随着微信的成功，腾讯逐渐从模仿者变成了创新者，那腾讯的创新力是从哪来的呢？最近，腾讯互联网和社会研究中心总监王晓冰，在《清华管理评论》上写了一篇文章，帮我们还原了腾讯的创新力之源。
王晓冰通过对《腾讯传》这本书的解读，发现腾讯的创新力来自于对用户的理解和洞察。归纳起来，重视用户的体验是第一步；第二步是对痛点的觉察；第三步则是对用户的洞察。举个例子，1998年，马化腾和张志东准备做QQ，当时叫OICQ。那时候，中国已经出现了模仿ICQ的即时通讯产品。在第一次技术讨论会上，马化腾提了一个问题：“我们的用户在哪上网？”回过头去看，这是一个非常关键的问题。当时中国和美国不一样，电脑还没有普及，中国最早的互联网用户，主要在网吧上网，而且那时候是电话拨号上网，网速非常慢。这就带来了很多的问题：当时ICQ的大小在3-5MB，下载要几十分钟；ICQ把用户资料存在电脑上，如果用户用另一台电脑上网，原来的内容和列表就不见了。于是，为了提高下载速度，第一版的QQ被压缩到了220KB，5分钟就能下完。另外，腾讯把用户资料存在了公司后台的服务器上，这样不管在哪上网，用户都可以随时调出相关信息。
这种对用户痛点的觉察，帮QQ走出了创新的第一步，也奠定了腾讯产品开发的一个基本思路，那就是从用户痛点出发去寻找解决方案。所以，当被问到创业者应该如何寻找创新路径的时候，马化腾给出的建议是，最开始创业的时候，要想小一点儿，专注解决一个痛点问题。说完了对痛点的觉察，我们再来看看对人性的洞察。张小龙曾经总结自己的产品观，其中一条是：让用户觉得自己很厉害。我们都知道，发朋友圈的时候先要选图片，如果想要发一条纯文字的朋友圈，需要长按发朋友圈这个按钮。这是一个被隐藏起来的功能。但是依靠用户之间的口口相传，大家都学会了。而用户主动传播这个功能的动力就在于，传播的过程中，让用户觉得自己很厉害。
此外，这种洞察不仅和用户隐藏的基础需求有关，很多时候，洞察也来自于对文化的理解和运用。比如，腾讯花了很长的时间，想让用户给数字音乐付费，但都不成功。后来，QQ音乐团队想到一个问题，那就是在什么情境下人们愿意花钱买正版音乐。他们找到了一个关键词：场景音乐。后来，他们推出了一个叫做“QQ音乐绿钻贵族”的包月服务，结果很成功，有一半以上的用户是为了QQ空间的场景音乐而买了“绿钻”。这是一个典型的基于文化的洞察，QQ音乐团队想到了中国人好客这一点，然后做了一个假设，虽然人们不太习惯买正版音乐，但却有可能愿意在自己的QQ空间用音乐来款待客人。再比如，微信红包也是文化洞察的一个经典案例。中国人喜欢红包，而抢红包则大大增加了这一传统仪式的趣味性。
王晓冰认为，如果把创新当做练武功，从研究用户体验到发现用户痛点，创新的头两步相当于练内力和学招术，对用户的洞察则是打通任督二脉之后的最高境界。从iPhone到微信，最伟大的创新都来自于对用户的洞察。如果产品的开发设计建立在对用户洞察的基础上，创新就会自然而然，水到渠成。----TSF速学商业
