马云用他具有智慧、幽默的语言赢得经济学家、政治家以及企业家的一致好评，在国内更是受到全明星式的崇拜。除了因为他创造了新一轮的电商奇迹，更因为他的语言魅力，获得更多青少年的夸赞！那么马云是如何做到“夸夸其谈，出口成章”的呢？下面就是备受他推崇的10个沟通要领，掌握它们，你也可以在销售领域，成为一股清流，像马云那般受欢迎。
1、赞美行为而非个人
比如，对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师！”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的赞美与恭维。
2、通过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的尊敬与恭维，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，可以免了。
4、面对别人的称赞，说声“谢谢”就好
一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说声“谢谢”。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是。。。。。。”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量与气度。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的。。。。。。，我有些想法，或许你可以听听看。”
8、批评的时间很关键
批评时，千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9、注意场合
不要当着其他客户的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10、同时提出合理且改进建议
提出批评之外，还应该提供合理且正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
总之，让对方舒服，更多的站在对方的角度去思考问题，那么，我们的沟通便会事半功倍！马云能受人如此尊敬，不止是因为他创建了阿里巴巴，更是因为他沟通的魅力。
