我们在与人沟通的过程中，之所以会出现交流障碍，是因为我们的情绪，阻碍了我们的交流。
沟通的两个基本原理
1.平衡自己的需要和他人的需要
四种类型
a.委屈讨好型：不注重个人需要，只关注他人需要。代表类型婆婆、外婆等长辈
我的妈妈，为了这个家，付出太多太多了。在我很小的时候，就一边工作，一边处理家务，还要准备全家人的三餐，每天起得最早，睡得最晚；人到中年，盼来了心心念念的外孙，整天捧在手里怕摔了，含在嘴里怕化了，完全不重视自己的需求，家务、带小孩、买菜、洗衣、做饭，虽然我会帮她分担一些，但总体还是我妈做得最多。
b.控制强势型：只关注个人需求，不在乎他人需求
我通常表现出来的特质。我是家中独女，从小在父母无微不至的关怀中长大，虽说从未觉得自己是世界的中心，但如果遇到自己的利益跟他人的利益发生冲突时，首先想到的是怎样为自己争取到好处，至于会不会损伤他人利益，别人有什么感受，都不在我首要考虑范围之内。
例如：我在工作的时候，孩子总时不时的来我面前晃悠，我知道他想让我多关注一下他，可当自己工作不顺畅时，总是会将孩子呵斥出去。虽说事后会感到亏欠，但当时真的是没有考虑过孩子的感受。
c.忽视无助型——心理学上叫做习得性无助。对自己和他人的需求都不关注：常见的词如没办法、我没有选择、他就是这样、怎么做都没用。要学会尊重他人，当你对他人的态度表现为不尊重时，也很容易陷入习得性无助的状态
d.尊重合作型：同时注重个人和他人的需要
这是我努力想达到的状态，也是我学习沟通力的目的之一。
2.先处理情绪，再处理信息
同样分四种类型
a.知心大姐型：不推动事情发展，一心只关心相互之间的关系
这样的人，处事左右逢源，看上去人际关系很好，但在职场中，晋升空间有限。在职场，人们会对这样的知心大姐，保持一定距离，有秘密其实也多半不会跟他分享，上司会认为他处事太过感情用事，也不会对他大力提拔。
b.冷面杀手型：只对事，不关注情感
这样的人，行事作风强硬，不留情面，往往给人太过冷酷的感觉，做事的过程中，往往得罪很多人也不在乎。
c.拒绝沟通型：既不谈感情，也不谈信息。
这样的人，不跟他人交流，只专注于自己的事情。给人的感觉就是神秘，高深莫测！
d.沟通专家：既懂得处理情感，又能够处理信息
需要做到：100%尊重以及100%坦诚
这里要理解清楚什么是尊重，什么是坦诚
尊重，不是说我要顾忌你的面子，以你为中心；而是站在你的立场，看待你所处位置所发生的一切。
坦诚，不是说我肆无忌惮地什么话都说，那叫发泄情绪；而是说我要表明我的需求，说出我的感受。
也就是说，沟通专家需要做到，既能站在你的立场，看待你的需求，同时也要能表达出自己的需求。
所谓百分百的尊重是对于他人，百分百的坦诚是对于自己。我们要跟自己的内心和解，才能接纳自己，包容他人
