最近知识付费的说法流行起来, 得到/分答/知乎live/喜马拉雅四大知识付费概念大场成为这一波关注的焦点. 关于商业模式,市场,机会众说纷纭. 产品和模式要繁荣和长久生存,总是要满足需求. 本文并不讨论具体产品和商业模式, 而是试图以知识转化的过程为线索,看一看知识服务市场的需求. 万变不离其宗, 找到了需求, 产品和模式才有立足点.
１．两种知识分类
知识有很多种分类方法，与知识传播有关的最重要的分类是两种，第一种分类是＇社会化／个人化＇的知识，所谓社会化的知识是当前的社群中大部分人都了解和接受的知识．类似于国家／金钱的概念，基本数学知识，共同的文化习俗等等，就类似于＜人类简史＞中所讲，每一个被当前大部分人类接受的共同概念都有不可估量的价值，社会是靠这些共同的知识凝聚到一块的. 个人知识是个人所特有的知识，包括自己的观念态度，也包括自己的技术知识．社会化知识和个人化知识在不断的转变，牛顿第二定律从牛顿的个人知识，转变成大多数受教育的人认同的社会知识，这是个人知识向社会知识转化．每一个中国的小孩，都需要习得中国人的文字，历史和文化习俗等，因为这对于他在中国的生存发展必不可少，这是社会知识转为个人知识的过程．
第二种分类是显性／隐性的分类．有些知识是能够说出来，写出来，讲出来的，比如历史上的事件，数学物理定律，程序流程等，这是显性知识．书本里的知识都是显性知识，但是显性知识之外，还有人的经验，信念，直觉，技巧等等无法讲出来的知识，这些是隐性知识．这里的差别就比如一位有经验的医生，他能凭直觉就准确的判断病人的病情，但是又难以说明白自己是怎么做到的，这就是隐性知识的例子． 波莱尼认为，显性知识只占人类知识的一小部分，大部分有价值的知识是隐性知识．
什么叫知识的传播? 知识的传播就是知识在各种类别和形态之间的变化, 社会的和个人的, 显性的和隐性的. 知识服务,就是促使知识在这些形态之间转化! 你要别人为你的知识服务付费, 那你就得促成知识转化的发生.
2. 从SECI模型看知识转化的方法和需求
讲清知识服务的内涵以后,我们就可以看具体的需求了. SECI模型是1995年野中郁次郎和竹內弘高提出的一个解释企业内部创新过程的模型,具体看百科. 这个模型把知识创新的过程分解为隐性知识和显性知识转化的四个子过程, 分别把这四个过程称为社会化（Socialization）、外在化 (Externalization)、组合化(Combination)、内隐化(Internalization)”. 这个模型本来是用于解释企业和组织内部的知识创新和转化的, 但是如果我们把它扩大一些, 用它来对知识服务市场进行分类, 有意向不到的清晰.
上图是我所理解的SECI转化, 为了配合理解,我们通过一个具体的例子说明每个过程的需求以及价值所在.
(1) 外部化: (专家)隐性知识 ---> (零散的)显性知识
A是IT行业的一位专家,他在具体的工作中,通过不断的经验积累和总结,发现了处理某一类特定问题的好方法. 这时候,新的知识就产生了. A 专家认识到他的新知识的价值,他希望把这些知识传播给其他人, 他要如何去做? 他发表了专业文章, 写技术博客, 做了ppt, 录了讲解视频发表在网上, 这样其他人就能理解他的做法.这个过程就是外部化过程, 这里知识从专家个人的隐性知识转变成文章,博客,ppt等形态, 这样才能够显性可见, 能够复制和传播.
需求: 这一阶段对媒体质量要求不高, 专家的需求实际上是一个传播平台,能够帮助他把新知识传播出去.
核心价值: 专家知识的'新鲜'程度 / 平台覆盖面和传播效率
相关产品: 专业期刊/ 博客/播客/视频平台
代表产品: CNKI/万网/博客平台/medium.com /喜马拉雅/ 知乎live
(2) 组合化: (零散的)显性知识 ---> (系统的)显性知识
A专家在某个领域的工作非常好,自己写了很多技术文章. 本领域还有其他专家也对各种问题的解决也写出了非常好的文章, 但是这一领域的知识目前还没有系统性的总结, 新手在学习时面临查找和组织高质量信息的困难. 于是他把这些知识进行了系统化的整理,写了书籍/指南/技术规范, 并且委托一个出版社帮助编辑和出版. 经过出版社的编辑和内容校对等服务以后,这本权威著作得以出版. 于是本领域内的新手就能够更快的学习. A专家以及同行长达十几年的探索所得到的技术和经验, 新手可以在一年甚至几个月的时间学到其梗概. 在权威著作出版以后,领域的知识得到了快速传播.
需求: 专家需要对书籍进行编辑和校对, 并且需要传播平台.
核心价值: 专家的权威性, 对知识的系统化程度. 传播平台的权威性和覆盖面
相关产品: 出版业/技术规范/系统化课程
代表产品: o'relly/ gitbook / wikipedia/W3c
(3) 内部化: (系统的)显性知识 ---> (新手)的隐性知识
B是行业新手,他如果要达到领域专家的水平,就需要系统化的学习和理解领域知识,. A专家的权威专著和其他重要专著为他提供了本领域知识地图, 但是人脑学习新知识满足特定的规律, 仅凭看书很难消化和掌握. C看到了领域需求, 寻找了领域专家和教学设计师共同合作,设计了一门很优秀的课程. B报名参加了本课程学习, 在三个月时间内掌握了本领域主要知识. 进而能够完成本领域的基础工作.
需求: 学习要满足特定规律, 故而教学需要进行设计/ 教学环境(物理的或者虚拟的)
核心价值: 课程设计要符合认知的原理. 一个设计良好的课程和良好的学习氛围, 能够减少学习时间,提升学习效果.
涉及产品: 学校/培训/学习辅助
代表产品: 现实学校/ 新东方 / mooc / lynda / pluralsight
(4) 社会化: (专家)的隐性知识 ---> (新手)的隐性知识
B通过学习领会了本领域主要知识, 但是他要把这些知识运用到工作中, 还是会遇到大量的问题. 很多能力不是看书上课就能学会的, 需要具体的交谈/模仿/观看. 所以他加入了很多专业社区, 经常观摩领域专家的做法, 与其他同行交流. 随着各种交往的建立, 他的能力得到了明显提升, 并且同时获得了一个能够支撑自己工作的职业咨询网络. 以后遇到行业问题, 即使自己当时不明白如何解决, 也知道应该去哪里寻求帮助. 至此他已经成为职业骨干力量,能够通过自己掌握的知识解决现实问题, 稳定的为企业创造价值.
需求: 需要进入专业社区, 需要沟通工具, 需要会议等沟通交流机会.
核心价值: 社区质量/ 沟通质量
相关产品: 社区/面对面沟通/培训/行业会议
代表产品: 丁香园/CSDN/StackOverFlow/Researchgate/网络会议/QQ群
(5) 新循环
随着B的技能和经验逐渐提升, 他开始发现一些更好的做法,并且写一些文章来介绍自己是如何做的, 偶尔也会做一些演讲, 他准备正准备出一本新的专著, 系统说明本领域最新的技术和方法....
一个知识创新和传播循环完成.
注: 以上的介绍中, 专家和新手并不限定于某个具体领域,也可能是某项具体技能. 例如, 说话和沟通的技能. 马东的<好好说话>就算是一个例子, 这也是专家向新手的知识传播.
3. 总结和预测
实际上知识创新和传播的网络要更加复杂，但是四种转化的分类，对于理解整个知识传播网络是有帮助的．通过对知识转化过程的分析, 我们可以看到传媒/出版/教育培训/社区等等传统业态在这个转化循环中联系到了一起, 但是各自有自己特定的价值和规律, 在梳理的同时,我得到的一些结论:
(1) 知识仅有转变成具体的某个人的知识，技能，态度, 并且能够帮助他提升判断和决策的质量和效率，这些知识才产生价值, 这是对知识服务产品价值最终判断方法: 有没有/在多大程度上提升知识工作者的效能
(2) 知识并不是某种客观和静止的东西，它是依存于社区的．活跃的行业和社区才是知识存在的最佳方式,比如github, stackoverflow这种代码社区. 知识转化的每个阶段，都需要与社区的紧密联系．但是社区也需要高质量, 社区实际上是在帮助进行信息筛选,精准的把知识与需要知识的人联系起来. 社区越大, 定位就越难, 质量就难提升, 吸引力也就下降.
(3) 知识传播需要多种媒介, 文字／视频／音频／现场／直播这些媒介都有需求. 媒介工具和社群对知识传播都是必不可少的．图文媒介便于传播显性知识, 而直播/音视频等便于传播隐性知识. 将模型做个修饰,变成以下的样子:
(4) 知识传播每个阶段的核心价值以及规律特点不同, 只要抓住核心价值就不会被轻易取代. 比如第二阶段组合化的核心价值并不是媒体形态,而是知识的权威性, 而传统出版业在这方面有丰富的经验,所以如果电子出版业没有在这方面超车,就不会对传统出版形成实质性的威胁.
(5) 互联网作为基础技术变革，为知识转化的各阶段都提供了变革的可能. 但是把互联网技术和经验'压'进传统行业的互联网+ 的产品思路难以打开, 更合理的方式应该是先了解知识传播规律和需求, 而后再选择性的运用互联网的媒体/工具/社区/计算技术, 这样成功的可能性更大.
总结以后我认为, 我们可以大胆的预测,不仅仅是在线教育或者出版业或者媒体业, 整个知识创造和传播系统在进行一次革新升级. 但是仅仅依靠互联网技术是无法推动这些变革的, 随着人工智能时代的到来, 对每个人来讲, 知识以及更新知识的能力将变得更加重要, 对知识的需求会越来越高. 唯有认知科学 + 知识管理 + 互联网这三方面技术的结合, 才会把知识传播系统推动到一个新的阶段. 而当前的所谓知识付费, 仅仅是一个小的开始...
