《简单10招，轻松扫除你的沟通障碍》

大家好，我是雅兰，最近我想和大家谈谈关于沟通的问题。

不知道大家在工作和生活中有没有遇到过如下困扰：

和家人说话，一开口就拉仇恨；

和同事沟通，常常不在一个频道；

和下属说话，一个不小心就得罪了；

和领导说话，总是很憋气；

学了很多沟通技巧，就是用不出来，是什么障碍了沟通？

《简单10招，轻松扫除你的沟通障碍》让我们更了解自己，一起走出沟通 困境。

第一招 答非所问、话中有话、有问必答，你是那一种？

I便签

（what）

我们先来听听关于学生和老师之间的三组对话！

对话1：

学生：“老师，请问我这次考试得了几分？”

老师：“60分。”

对话2：

学生：“老师，请问我这次考试得了几分？”

老师：“你说呢？”

对话3：

学生：“老师，请问我这次考试得了几分？”

老师：“第一次85分，第二次70分，这一次60分。”

听完大家是不是觉得很熟悉！类似这样的语言是不是时常听到，也时常从自己的嘴巴里冒出来。

当我们站在学生的角度听到老师上述的回复时，你觉得哪种让你最舒服？哪种让你不舒服，有情绪？

很显然，对话1是我们想要的答案，这种沟通模式就叫做互补沟通。我们可以很容易的发现，互补沟通的问题和回答是一一对应的，有问必答。

沟通模式有三种：除了互补沟通，另外两种叫做交错沟通和隐藏沟通。

对话2，老师用反问的方式回答学生，这种模式属于交错沟通，特点是问题和回答不一致，答非所问。

对话3，很明显可以听出老师是在批评学生的成绩退步了，这种模式属于隐藏沟通，互动的语言听起来很客观，却话中有话。

交错沟通和隐藏沟通模式，常常会让一方或者双方都感觉不舒服，容易产生情绪，对沟通造成障碍。

（where）

听完上述三组对话，相信互补沟通的模式对于大家来说，既不陌生，也不高深。不论我们沟通的对象是谁，在什么情境下，它都能帮助我们去打开沟通的大门，去建立良好的互动关系。

（why）

那为什么我们一开口，常常会无意识的进入另外两种模式，不能直接回答问题呢？

其实这和我们的人生经历有关，我们从出生到现在，经历了从小孩子到成年人，再到父母的过程。虽然有一些小伙伴还没有都经历到，但也从自己的父母身上看到，并在潜移默化中的习得了父母的特点。我们会因为这些经历、看见和模仿而深深的烙上儿童、成人、父母这三种角色印记。在沟通的过程中，我们和不同的人、在不同的环境下，会无意识的在三种角色中进行切换，时而像个孩子一样不停地要求、抱怨、逃避，时而像个成年人一样真实、客观、有担当，时而像父母一样带着权威去指责、命令。

（how）

那我们如何才能帮助自己回到互补沟通的道路上呢？

1、我们要会倾听，听清楚对方的问题。

2、当我们不确定是否听清楚对方的问题时，我们可以通过提问的方式与对方进行核对、确认。

3、明确问题后，我们可以先把答案在心中默默的念一遍，看看是否直接回答了对方的问题。确定后，再说出自己的回答。

4、如果自己心中的答案没有直接回答对方的问题，就需要去看看自己是处在什么样的角色位置上，孩子？还是父母？并进行调整，直至调整到成人角色。

5、如果无法调试好自己的角色，可以告知对方另行约定回复时间，然后提前准备好，在约定时间内回复对方。

A1便签

分享一个曾经发生在我自己身上的沟通经历，你们来猜猜看，是那种沟通模式导致了不愉快的发生。

最近一直宅在家里，一个周末的晚上，儿子写完作业后，问我可不可以玩手机游戏。他在电脑上学习一天了，我担心他的视力健康，不想让他玩。

我说：“你的眼睛都近视了，还一天到晚想着玩手机！”。

儿子说：“不行就不行，说那么多干什么！”

耳熟吧!

很明显，我们俩之间已经窜出了仇恨的小火苗。事后我复盘了刚才的对话，发现自己习惯性地使用了父母的角色，用指责的方式来表达自己的担心和需求。

A1+便签

当我再次遇到同样的问题时，我有意识的去尝试互补沟通的模式。

上个周末的下午，儿子写完作业后，又问我可不可以玩手机游戏。

我暂停了一下，问：“你是想现在玩手机游戏吗？”

儿子点了点头。

我在心中先默念了一遍自己的答案，确认是互补沟通后说：

“现在不可以。”

“你连续使用电脑的时间超过了1个小时，我很担心你的视力健康。要不我们俩先去阳台上看看花， 看看远，你再玩10分钟可以吗？”

当我直接拒绝他时，我很担心他会发脾气。

儿子沉默了几秒钟，他的脸上露出了一点点失望，不过很快就笑着说：“待会玩游戏也很好，反正等的时间也不长，现在有你陪我玩，我就不会觉得无聊了。”

孩子转弯挺快的，结果比我的预想要好很多，我们的需求都得到了满足，然后，整个下午我们都很开心。

看，简单的转变，直接的回答，有着超乎我们想象的力量！