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研究商业的原则之一，是不要执着于某些概念。

不要把商业当成物理学来研究，也就是说，不要认为有什么恒定不变、百试百灵的商业规律；

同时，在研究商业时，最重要的就是归因能力，一定不要陷入典型的几个归因误区。

要敢于跳出概念的束缚和框架。

什么是跳出概念？

举个例子――

在讲迪士尼的时候，提到迪士尼和苹果共有的一个产品哲学，叫“高度控制” 。

这两家公司，在各自产品上都有一种理念，就是由它来掌控每一个产品的细节，并且营造一个封闭的环境。

就像迪士尼乐园的园区和iPhone的系统，消费者和开发者是不能参与的，为的就是保持整套系统体验的完整性。

“高度控制”的产品哲学，也就是“只有我来高度控制一切，人们才能享受最佳的体验”，这和MUJI（无印良品）公司的管理相似。

无印良品号称一款新品研发成功后，不出一周就能投放全世界各地的专卖店。

他们还有一本内部“大典”，对服务人员从客户跨入店门第一步开始，如何说话，如何推荐，甚至手势动作，都做了详细规定。

无印良品的“大典”内容月月更新，更新来源于各专卖店的一线员工！

这是不是也是一种“高度控制”呢？

从迪士尼和苹果的产品哲学出发，再延伸到无印良品的店面管理风格。

和我们的一贯认知相符的是，日本很多零售企业，如无印良品、优衣库等，他们的店铺管理是非常优秀的，尤其是对细节的把握，特别到位，给用户创造了，非常良好的购物体验。

……，从这个例子可以看出，各家企业对“高度控制”的理解是不尽相同的！但更多的核心是：想强调“系统的封闭性”。

无论是迪士尼乐园、苹果系统，还是当时延伸到的VR环境，都是进去之后就“与世隔绝”了。

这种“高度控制”，有一种把你与外界隔离开来的感觉。

当然，隔离的目的不是囚禁你，而是给你更好的品质、一流的产品体验，也就是苹果和迪士尼的产品哲学和信仰。

所以，从这个角度来说，无印良品的店铺管理哲学，有其独特的“高度控制”。

我们不要轻易否定差异化的想法， 商业里的概念，并不是一个严格的物理学定义，这些概念的定义，其实是可以流动的。

我们可以给零售行业的“高度控制”，注入一些新的含义和元素，从“系统的封闭性”，到“通过无限拆分服务的环节，把控整个服务和用户对接的各个界面”，也是一个非常好的角度。

管理井井有条的无印良品和优衣库，都值得我们学习……

但本质上，我们学习的，是其经营的思维和策略，而不是所有管理的细节！

所以，从本质上看，在这里，“高度控制”这个概念具体是什么定义，已经不重要了，而能够回到对这几家公司的，本身的商业思维和本质的观察，才特别重要。

至于怎么去归纳、用什么词来归纳，其实只是方便我们来记忆和理解，并不影响事实本身。

我们在研究商业的时候，在学习同行的时候，要敢于跳出概念，回归到事情的本质中去，这就是我此时此刻特别想说的！

接下来，再举一个例子，来说明如果太执着概念本身，会出现的一些问题。

相信听完之后，你会更加理解我所表达的意思。

小米公司在前几年非常火的时候，提出过一个口号，“专注、极致、口碑、快”。

非常喜欢和认可这个口号，当时也有很多分析师，拿这七个字做了很多文章。

但你可能也发现了，这两年，小米发展遇到了一些问题，整个企业速度也慢了下来，再也没什么人提这七字口号了。

但是，难道因为小米现在发展慢了，我们做事就应该“不专注、不极致、不要口碑、不快”了吗？

小米这件事，有三点很重要的启发：

一是我们应该意识到，任何概念都是高度抽象和模糊的。

就像我说的“高度控制”，或者雷军说的“专注”和“极致”，其实都是对复杂现实状况的一种高度概括。

而一旦我们对客观世界做出了这种概括，就会损失很多可能有用的信息。

例如，做企业“专注”很重要，但是什么时候该专注，多专注叫专注，专注多久合适呢？

譬如，小米还做很多投资，打造小米生态链企业，这种行为是否不专注呢？

同样，“极致”也是一样的。

多极致叫极致，在什么方面极致，为了极致不计成本是否可行呢？

在一句口号，或者一组概念里，为了表达简练，这些问题，都不得不被忽略了。

当然这种概念和口号也有它的作用，比如能让我们快速理解和记住一个东西，人与人之间交流也非常方便，但商业概念本身，是必然有它局限性所在的。

这就是我在这里想说的第一个方面。

二是由于概念往往是高度抽象的，在理解概念的时候，我们容易进入 一个经典的思维误区，也是美国投资家查理·芒格经常说的一个概念， “证实性偏见” 。

其意思是说，当我们脑中有了一个概念之后，会不自觉地寻找支持这个概念的相关证据。

比如当你知道了“专注、极致、口碑、快”之后，可能看很多公司时就都想套入这些概念。

看到老干妈，就想，老干妈非常专注，这么多年只做辣椒酱，而且做到极致；

看到顺丰，就想，它口碑很好、服务非常快速，所以能够火。

这些说法虽然没错，但是它把一个公司的成功大大简化了！

因为没有公司，是因为口碑差成功的，也没有因为产品特别难用，服务不到位而成功的。

所以如果说，顺丰是因为口碑好和服务快速而成功，等于什么都没说。

而当我们脑子里有了不完整的概念，又找一些事实来反复印证这个概念时，最后就会陷入――

对真正深入思考的停滞和愚钝！！

第三点启示是，一旦陷入了对商业概念和理念的执着中，往往会有一种自以为掌握了武功秘籍的错觉。

就好像能做到某些口号和概念，就一定能达到某种成功了。

但其实，现实总是更加复杂的。

没有非黑即白的两极标示，正如之前说的，商业没有必胜的法则，没有绝对的对和错，有时候，赢家自己给自己的归因都不一定是准确的……

这也是商业的魅力所在，因为它不是恒久不变的，而是它一直是发展变化的！

所以我们每个人都有机会，获得属于自己的成功，或者至少通过自己的观察和研究，获得很多新的关于行业的启示和感悟……

说到这儿，我们整体总结一下：

由于商业概念是高度抽象的，所以在抽象中，我们会损失很多信息；

而如果我们在使用概念的过程中，不断希望能寻找证据来支持这些概念，就容易陷入“证实性偏见”；

而一旦陷入“证实性偏见”，其实我们离独立的深入思考，以及真正的成功，就可能越来越远了……

这也是此时此刻我最想传达的一点，就是要敢于破除概念，回到事情的本质！

研究商业，学习我们的行业标榜，特别是研究零售行业的本质和规律：

千万千万不要太执着于概念本身（比如，所谓新零售的一些概念和理念）。

比如，新零售有一个重要的理念是，尽量减少顾客选择的时间和空间――那是不是就解读成我们在选址的时候（社区生活超市）卖场越小越好、或者各个类别的单品数越少越好呢……？

学会对真相的商业观察，和对事物的独立思考，不要把任何理念当成你经营企业的圣旨和法宝！