作者 | 魏开诚
编辑 | 晓 琳
在我授课的主题中，最常讲的主题都围绕领导力，这应该跟我过去的工作经验有关。经常会有管理者与我反映，下属对工作投入不够，热情不高。这到底是为什么呢？怎么解决这个问题呢？
01
如何让员工对工作更加的投入?
每次在课前盘点学员管理工作上的挑战, 很常提到的就是如何激励员工? 如何让员工对工作更加的投入？
相信有许多的管理者, 也有同样的困扰, 或许心里默默认为: 应该是金钱吧?
谁说不是呢~
鲁迅先生讲：人一要生存，二要温饱，三要发展。
无论什么样的理想都建立在一定的物质保障基础之上，抛开物质谈理想，一切都是空谈。
所以薪酬是保健因子，它能让员工安份工作。但是我们今天谈的是：员工愿不愿意主动投入工作。
因此我们来好好谈谈员工敬业度（Employee Engagement）。在渣打银行， 我们称为员工凝聚力（我个人觉得这个翻译更贴切一些）。
02
何谓员工敬业度？
○ 员工敬业度：员工乐意且有能力为公司的成功做贡献...员工愿意无条件投入他们的工作，包括投入额外的时间、脑力和精力。
接下来我分几个部分来跟大家一起探讨员工敬业度（Employee Engagement）， 希望能够触动目前在管理岗位的经理人一些思路。
曾任达美乐比萨公司董事长CEO戴维布兰登 David Brandon ，在他刚上任经理职务候，他的父亲给了他一个建议：“我认为你应该了解人们希望你怎样对待他们，然后满足他们的愿望，这样当领导你就会非常成功。”
大卫布兰登说：“这是我得到最好的建议。”
父亲建议原文如下：“I think what you should do is find out how people want to be treated and treat them that way. And if you do that as a leader I think you'll be very successful.”
这话怎么说呢？
我怎么可能满足员工的愿望呢？
经理人是应该满足员工的愿望吗？
万一员工是个“不满族”呢？
如果员工要的,我满足不了呢？
我怎可让员工予取予求？
我们可以一起先反思一下：
从学校毕业到进入社会职场，再到你成为管理者， 回想一下这些过程，有没有让你对工作感到无比热情和投入的时刻?
如果有，你会如何形容当时的感受？你认为当时是什么因素让你愿意这么做？（建议先别往下看，先反思我上面的提问，将答案写下来， 我们再来讨论。)
相信各位一定有很多这样的时刻，我也举个例子：
我之前在必胜客担任大区经理，有一天我的总经理Stephen跟我说：“William, 公司现正在快速成长，我们需要一位专门负责营运训练的负责人，这个角色很重要，首先他本身必须工作上绩效卓越，因为只有绩效卓越的人，才可以培育更多绩效卓越的人。”
我当时认为Stephen是在跟我交流他的想法，询问我的意见， 因为我大区经理做得好好的，业绩也数一数二，不太可能调动我的职务。
我点着头同意他的说法，接着他就跟我说：“所以我决定升你为公司的营运训练负责人。”
当时真有点受宠若惊，当然我也欣然接受了这个新的任务， 毕竟那是另外一个领域可以学习与挑战。
接任新工作后，刚好美国总部有个新任务，就是要把我们的三大套营运标准手册更新。大家知道，在连锁餐饮业，我们都把营运标准手册称为“圣经Bible”，可见其重要性。
三大套的营运标准操作手册需要翻译，校正及本地化，需在紧张的期限内完成，并如期送到各餐厅。
当时是1992年， 办公环境没有电子化, 也没有啥科技（没有电子邮件, 需要用纸本公文传送）。
我是怎么做的呢？
首先我把翻译好的纸本资料，逐字逐句用荧光笔或红笔校正，同时内容本地化 (包括政府法规, 本地产品制作流程与方式)， 不断校正一些专用用语，然后再快递到印刷公司排版打字，用快递的方式来来回回矫正错别字…。
当时真是一个巨大的工程, 因为我们不是用电脑去完成，而是打印成纸本, 通过快递等方式工作。
我很投入在此新任务里，平时加班加点，周末也跑到公司加班，终于在要求期限内，将新的三大套营运标准操作手册分发到各个餐厅。
03
是什么因素让我愿意如此投入在工作中？
总结我愿意加班加点、牺牲周末假日的时间、不计较加班费用与牺牲自己的时间，我当时的想法是：因为史蒂文对我这么信任，我绝对不能辜负他对我的期望。同时，这是一个新的领域，我不但可以学习, 是一种挑战, 同时也是可以展现自己的时机， 同时这个任务对公司很有贡献。
其实每个人都会有对工作感到无比热情跟投入的时刻，我希望各位管理者从员工角度思考：
是否真的了解员工为什么愿意全力的投入在工作当中? 甚至是无条件的投入在工作当中? 还是你是用自己的角度去判断员工的激励因素?
美国盖洛普机构根据员工敬业度高的领导人，研究了他们的管理模式。为什么他们团队的敬业度会比较高呢?
04
打造高敬业度团队四大因素
○ 注○ 了○ 心○ 意
○关注：员工都希望工作能当中能够被关注，也期望在工作当中有最好的表现
○ 了解：员工希望被了解，同时工作当中能够发挥他擅长的事情
○ 关心：员工希望被关心
○ 意义：员工希望他的工作是有意义的，同时他也希望自己能够对团队有贡献
基于这四大激励因素，作为团队的管理者或领导者，想要让你的团队成员自发性地、充满热情地投入在工作当中，你会如何建立你的管理模式呢?
下次我们接着聊聊：关注员工。
