部属有优异表现时,要即时的给予赞赏。一来是给予他鼓励,人们工作除了是要赚取薪资、得到钱财的报酬之外,还有很大的一部份是要得到工作的成就感,以满足其存在的自我价值。再则也代表着对他的重视,当被赞赏时,他知道他所做的努力身为主管的你是有注意到的、是有在关心他的,会让他产生价值感,而更乐于接受主管的领导。
赞美有几个应注意的事项:
一、要即时
当部属努力的完成一项任务时,如果没有得到赞美,会让他觉得是不是做得不够好,所以没有得到赞美,自信心会下降。再者会觉得反正做好也没有人关心、没有人在意,那干麻要那么努力,久而久之便失去了热情与活力。还有更严重的,很多主管当下不去赞美,等到要批评人的时候才去赞美,常会让人觉得「赞美都不真心,每次都是要骂我前才说我好,根本是糟蹋人。」于是养成了负面的条件反射,被赞美时一脸恐慌,然后就会说:「别讲那么多,我哪边又犯错了,你直说好了,别拐弯抹角的。」
二、具体明确
说明好在哪里?细节说得越清楚,表示你真的看到了他的好,也表达了你的真心,不是随便夸夸的。讲完了具体的事件,再分享你所看到他的努力与用心,这样会让他有知己的感觉,心中油然而生「只有你能了解我」的感动。「士为知己者死」,接下来的工作他怎么会不全力的支持你呢?
三、口惠而实至
除了口头上的表扬,如果能配合上一些实物,那效果将会更好。如果贡献很大又有经费,那么奖金与奖品当然是最好的赏识。如果没有这些条件,那么写张卡片、买本书、送盒巧克力、买个蛋糕大家吃、请他喝杯咖费吃个饭等等,也都是不错的奖赏。这些实物的背后要表达的是你诚挚由衷的赞赏,因为他会知道如果不是诚挚由衷的赞赏,你是不会送他这些东西的。我们常会听到部属在被赞美完之后,常会嘀嘀咕咕的说:「口惠而实不至,就会动一张嘴,也从没看过什么具体的动作。」这不一定是部属现实,而是有时一些诚意是需要经由具体的行动来支持与证明的。
平常表现好时有赞美,当表现不好需要批评指正时,对方就不会有太大的反弹情绪。因为做好有表扬、做不好有批评,这样就是「对事不对人」,就不会让人觉得是在找他麻烦,而引发其他不必要的联想。常会听人抱怨「有功不赏,打破要赔。好的都不说半句,犯点小错误就死咬着不放,真是死没人性的。」这也不要怪别人,平常做好赞美的工作,该责备时就该放手去责备,彼此心中都不会有挂碍,不会吞吞吐吐,说也不是,不说又不行,大家都受罪。