眼神必杀技之控制谈话局面

初次见面时，我们首先接收到的就是对方目光的温度和角度，短短几秒钟就可以下判断，对方是真热情还假热情；

约会时，什么都不必说，仅仅是看一下对方的眼神，基本就能猜出，这场约会会以乏味收场还是充满期待；

跑进领导办公室想提一提明年加薪的事，不必急着张口，看看领导此时眼神中的情绪，就知道时机对不对了。

眼睛传神，因此眼睛是语言之外最有力的沟通工具。目光的相互作用能够控制谈话的进展和局面，准确的眼神传递可以事半功倍。

作为新闻记者，提问和倾听几乎构成了我工作的全部。虽然没仔细统计过，但是用眼睛看着采访对象的时长一定占据了谈话2/3的时间。与其说记者用耳朵倾听，不如说是在用眼睛聆听对方的话语。听来有点怪，可事实就是这样：倾听对方传递信息的同时，观察他们的表情特别是眼神，往往能捕获到更有价值的信息。

今年夏天，我在通州区采访关于“老旧小区改造工程”的成果。当时走进一个小区，工人们正在翻修小区路面，一位大娘坐在路边和邻居闲聊，我便上前询问。

我问大娘：“您看咱们小区现在正在铺路，而且楼也给翻新了，您觉得满意吗？”

当时大娘侧脸对着我，看都没看我一下，轻描淡写地说：“满意。”

大娘的这个反应叫“回避式沟通”，就是说，看上去是在回答问题，实际上在通过眼神回避来避免回答更多东西。“回避式沟通”一般有两种原因，要么不想被打扰懒得应付，要么有不满情绪但是又不便挑明。

这时我挪动一下位置，站在了大娘的正对面，弯下腰面带微笑看着她，再次问：“您觉得这改造完了，是不是生活环境就更好了？”

大娘看了我一眼，很快就把眼神转向一边，看向远处，这一次她什么都没说，明显感觉出她的回避情绪更强烈了，而且我渐渐觉得她回避的原因并不是不想被打扰。

接着我蹲了下来，和大娘的视线保持在同一高度上，端详着她，显示出很大耐心。大娘依旧回避着我的眼神，沉默不语。

我调整了一下问题，说：“大娘，您在这个小区住着有年头了吧，是不是还是喜欢它以前的样子呀？”

这句话刺激到了大娘心里的某个地方，她忽然扭过头盯着我。至今我都记得，那一刻，大娘的眼神里透出的焦虑和为难。她很想说点什么，又好像被某种压力顶着无法说出口。我意识到，不远处施工的工人正是这压力的来源，大娘担心我们的对话被工人们听到。

我迅速压低声音，再一次耐心地看着大娘，轻声地说，“如果有什么顾虑您可以跟我说说，希望我能帮上您。”

诚恳的眼神打动了大娘，她卸下防备，跟我回忆起了小区改造前的样子，诉说了现在的改造所带来的安全隐患，和由此造成的新的不便等等。我看到，大娘回避式的眼神变成了主动与我的目光相遇，她渴望我能听懂她的抱怨，能明白她并不是在胡搅蛮缠或有意与小区改造唱反调。她的眼神告诉我这是她真实的体验和担忧，这是记者最幸运的时刻。

坊间有个玩笑话，叫防火防盗防记者。对许多人来说，记者给人强烈的不安全感，他们认为记者会揭露出什么，或者歪曲事实。因此，在访问前迅速建立安全氛围、获取对方信任至关重要，否则什么都别想从对方口中获得。建立安全氛围很大程度上依靠的就是诚恳和耐心的眼神，此时语言反倒不太起作用了。

事实上，不光在新闻采访中，我们日常沟通中最基本也最为紧迫的任务也是建立安全氛围，它是一切沟通的前提。

除了信任以外，是不是尊重、有没有期待和欣赏，也都能从彼此眼神中得到答案。掌握眼神传达和目光交流的方法，沟通就能无往不利。

（1）眼睛该看哪里？

许多商务礼仪教材都对目光停留的位置进行过分析。他们认为，在眼神交流中，我们应该看着对方眼睛至前额的三角区；关于目光停留的时长，则认为不应长时间直勾勾地看着对方，否则会让对方局促不安，而是适当地转移目光。这些理论听上去无懈可击，也有越来越多的人在实践这些方法。可是我要说，忘记这些方法吧。在交谈时，我们根本不需要单独去考虑，眼睛应该往哪儿看以及看多久。

与其在“技术层面”熟练地运用注视、点头和微笑，做出一副专注的样子，不如让自己比平时多花几秒钟，去感受一下对方眼神里此时此刻的心情和态度。用心感受的目光注视与盯着对方看是有差别的，这种差别对方能分辨出来。当我们用心感受着对方的言语，我们的思考、情绪、表情和肢体动作必然会由此牵动，这些由心而生的举动会让你的每个反应都变得自然而然、刚刚好。

就像不必刻意去控制呼吸节奏一样，眼神也同样不需要僵化的练习，需要我们练习的是能够静下心来，让时间变慢，让自己沉浸在一段对话中。毕竟，一旦对方发现你的目光变得奇怪（不管是直勾勾看着对方，还是上下扫视对方的脸），就会明白那一刻你在想别的事。

（2）目光的性别差异

这一部分是专门写给男士们看的，当然女孩们也可以顺便了解一下男人们为什么总喜欢色眯眯地盯着你们看。

由于生理结构的天然差别，男人的目光范围和女人明显不同，这是绝大多数人没有意识到的。这个差别在于，女人的视野范围很大，而男人的目光是“管状”的，这或许是自然界对男女分工的差别导致的。

远古时代，男人们要外出狩猎、发起攻击，管状视线是最有利的，所以男人在观察正前方的事物和寻找远距离目标的能力要远远强于女人，这也就解释了为什么男人更擅长驾驶车辆或其他交通工具。管状视线的弊端在于，常会被异性误解。当眼前出现一位漂亮而性感的女士时，男人的眼神会变得直勾勾的，因为这一刻这位女士成了视线中唯一需要关注的目标，于是所有目光都汇聚在了女士的脸蛋或敏感部位上。

女人则不同。女人在近距离视野和周围视野上的观察力比男人强，国外有研究显示，女人两只眼睛的视野范围能再向外扩展45度左右，也就是说，当一个女人看起来正注视你的脸的时候，很可能也同时观察到了你身上佩戴的珠宝首饰。

当我们了解到这种差异后，男士们不妨让自己的目光变得轻柔些，或者更多地集中在异性的眼睛上，因为这总比盯着女孩的胸部或腿要好得多。当然，如果女孩们能对男人的目光抱以宽容的态度就再好不过了。

（3）目光识人

见面特别是初次见面时，很快就把目光移开的人要么自视甚高、要么缺乏教养；不敢与对方对视的多为生性胆小、性格自卑，或缺乏社会经验的人；喜欢上下扫视或频繁环顾四周的人，要么凡事都爱挑剔，要么缺乏耐心容易焦躁；喜欢俯视或者爱从眼镜上方看人的，大多自认是强者，希望向对方传递权威和压力，并且不容质疑；而总是在说完一句话之后就盯着对方看等待回应的人，一般都说明很在意（爱上了）对方，另外在撒谎时我们也喜欢看着对方的眼睛，当然是不是真的在撒谎，还需要结合手势和面部表情来综合分析。

眼神给人的印象往往决定了这个人的总体印象，也在很大程度上决定了别人会以什么样的方式与之沟通。改善沟通要从改善眼神开始。

《你的眼神》是蔡琴影响力最高的歌曲之一。这首歌唱到，“虽然不言不语，叫人难忘记，那是你的眼神，明亮又美丽，有情天地，我满心欢喜”。你看，有时候沟通并不需要说些什么，明亮又美丽的眼神，就能让人欢喜让人难忘记了，不是吗？