1、说服
想要说服别人同意自己的观点，并非易事。说服，需要拿出更多的事实依据、思维缜密，只有自己想清楚了，认可了，才有可能去说服他人。当然，也有一些技巧可以为提高说服率加分，比如书中提到的改变着装、多提几次对方的名字。
2、改变环境
任何的沟通合作都是基于融洽的环境的，如果双方剑拨弩张、针锋相对，结果可想而知。在日常的客户投诉处理中，如果一开始能很好的平息客户的怒气，营造一个融恰的沟通氛围，对于投诉的妥善处理会起到至关重要的作用。
3、实现目标
目标不能按时完成很重要的一个原因就是没有设置截止日，总觉得时间还长，迟迟未行动。直到时间临近，才发现错误的预估了完成任务所需的时间。
为了确保目标按时完成，除了要设置截止日外，还要为截止日预留时间，便于更加从容的应对变化。
最后，不能有完美主义，完美的前提是先完成。如果连任务都没完成，谈何完美。就像考试一样，第一道题解的非常完美，但花了太多的时间，以至于后面的题都没时间去做，显然是不可能去到好成绩的。先完成，再完美。
