2018年5月25日上午九点，我们16级城市社区“两委”所有学生及各科老师在福山区党群服务中心四楼会议室听取了由信访局王英生局长为大家讲解了“如何才能做好基础信访工作报告”内容。
我在听取了王局长的讲授之后，感到受益匪浅、获益良多。随着经济社会的不断发展和社会管理的不断进步，各种新问题、新矛盾也随之出现，使得我们基层信访工作任务变得越来越重要，我们必须善于思考，勇于创新，在“稳”中求进，在“稳”中求发展，着眼基层城市社区的信访维稳和矛盾调处工作，我的具体感受和思考如下：
一、立足“O”＆“O”
所谓“O”＆“O”，即Online和Offline，也就是线上和线下。目前，基层城市社区在线下已实行网格化管理，在线上也建立了居民微信网格群。在工作时间，我们通过横向到边，纵向到底的层层落实责任，人人明确分工，每天坚持摸排走访辖区居民商户，及时调节居民矛盾纠纷。同时，随着网络化信息化的发展，我们通过建立的线上微信网格群，及时了解和发现居民群众的信访诉求和不稳定因素，实现一天24小时全天候的稳控。力求将信访苗头灭在基层，将信访维稳和矛盾调解工作抓在日常。
二、把握“F”＆“F”
所谓“F”＆“F”，即First和Focus，也就是初案和积案。基础信访工作需要把握好初案和积案的关系，既要重视重点积案的化解，又要关注初案的处理，防止初案转变成积案，而积案越来越多。对于基层城市社区而言，我们坚持初案“随来随调，随调随化”，每月定期对信访维稳和矛盾调解案件进行梳理，确定1到2个重点难点积案作为下一步信访工作的倾斜点，通过入户恳谈交流、法律援助、召开社区协调会等多种手段和途径，及时化解案件，减少积案存量。力求基层信访维稳和矛盾调解工作有成效。
三、实现“C”＆“C”
所谓“C”＆“C”，即Commend和Compliment，也就是荣誉和口碑。基础信访工作是一个出力不讨好的工作，经常会面对的是信访人的不理解、不配合，甚至谩骂和威胁，极有可能做了很多工作，但是成效依然不十分明显，案件依然得不到彻底的化解，上级和信访人都感到不十分的满意。虽然有这种种的困难，但我们依然不能够降低基层信访工作的标准和追求，应努力得到上级相关部门的认可和支持，获得一定的工作成绩和荣誉；努力争取信访人的信任，最终赢得老百姓的“口碑”。
做好基础信访维稳和矛盾调解工作，任重而道远。它不仅需要基层社区的不懈努力，更需要上级街道及相关部门的大力支持和帮助。我们期望，在大家的共同努力下，基层信访维稳和矛盾调解工作能够做出成绩，实现突破。
