乎四个月刷简历求职，未果。回顾自己三年的工作经历及对未来工作的憧憬，想记录下来的东西太多，不擅长写文字的我有点不知所措。为避免胡乱写开来，顺便培养自己的思维，今天尽量只围绕一个主题去记录：服务客户应该是一个专注去做的事情。
昨天去拜访客户，为客户培训公司产品的使用。算起来，正式的为客户介绍产品有两三次，也有给公司同事培训的经历，这次依旧会有点小紧张，去之前做了些功课，重点讲什么，甚至每段话应该讲什么，从客户的反应中我知道，这次也没有很成功，一方面产品有些瑕疵，另一方面，自己的确讲的没有很好。（先标记，之后再梳理怎么去讲解产品。）讲完，寒暄完，客户针对这次项目直接指出项目的问题，毫不客气，包括对客户的问题反馈没有及时回应，经常一两天后才回应；对已经暴露的问题没有及时解决，也未做出相应的说明；最后，也是最重要的问题，即便将现在的客观问题都解决，项目所做的产品也无法交付使用。我一直不爽居高临下的甲方，但是对这次客户所指出的问题我是都很承认的，尽管同行的同事强行不赞同，我总感觉说辞有些无力，错了就是错了，我更喜欢大方承认，然后去想解决方案。
其实，不仅这个项目，这一年多类似的项目已经做了好几个，这些问题一直存在。基本我都全程参与，几个项目中有夭折的，有不了了之的，有还在纠缠不能交付结项的，回顾这几个项目，我觉得原因在于没有专注为客户服务，而是更关注怎么快速营销获利，联想到现在经常会出现的网红体制，爆红不难，但只是一瞬间，没有持久的经营，很快就会被淹没。本来有很好的数据积累，应该一步一步走，由简到繁，这是一个过程。却要一口吃个胖子，直接做一个庞杂的产品，却没能为客户带来益处，解决实际中的问题，在这一过程中，没有人站出来从一个产品的角度指出问题。我也不过是一个还没入门的产品小白，由于自己毫无经验，团队中也没有专业或者有经验的伙伴，自己当时也是忙的焦头烂额，并未预见可能的问题，即便预见却提不出更好的方案，也不能改变一些决策者对这个产品的决定。我大概猜想之所以会做成现在的产品，是要抢占市场先机，再从不断服务客户的过程中去完善产品，但这样势必要牺牲吃螃蟹的这些客户，后续又没有很快改善产品，不仅让后来者居上，还让已经使用的客户失去了信心。产品定位之初，就掺杂了太多东西，未建立专注产品本身的态度。
在服务客户的过程中，我渐渐意识到完成一个产品，不是对客户百般谦让，不是只要实现客户提出的几点要求就算完成，而是要站在客户的角度去思考他真正需要的，在这里不谈项目管理，一些项目周期，成本这些当然要考虑，只说为客户提供产品服务的过程。我曾陷入一种苦恼，以前认为只要是客户提出的需求就是这个产品要有的功能，后来发现实际客户并不知道自己想要的是什么，他的需求都是一些所见即所得的表面，你更不能指望客户懂产品，提出一些有逻辑可实现的东西。我就苦恼了，苦于怎么了解实际业务，去做一个真正有用的东西，甚至想要不要从一线做起，其实我不可能体验过一线再来做产品，一是客观条件不允许，再者短期内未必能体验清楚。应该怎么做，往简单了说，需要做的就是在充分了解客户的需求后，分析他的需求，抓住最终的目的去设计产品，设计的产品是能让客户有参与感的体验。我们要提供的不是一本书，让客户去思考，而是提供一个锤子，客户可以直接用它去击碎东西，有真实的体验。在设计的过程中，要尽可能想到风险点，从数据/技术/人员等可能存在的问题，在搭建了整体框架之初，就列出可能的风险点，逐一落实。不执着于一些细节的确认，既会提高沟通成本，也不利于产品的整体流畅性。
我的感想可能还很肤浅，开始思考总算是好的吧。我一个打算离开的人，不知道以后有没有机会实践。去年第一个项目带给我的成就感已经消磨殆尽了，如果以后有机会，我还会再出发的！
