寒阳的【127周】周更-谈谈淘宝

淘宝

相信88会员节对于淘宝的忠实客户来说并不陌生,一年88元的价格,包含:优酷会员,饿了吗会员,淘票票会员,商品代金券,以及越来越多的天猫知名品牌可以打95折。这无疑对于淘宝的这部分核心消费者是很有吸引力的。淘宝发展了这么多年其实现如今的淘宝平台已经不再是单纯意义承载着支付作用的电商平台,而更像是一个,会员系统管理平台。这么多年来淘宝早已经完成了增量客户的积累过程,前几年一直倡导要给商家附能,说简单点就是告诉店铺要卖家维护好老客户才有前途,但对于现如今的商业环境来说,真正沉下心来踏踏实实想做商业的人其实并不多,更多人还是抱着赚一票就走的心态在淘宝拼搏着。既然赋能的效果有限(毕竟对于淘宝来说不可控因素太多了),索性就自己经营。基于此88会员应运而生。88会员的本质就是一套基于天猫直营,对淘宝核心客户的管理系统,而且不仅是管理客户,还管理商家,能加入88会员打折品牌一般都是由一定品牌底蕴的商家,双方向的结合,让88会员一出来就受到了淘宝核心卖家与买家的认可。其实我们退一步来讲,会员其实只是这个平台核心购物人群的一种表现形式,对于淘宝整个生态而言,其实一直有一种无形的力量在推动淘宝前进,这就是基于淘宝的信任背书系统。记得去年在淘宝买过一盒流心月饼,收到货后发现和描述并不相符,当时想办理退款,可是卖家却以包装不完整拒绝。这件事直接到了淘宝小二那里,虽然卖家通过申诉并没有承担责任,但是淘宝却做了一件让买家很感动的事情,就是承担了退款金额。虽然这只是淘宝上数不胜数的一件小事,但从态度上可以看出,淘宝平台承担起了每一位买家的的最后底线,处理一切问题,让买家买东西不会存在任何后顾之忧。

通过上面88会员和淘宝买东西售后保障这些事可以看出,淘宝这么多年区别于别的平台最重要的就是打造了一套信任系统。商品是有价的,但信任是无价的,在淘宝上没有花的不放心的钱,我相信这是我和广大消费者的一个共识,所以对于淘宝生态来说,搞个预售,做个众筹其实都是比较符合平台调性的方式,淘宝上面的流量成本相比站外并不便宜,所以提前锁定利润是对于淘宝生态来说最重要的一件事。站外投广告当然可以偏向内容给客户种种草,但淘宝一定是最适合成交的地方。对于淘宝站内推广来说,尤其是消费者有针对性购买意愿的搜索推广,快速成交是最应该考虑的,对于品牌商品来说,我们可以通过站外让消费者对站产品形成认识,然后站内最应该做的就是定期做促销,来让之前种过草的客户成交。

其实一直以来我都不太看好那些卖低价商品的卖家,对于他们而言其实定价低本身就不太符合淘宝平台未来发展的趋势,因为在淘宝上没有收不上来的钱,同样需求的商品淘宝平台更愿意扶持什么样的商家?肯定是同样流量能带来更高UV价值(同等人数下成交金额更高)的商家。

未来的商业无非拼两个维度,品牌牌的唯一性与生产效率的高效性。我们先来说说品牌的唯一性,提到苹果我们联想到的是科技与人文的完美结合,提到三只松鼠我们我们想到的是坚果,同样我们把这样概念反向思考其实依然适用,比如我们想买坚果了我们在淘宝上大概率会想到的就是三只松鼠,这一品牌形象毫无疑问已经成了淘宝干果品类的象征,相信未来随着品类进一步细分还会出现形形色色的细分品牌。先入为主的发现细分消费者需求,然后占据市场第一的位置,是品牌制胜和长期经营的法宝。既然是商业,商品最终摆脱不了用价格来衡量。对于那些一目了然,没有什么技术含量的商品,其实更多时候消费者不会在意这个商品是什么牌子的,更重要的是同等价位下产品的质量怎么样,对于平台经济没出来之前这确实是个问题,只是单纯展示型的网站相信没有消费者敢轻易下单,毕竟从消费者的角度,他们和商家本质是对立。商家自卖自夸的宣传显然不足以服众,其实很多时候我们买商品下单的核心要素是我们发现我们周围有人在用,所以基于别人买我也买的的购物逻辑对于这类产品很是适用,其实无论是拼多多还是淘宝特价,只要你的商品价格足够低,评价也不差,其实赚个快钱完全没问题,但我们也要清醒的明白,这绝不是中小卖家能干的事情,试想你进货的价格加上邮费比那些工厂销售价格还贵的时候还有谁会买?

活动的作用

很久以前听人说过,腾讯靠的是产品,而阿里靠的是运营,但很多人对运营本身的理解都很模糊,以为只是上架商品做推广这么简单,其实运营本身最为核心的是制造声势浩大的活动,靠活动来帮商家拉销量,为什么淘宝当年要发明双11这样的节日?目的是为了推广天猫,只有天猫品牌起来了,加入天猫店商家才有利可图,与此同时消费者也能获益。不仅如此,一场活动对于商家来说就是一次拔高,其实任何事物的发展都不是线性的,一场活动下来你已经不再是从前的自己,因为今年的活动销量会成为明年的平日销量,通过活动拉动淘宝生态发展起着功不可没的作用。

小结

88会员的本质就是一套基于天猫直营,对淘宝核心客户的管理系统。

淘宝平台承担起了每一位买家的的最后底线,处理一切问题,让买家买东西不会存在任何后顾之忧。

未来的商业无非拼两个维度,品牌牌的唯一性与生产效率的高效性。

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