微信裂变除了小部分因为优质内容会受到用户的自然转发外,大部分都需要以利益刺激,而凡事涉及到利益的必须要向用户说明,这就会涉及到“诱导分享”。可以说,这是微信创立的一个微信生态法律。关于诱导微信团队的回答是这样的:
举个例子,现在很火的送书活动,用户扫码之后必须要让25个好友关注公众号,这就是明显的诱导关注。
对于诱导分享,微信的下限是:不大范围影响朋友圈的使用体验。
微信的上限是:接到大量的群众举报
所以,在没有用户举报,且没有造成大面积刷屏的情况下,被惩罚的风险不会太高。且,惩罚的尺度,会和公众号自身的情况直接相关。
一、微信规则解读
关于微信运营规范中的“3.3诱导行为”和“3.4恶意篡改功能行为”:
3.3.1 诱导分享
通过外链或公众号消息等方式,强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于:实物奖品、虚拟奖品(积分、信息)等。
关键词:外链;公众号消息;强制;诱导;分享;朋友圈
微信官方给出的案例是微信公众号图文消息和外链中,附加的文案及浮层内容,涉及强制或诱导用户分享至朋友圈。
微信官方通过技术手段,对生成链接的图文消息,是可以抓取关键词信息的。并且,微信图文消息中的右下角,是有“投诉”链接的,只要是打扰用户的图文消息,用户可以通过点击“投诉”,来举报消息内容不符合微信规则。
3.3.2 诱导关注
通过外链、公众号群发或二维码等方式,以奖励或其他方式,强制或诱导用户关注公众号的行为。奖励的方式包括但不限于:实物奖品、虚拟奖品(积分、信息)等。
包括以下类型:
• 强制用户分享:分享后才能继续下一步操作。包括但不限于:分享后方可预订,分享后方可知道答案等。
• 利诱用户分享:分享后对用户有奖励。包括但不限于:邀请好友拆礼盒,集赞,分享可增加一次抽奖机会等。
• 胁迫、煽动用户分享:用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于 :“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。
关键词:外链;公众号群发;二维码;奖励;强制;利诱;胁迫;煽动;诱导;分享;集赞;关注公众号
严格来说,微课的报名转发模式,是强制分享行为,分享后才能进行下一步操作,所以微课的现有推广模式是存在一定风险的,即使微信没有将微课转发报名的截图作为案例。
3.4 恶意篡改功能行为
有目的性的对公众平台的功能或文字进行篡改,违反公众平台功能的原本用途或意义。
例如:在原本显示作者名称(即公众号名称)的位置篡改文字显示。
玩微课的在这里也会违规一下,如,
二、投诉渠道
微信公众号有两种投诉渠道,一种是微信功能内嵌入的,一种是微信公众号的官方公众号(有点绕,就是微信自己注册了一个服务号,用户可以截图投诉)。
看到这里,有读者会思考,为什么这么多公众号都有违规行为,但是没有被封号。
公众号之所以没有没封禁的原因很复杂,大体上我讲这些原因总结为三种,懒得搭理型,无人举报型,以及迂回规避型。
懒得搭理型,很容理解,就是本来就没什么粉丝量,再怎么玩也是自己跟自己嗨,这种是最可怜的,没有明确的价值输出,没有人关注,连续违规腾讯都不愿搭理他。
无人举报型,就是违规行为已发生,但是并没有用户举报该公众号,行为没有违法,用户能够接受,腾讯自然就不处理。
迂回规避型就是下面要分析的前两种案例,给予用户多种选择,有效规避强制、胁迫、诱导的处罚条例。
三、案例分析
1)主流玩法型
上图,是现在比较主流的微课报名引导,报名方式分为两种,一种是转发朋友圈,一种是发红包。通过设置两种报名方式,就等于并非强制用户转发才能进行下一步,用户可以选择分享或不分享。
2)稳重求变型
馒头商学院是靠微课转发报名的模式,获取到过极大的流量而起家的,但是现在馒头也在想办法规避风险。
馒头的做法同样是设置两种报名方式,不过馒头并没有采取要求发红包报名的方式,而是引导用户下载APP,这不仅仅能规避风险,同时还能将流量引入APP。
微课目的很明确,就是推广产品,引流,所以获取红包没有意义,同时避免用户疲劳感,将“微课”更名为“产品研究所”,这是馒头微信运营工作的亮点。
3)主动作死型
说了两种微课玩法,再说说主动作死型的玩法,如下图,
这张截图是可以作为微信官方处理公众号的范例来展示的,因为图中每一步都是标准的违规。
这个公众号并没有被处罚,因为微信做不到所有公众号都能监控到,同时,一个产品生态中,用户举报,才是处理的第一依据,因为产品是要为用户负责的。
况且,任何一个国家都有法律存在,但是违法者也没有全部得到应有的惩罚,这是一个社会问题,让我去解释这个现象,臣妾真的做不到啊。
四、风险规避
风险是客观存在的,公众号的运营者都必须去面对,如何规避风险,才是我们真正关心的话题。
1.流程优化
第一种流程优化,在引导流程进行分步处理,第一步,引导回复关键词,第二步,引导转发,并提示添加工作人员微信好友,这样可以避免直接挑战微信运营规则,属于间接诱导,也是存在风险的。
此处,绕开微信严格监控的图文页面,将诱导行为放入关键词回复阶段,腾讯监控难度大,聊天界面没有一键投诉的功能配置。此种玩法,只有截图举报,微信官方才能够获知公众号具体行为,再进行研究是否属于违规。增加了微信方的工作量,所以监察难度比较大。
第二种优化就是,提供给粉丝其他选择,报名方式不仅限于转发才可以,例如发红包或引导下载APP学习。设置两种报名方式来引导用户行为,可以算是没有直接触犯强制转发的规定。
2.文案优化
规避用户举报,话术上尽量不要有转发,分享的关键词。
如果实在必须要用,第一种,规避微信关键词拦截,可以采用用图片取代文字的方式,如,
第二种,采用拼音代替的方式,如,
文章怎么好,你不(zàn)一发么?
这两种方式虽然常见,可以跳过微信群发前的涉嫌诱导提示,but你的竞争对手微微动动手指,举报一下,你就中招了。but很重要。
其他应对措施:
1、控制分享度,我们尽量不要一天太多人分享,可以分批次进行启动,增加安全性。
2、有一定运营基础的公众号,如果涉嫌诱导分享,一般微信会删文了事。 如果是一个新号,做的分享很火爆,很可能直接永久封号。
3、降低风险,可以增加人工成本,把诱导的话术,放在个人号/微信群里,进行沟通。这样也比较容易把控活动的节奏。
4、常见的方式是把咱们的活动规则放在别的可以修改的链接的里,这样当涉嫌诱导分享处罚,第一时间把链接的内容替换成正常内容,再申请解封,就能马上解封公众号了。
5、通过设置分享域名,规避主域名被封风险。
归根结底,用户更关注的内容自身,希望分享这些有价值的内容来传送自己的观念和态度,所以无论你分享流程设计的多么周密,纯粹通过奖品利益诱惑分享,带来的用户不但质量不高,而且容易流失,从长远看,真正做好内容,构成微信良好的生态环境,才是一个合格的自媒体运营应有之意。