1、用户激励

最火的游戏是最懂得激励用户的游戏。你内心难以忘记的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。

满足了生物性情绪就会感到愉悦。如果满足被阻隔，得不到满足就会难受、不爽、痛苦、不安。

那么怎么激励？完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足，这就是激励。

在游戏体系内，激励会拉动你的需求，进而给你满足，让你爽。激励也分为不确定的爽点和确定的爽点，比如：

• 不确定的爽点：俄罗斯方块，你缺一个长条，不确定它什么时候会来，且伴随着游戏的推进内心压力增大；它突然出现，可以消掉一大片。内心觉得很满足，很爽。
• 确定的爽点：超级玛丽，打一个蘑菇加一条命，伴随熟悉的音效和“+1”符号，内心当即获得满足。

不确定的爽点与确定的爽点结合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。制作游戏能力的高低，其实就是对用户情绪曲线把握的能力。而游戏的设计，一个非常重要的部分，就是用户的激励机制。

而游戏之外的所有社区类产品，或需要用户活跃度的产品，都需要把用户激励机制作为非常重要的产品机制。如果你设计一个产品，没有激励机制，那么产品是不完整的。

2、怎么激励用户

游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。

但是现实生活中，每完成一个动作，都要给他激励吗？

员工一项工作完成得很好，老板很高兴，特别做了激励，发100元红包。那么下次，这个员工又完成得不错，还特别给奖励吗？那是不是如果一直做特别激励，突然不激励了，员工会非常失落的。因为这伤害了用户预期，损害了他对确定性的感受。要知道人是非常依赖确定性的动物。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。所以，所有的改版、新包装、重新装修，都是需要非常慎重的。

3、内在激励与外在激励

驱使人的行为发生改变的外部因素。比如获得奖学金、名誉等奖励，这是外在激励。
而驱使一个人内心获得饥饿感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

所以，当你要激励一个人的时候，要想想，对这件事真正起作用的是内在激励，还是外在激励。你应该重点依靠哪条线？重点设计哪条线？外在激励还是内在激励？

内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。
外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。

所以你要想清楚，你是要用外部激励，还是要内部激励来做你的激励体系。这个时候你就可以开始设计它，并且不断优化了。

4、受激励点和被激励能力

如果你要为一个人或一群人完成某个动作，或者强化某个动作，设计激励系统。那么，首先要做的是测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。比如游戏，用户激励的点位，就是用户的成就体系。

激励系统的第二个设计，是定义获得能力并努力降低门槛。比如你要激励你家小孩去骑自行车，但是如果他不会骑自行车，或者他没有自行车的话，再多的激励也无法被转化为行动。激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励。

这个想起了科研。
科研要做自己比自己能力稍高一点的事，让人可以去够一够，从而不断学习。
但不能做比自己能力高很多的事情，能力与目标不匹配，激励再高，也做不到。

5、腾讯的内在激励

在腾讯公司，公司的日常氛围中，运营出的产品至上、用户体验至上的企业文化，腾讯上至高管下至员工的QQ空间、朋友圈，大家在分享的内容都是各种产品的优化细节。

例如，这个按钮从闪一闪改成摇一摇，再变成摇摆15度，这样看起来会比较Q。通过一点点的优化细节，所有人都在讨论，这就是企业文化，可以影响一个人的内在激励。

你发表了一个你优化产品的小细节，一堆朋友、领导都来给你点赞。虽然这个时候没有奖金，但会形成你内心的满足感。只要你发产品优化的信息，就会有人给你大规模点赞，这也是一种确定性的满足，会让你把这个动作强化。

你想在腾讯内部刷存在感，你就得在QQ空间、朋友圈里发产品如何优化的，进而就会让一个在腾讯工作的产品经理，天天琢磨怎么优化。

一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。

6、王者荣耀如何降低门槛

• 操作简单，容易上手
• 时间要求低，随时随地开黑
• 对设备要求不高，可以在同一个大区一起玩
• 每日任务很简单，有成就

所以如果你设计的激励系统就靠你自己发奖金，这种单点、单向的激励能力是极其有限的。

比如腾讯这家公司，比如《王者荣耀》这个游戏，更强的激励是营造了一个场，让用户彼此挤压，彼此激励。

7、本讲小结

首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。

其实，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。

激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。