善于表达是销售必不可少的条件，但是你必须知道如何倾听。通常人们说的太多，听的太少。几乎在每一个交易中。那些知道如何聆听说，说的得最少的人会获得最大的收益。同你做生意的人说的越多，就就越敞开心扉，畅谈他的动机，需要和个性，让你了解他的弱点。这样你就能给他最大的影响。通过聆听他人的心声，你表达了一个讯号，你对他说的感兴趣。你在他们眼中是重要的。
大部分人都喜欢交谈，而且最喜欢的话题就是他们自己。学会问适当的问题，这样表明你对他们所说的非常感兴趣，观察一下自己的行动，看看看你说的话，聆听的比率是多少，如果说的比听得多，要小心，另外一个人可能正在不断地取得优势，原因很简单，他聆听的比你多，要努力改变这种倾向，只是需要养成一种习惯，立刻开始尝试吧。说最基本的事情，然后聆听他们会很喜欢交谈，把你当做一个健谈者，尽管你说的不多。
