这两年进口品越来越火爆,消费者也非常买账,2016年也有很多门店开始尝试经营进口品。但其实做进口品并不容易,过去有不少门店做进口品时就是因为方法不当、缺乏经验等各种原因,导致发展不善经营陷入困境。
之前我们也讨论了很多关于进口品的话题,但是进口品到底要怎么做?怎么样才能做好?今天,我们就要来聊聊这个话题。
进口品很“热”,但是进口品品牌也很多,产品品类更是异常丰富,可以说是鱼龙混杂。究竟怎样才能选到消费者需要的“好产品”?
最最基本的,进口品的来源渠道必须要正规,一方面是确保产品品质,另一方向也是为了符合市场监管要求。首先需要进口品的护照(即进口化妆品的批文)、多次入境的签证和船票(每批产品进口的报关单和商检检验检疫证明),这些文案都是进口品经营过程中一个都不能少的。近两年来,国家更是严格的规定了中文标贴的国家规范,消费者的维权意识也有所提高,所以这个要千万注意,任何一方面出问题都会产生不良后果。
另外,进口品店铺的品类占比一定要合理搭配,不宜贪多。如何选品,最重要的是要站在客户的角度来选品。经营者可以先把自己当成顾客,站在顾客的角度去选择当下最受消费者欢迎且性价比高的进口品牌。比如,可以在顾客进店时也可以顺便做一下小调查,了解一下目前消费者需要和喜欢什么样的产品,为日后的选品及调整作重要参考。也可以根据市场潮流趋势来了解,定期搜罗电商网站上的爆品排名、社交媒体上讨论得最火的产品,甚至是网红微商的热推单品,都可以做为选品的参考,尽量争取这些在网络上爆红的品牌或产品,以保证店内选购的产品都是时下正火的爆品。
关于选品的价位方面,也一定要慎重。进口品的价位区间跟当地市场的开发程度、客户的消费理念、当地的消费能力和水平息息相关。总体来说,高性价比是最基本的要求,所有消费者也都有这样的心理期待。另外,在选择价位区间前一定要先对当地的地区消费能力进行评估,与此同时也需要对店铺的客户群体进行筛选与锁定,如果选的产品单价太高,大大超出当地消费者的平均消费水平的话,就很有可能陷入尴尬的境地。
陈列很重要,而对于价格相对较高、消费者不是那么熟悉的进口品而言,“摆在哪儿”更重要。
首先一定不要把进口品和国产品放在一起展示,要设置一个专门的进口品区域来集中、突出的展示进口品,在消费者的第一印象上就给两者形成区隔。因为如果不区分开的话,当进口品和国产品摆在一起时,会给消费者一种直观的印象——两者都是差不多的,体现不出进口品的特别。而同时,国产品的价格一般会比进口品便宜,在“高性价比”的需求下,会导致消费者选择更便宜的国产品而舍弃进口品。
爆款进口品陈列的位置一定要显眼,最好是能让顾客一眼就能看到。进口爆品陈列出来就是为了让顾客看到提升消费者的购买欲,所以一定要足够醒目,一定要放在店内最显眼、最重要的位置上,比如说店铺进门口区域,或者店铺中央/收银台旁边等。这样陈列不会占用太多的店铺空间,但却能给顾客留下很深的印象,不但有利于促进消费者购买,无形中也提升了店铺的时尚度和档次。
还有一点很重要,就是“标签”。我们为什么说要做好进口品的陈列?目的其实也很简单,无非就是让顾客更容易找到她想要的东西,然后让顾客更清楚的了解这个进口品的特点。所以我们在做进口品的陈列时,要合理的利用标签,以醒目的方式在标签上体现这个进口品的独特卖点、重要信息等,尽可能的让整个进口品区域丰富起来。
店铺装修的重要性就不用多说了。在这里需要强调的是,进口品专区的装修,一定要有特色、有风格,在和店面整体形象保持协调的同时,还能够有一定的辨识度,能够体现进口品高端优质的氛围。
总体来概括,门头设计要个性时尚让人有进店的欲望,店铺内部用色搭配要得当让人感觉到协调舒适,各类陈列道具风格色彩尽可能的统一,整体装修风格要细致不能过于俗气粗糙。这个没有什么统一的标准答案或要求。
加强BA的进口品专业知识培训
进口品引进来了,陈列和装修都做好了,接下来就要靠BA卖出去。所以BA的进口品销售的技能和知识也非常重要。
很多进口品在国外有悠久的历史和辉煌的销售业绩,但是对于中国市场来说,它们都是新品牌、新商品,有些优秀的进口品顾客甚至听都没听过。那在店面里,如何让顾客能快速了解和接受,甚至购买这个品牌或产品,就要看BA的表现。
如果BA对进口品品牌、产品了解不深的话,在对顾客的时候她只能说出类似“这是来自XX国家的品牌/产品,有XX的功效,非常值得购买”之类中规中矩的话,完全无法体现产品或品牌的独特卖点,也无法打动消费者。
所以,一定要加强BA在进口品知识、商品卖点、品牌历史或优势方面的培训,加深其各方面的理解。这样,她在讲解产品的时候,就能说出“这款产品的主要原料采用的是来自地中海的海泥,富含XX等各种深海矿物质,对于XX有非常好的效果”等等能够体现产品鲜明特征或独特功效的话了,有助于快速将商品和品牌信息传递给顾客,帮助消顾客找到更合适的商品。
有的时候,良好的消费体验会带来让人意想不到的销售效果。建议有条件的店铺可以设置专门的美容体验区,比如可以安排体验椅和一些体验工具,安装一个洗脸台,为进店的顾客提供一些护肤、彩妆、面膜、精油等产品的体验服务,或者修眉、化妆、面部护理的增值服务。在顾客时间充足的情况下,可以询问是否要化个妆,体验一下最新的产品。在体验的过程中,多和顾客唠唠家常,适时地介绍门店近期的活动以及一些护肤知识。这样的做法,一方面是给顾客留下深刻的印象甚至与BA成为朋友,其次是有效促进顾客的购买欲。
另外,如果有条件的话还可以考虑设置一个VIP顾客休息区,为休息的VIP顾客提供杂志、冷饮、红酒、咖啡、果汁等饮品,及最新杂志、平板电脑等消遣娱乐工具,在VIP顾客生日时,还可在休息为其举办生日PARTY,总体的目标,都是为了让顾客有更好的体验,这种手段也是门店追求极致服务上的一个物化的体现。但是目前这种理念还是比较超前的,想要做到这一点,对面店铺的硬件要求也非常高,我们也不做强烈的建议,只是提供一种不一样的经营思维。
上面这五点,就是派派酱根据自己的理解整理出来的做好进口品的一些建议,派派酱不敢说有多正确,但是希望派派酱的建议能够让各位老板们更多的去思考、去发现更好的进口品经营方式。