很多影视作品都喜欢讲述一种能力:看透他人内心的想法。我们喜欢称之为：读心术。
这是很多人都羡慕的一种本领，知道自己的想法很容易，弄明白别人的脑袋想的是什么，则显得不那么简单。未知让人恐惧，已知的东西则让我们拥有安全感。知己知彼 百战不殆在人际交往中同样适用的。
然而，有的人觉得做人要坦坦荡荡，大家有什么事都开诚布公，这样直接明了，不用猜来猜去，明显提高了沟通效率。我一度也这么认为，只是随着长大，发现世界的规则并非如此。你没办法因为自己思想上的懒惰，而规定全世界都按照你的规则来运行。事实上，如果沟通都这么直白的话，你也并不会轻松多少，无数的刺刀会赤裸裸地扎进你的内心，让你受伤不已。比如，你邀请朋友参加婚礼，他推辞说那天领导安排了出差推不掉。其实人家只是觉得跟你不熟，而你却把他当好朋友。想想如果他直接告诉你，不好意思，我们并不熟吧。同样，你朋友要来你家做客，你客气的跟他说不要客气，她直接吃光你冰箱里的零食。你觉得她不懂事，她觉得你虚伪。这些显而易见了例子里，我们很容易发现问题。但当问题变得不那么明显，我们一看眼不清的时候，你就不去思考别人说的话，就以为别人说的就是对话本身的意思。你受了伤，吃了亏，还埋怨世人都已失去单纯的童真，虚伪了起来。现实就是，又有谁会怜悯你吗？所以，不要为自己思想的懒惰，找别人的借口。
如果你意识到需要改变，你想要洞察那套人情世俗，那要怎么去思考。也许有很多答案，我最想说的就是关注别人的利益。小孩子才讲对错，大人们只谈利弊。这段曾经刷爆朋友圈的话语，足以证明有那么多的人认可成人的世界就是利益为核心的价值观。而抓住这个核心点，则确实在很多时候帮助我们看清别人脑子里想的问题，也就是我们想要弄清楚的答案。这种抛却情感、道德，最简单也最深刻的方法，能带给我们最准确的判断。
每个人对每件事是有着不同的利益点，对于我们熟悉的人，我们容易了解到他在意什么，有多在意。对于才打交道的陌生人，我们不是很能抓清楚他的利益点，但仍有很多普世的东西给我们参考，金钱，名扬这些很俗的东西，是符合大众的利益点的。多想想你要做的事，与对方的这些利益点是不是有冲突。最好的情况当然是你要做的事，也符合对方的利益点，这就是所谓的双赢。而不符合对方的利益，也损害了自己的事，万万不能做，实际上有很多人做着损人不利已的事，还是因为思想懒惰，不假思索地就做了。
比较难抉择的就是利人不利已的事，这种情况也时有发生。其实在我们委曲求全的时候，如果看不清值不值，可以换另一个角度，就是如果不做这件事，别人的利得不到保障，会对我们产生多大的不利，这个不利与我们满足别人的利付出的代价相比呢？哪个更大？这样我们也会得出一个结果，虽然不尽人意，也可以做出目前情况的一个优解。
记今日与客户沟通所思。同时找到工作中有价值的成长点，就是在客服，可以投入注意力。
