2018年7月30日 星期一 天气：晴
上周老公告诉我他接到了电信客服的电话，说我们的宽带到期了，问是否续用，老公回答说要考虑一下。而我之前已经跟他说过不想再用了，自从两个月前他们更换设备以后，网络很不稳定，经常慢到不能用的地步。
一个月内我打了三四次电话给维修人员，实在是烦不胜烦，尽管维修人员态度极好，每次都前来耐心地鼓捣一番，但是问题始终存在。而且这个宽带一点儿不便宜，所以我下定决心不用了。
老公就抽时间到电信大楼去办理注销，他现在使用的号码跟宽带是绑定在一起的，宽带如果不注销就会一直欠费，导致手机号码无法使用。他一去却被告知必须由当初开户的人拿身份证才能办理，而开户用的是我婆婆的身份证。
那还是2015年，婆婆跟我们来安顺两个月了，一直用老家的电话号码不太方便。我们住的地方移动信号极差，于是带她到电信换本地号码。正好听到业务员宣传的宽带优惠活动，用宽带的同时有手机话费，可以绑定两个号码，但必须是新入网用户，于是就用婆婆的身份证办理了宽带。
而现在婆婆已经去世一年多了，老公就跟办理业务的工作人员说明了情况，工作人员摇头说不能办理，除非拿婆婆的身份证和死亡证明去。
老公一脸沮丧地回来了。晚上我打电话问了在老家的公公和姐姐，姐姐说婆婆的身份证在她那里，如果我们要，她就寄过来。至于死亡证明，他们都不知道在哪里开。
过了两天，婆婆的身份证寄到了。我特意在微信上咨询了电信客服，被告知带上婆婆身份证和委托书到营业厅办理即可。我去了家附近的一个小型营业厅，工作人员一听到不是开户本人就说不能办理。
眼看这个月就快结束了，老公说要不然就继续将就着用他们的宽带算了。我说难道我们连这个自由都没有了吗？心里实在气不过，昨天下午刚好有空，我就带着儿子去了离家七八站路的电信大楼。
好在人不是很多，等了一会儿就轮到我了。我直接拿出婆婆的身份证对工作人员说把这个身份证办理的宽带注销。工作人员在电脑上查了一下告诉我：宽带的状态已经是续用一年，如果我要注销，就必须先拨打10000号要求取消，只有那边取消了，她这边才能办理。
我马上拿出手机打了人工服务，客服说7月21号打电话问我们时得到的答复是继续使用，我说怎么可能呢，我们家没人说要继续用，你把电话录音放出来我听听。那边看我的态度很坚决，又说我一定要取消也可以，先给我登记，然后48小时内办理。我一听气不打一处来，想让我继续用你们那么快就给我续了，现在要取消就得等两天？简直是霸王条款嘛！再过两天就是八月了，我就得被迫继续交费继续使用了。我气呼呼然而也无可奈何地回家了。算他们还存了点良心，昨天晚上接到了客服的电话，说已经帮我取消，让我尽快再去营业厅那边办理。
今天一早，我又满怀希望地来到营业厅，一取到号，发现前面排了三十几个人，一个工作人员过来向大家解释：系统坏了，业务都没法办理了。等待的众人纷纷询问什么时候修好，答曰不知道，让大家下午再来。有些人抱怨着走掉了，还有一些人坐在椅子上耐心地等着，我一直等到11:30，儿子实在待的不耐烦了，我估摸着就算这时候修好了下班之前也轮不到我，只好一边在心里痛骂着一边走了出来。
如此小的一件事情，竟然跑了三次也没有办成，还要跑几次，我不知道。那些在营业厅里焦急等待的人们，应该有很多也跟我一样不止跑了一次吧。这样的企业，如果不是靠着垄断，有何竞争力可言？但是在中国，像这样让人跑断腿的衙门从来没有少过，政府、银行、医院，他们都是大爷，我等小民，活着可真够累的。
31日补记：
今天上午我又去了电信营业厅，耗费两个多小时，终于把事情办好了，不过过程也够曲折的。
客服接过身份证放到机器上一刷，说：“你这身份证消磁了无法使用。”
我：“因为我妈妈已经去世，只输身份证号码不行吗？”
客服：“不行。这个身份证无效，办不了任何业务。”
我：“那怎么才能办？”
客服：“人去世了你就拿死亡证明和户口本来，证实这个人确实死亡和还有你的亲属关系。”
我：“我妈妈不是这里人，难道我还专门为这事跑回老家去？”
客服：“那你无法提供这些材料的话我就不能给你办理。”
我：“没法提供，这么说我就得继续用这个宽带了？”
客服：“继续用的话我马上就可以帮你办理。”
我怒了：“你这不是霸王条款吗？不用了你们就一直各种刁难说不能办，一说用就马上办！”
客服：“那我们的规定就是这样的。”
我：“你这样说那我只有一个选择了，就是不办注销，连电话号码也不用了，让它自己欠费停机。”
客服：“不办的话就会进入我们的一个黑名单，会影响征信的。”
我：“那没办法了，去世的人上个黑名单也无所谓了。我跑了四五次专门来办，你们不给办，还拿黑名单威胁我？”
旁边一个人看我们快吵起来了，就说：“你跟她说再多也办不了的，还不如找我们店长问问看有没有办法解决。”
她指给我看一位戴眼镜的中年男子，我走过去说明了情况，这店长还挺客气，马上把我请进办公室，说可以给我办。
事情其实很简单，就是把老公用的那个号码从宽带账户里分出来，改一个套餐就行了，至于宽带，就让它自己欠费停机。
店长的业务不太熟练，喊了一位员工过来操作，很快就办好了。他问我不用他们宽带的原因，我犹豫了一下还是如实说了。
临走跟他道谢时，他说希望我以后还能考虑用他们的宽带。我苦笑着走出来，我还敢用吗？这次把我折腾得够够的，耽误了我这么多时间，浪费我多少精力，我是再也不想走进这个门了。
