连缀词语：黑暗、会员、资源、衣服、书包、伟大、懦弱

主题：积极倾听五大要点

        在我们的生活和工作中，能真正被“倾听”是一件奢侈的事情。因为我们大多数人都不擅倾听，在沟通的时候，总是急于表达自己的观点或体会。倾听，是一门学问，更是一门艺术，做一个积极倾听的人非常有必要，今天就和大家分享一下“倾听”。我将从什么是倾听、倾听的重要性及如何积极倾听三方面来展开分享。

一、 什么是倾听

        倾听，按字意指侧着头听，多形容认真地听。出自《礼记·曲礼上》：“立不正方，不倾听。”倾听是有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。

二、 倾听的重要性

        1. 是对他人的尊重

        积极倾听他人的意见、想法，是对他人的尊重。生活中，有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。

        2. 产生信任感，建立情感联结

        积极倾听会让被倾听者产生信任，从而使双方产生情感联结，而情感联结是沟通的基石，便于顺利沟通。

        3. 更好了解他人

        倾听是一种了解他人的方式，积极倾听能打开讲话者的心扉，使对方畅所欲言，讲得话更加真诚，更加全面。倾听还使我们站在对方的角度看问题，对对方的认知更客观，避免主观臆断。

        4. 给人温暖和力量

        积极倾听能让对方感觉自己的情绪和感受被人接纳，从而感到温暖和力量。你的一次认真倾听，也许能让一个人从【黑暗】的情绪中走出来，也许会让一个人从【懦弱】走向勇敢。

三、 如何积极倾听

        听，繁体字“聽”说明了一切。“耳”代表你用什么听（听到）；“王”代表关注（服从），好似对方是你的国王；“十”和“目”代表好像你有十双眼睛（留意），那样善于观察；“一”代表全神贯注地倾听（专注）；“心”代表用心倾听（除了耳朵和眼睛，还要用心）。那么实际运用中，我们需要如何做呢？在此分享五大要点：对他人感兴趣、用耳又用心、积极回应、重述复述和总结、不批判。

        1. 对他人感兴趣

        对他人感兴趣是积极倾听的前提。倾听需要全神贯注，而兴趣有利于保持注意力。我们需要学会对他人感兴趣，让自己保有好奇心。一人一世界，每个人都有自己的故事，都有自己的经历和情绪，都是立体的，都是充满魅力的。对他人感兴趣，能让我们的视角也更广阔，更丰盈。

        2. 用耳又用心

        倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方谈话过程中表达的言语信息和其传递的感受和情绪。在生活中，有很多说话并不是为了找解决办法，只是一个倾诉或情绪宣泄。

        一个小女孩，最喜欢的漂亮【衣服】不小心刮到【书包】的拉链上，被刮破了，哭着对妈妈说：“我好喜欢那条公主裙被刮破了，再也没法穿了。”妈妈说：“别难过了，我们再买一条。”小女孩哭的更伤心，因为那条公主裙是爸爸送她的生日礼物，具有不一样的意义。如果妈妈说：“我知道你很难过，那是爸爸在你六岁生日给你买的，你特别喜欢，特别珍惜，因为穿着它你能感受到爸爸的温暖。”当妈妈从孩子话语中用心体会到孩子的感受时，我想孩子的难过肯定会减轻很多。

        3. 积极回应

        在讲话者讲话时要积极给予回应，让讲话者感觉被接纳被倾听从而更放松能打开自己。回应包括目光回应、语言回应、肢体语言回应。在讲话者讲话中，要与讲话者有眼神交流，时不时可以点头、微笑表示在积极倾听。在讲话者说话停顿时，可适当地说“嗯”，“还有吗”，“这样啊”等让对方感受到你在倾听。对接收到的信息不确定时可向讲话者澄清。

        4. 重述复述和总结

        重述是重述对方的原话；复述是不改变对方所说内容和意思，使用略微不同的词语加以复述；总结是在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。重述、复述和总结表明你正在倾听他人的话语，这些技巧可以检查你是否正确理解了对方的表达，帮你验证他想表达的意思。

        5. 不批判

        不管讲话者讲的内容是否正确，是否合理，都不要批判和纠正。哪怕一个资质特别平庸的人说想创办一家【伟大】的公司，像阿里巴巴一样，拥有国内外的【会员】。我们都不能打断他去批评他的梦想不切实际。没有人讲话时需要一个批判者。而我们，也没有权力批判别人。

        以上就是本次关于倾听的分享。我们生来有两只耳朵和一张嘴，意味着我们应该多听少说。倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。倾听，让沟通更顺畅，让生活更温暖，让人生更通畅！有了倾听的耳朵和愿意倾听的心这两大【资源】，你才会拥有忠实的朋友。愿我们都拥有一双擅于倾听的耳朵，和一颗擅于倾听的心！