本月沟通行政部在开展了一次全员质量意识培训,为了保证学员们能持续学习并且不断进步(以及更少的占用上班的时间),特意要求行政部建了一个公司内部的质量意识学习群。我会定期在群里发布一些与实际工作相关的文章供大家学习。
今天我要给大家介绍的就是即简单又复杂的PDCA循环,它是由沃特·阿曼德·休哈特“统计质量控制(SQC)之父”提出,被美国质量管理专家戴明推广,因此也称为“戴明环”。(注:百度百科解释是错误的,不是由戴明提出来的。)
PDCA分别代表了四个单词含义如下:
P(Plan)--计划,根据任务的目标和要求,制定科学的计划;
D(Do)--执行,实施计划;
C(Check)--检查,检查计划实施的结果与目标是否一致;
A(Action)—反馈,处理,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
PDCA(新Plus版)
P(Planning)——计划职能包括三小部分:目标(goal)、实施计划(plan)、收支预算(budget)。
D(design)——设计方案和布局。
C(4C)——4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean(清理)、Control(控制)。
A(2A)——Act(执行,对总结检查的结果进行处理)、Aim(按照目标要求行事,如改善、提高)。
有没有觉得很像我们的企业文化(要事方法论):先问目的,再做推演,亲自打样,及时复盘?
我们可以用一个案例来说明如何使用这个工具:
P今天天气不错,心情也很好所以我决定尝试一下我人生的第一次蛋炒饭。为此我决定做一个计划,并确定我想要的结果。计划(百度制作方法—购买食材—烹饪—吃),结果(黄金蛋包饭、粒粒金黄、不咸不淡)。
D我开始按计划执行。
C最后我的蛋炒饭是什么样的?只有一半的米饭是金黄色的,但是味道还不错!!!
A总结一下经验:1、本次做炒饭味道非常好,对于盐的量的把控,以及火候的把控都非常不错,一定要记录下来这个过程,作为下次蛋炒饭的经验。
2、黄金蛋包饭只成功了一半,原因在于鸡蛋放少了,这个一定要作为下一次的改进重点,找出最合适的鸡蛋用量。
通过这个案例相信大家对PDCA的循环已经有了一定的了解,但这只是它的冰山一角。PDCA说小可以说到我刚才的蛋炒饭;PDCA的循环说大可以说到质量体系的内在循环。下图就是一个ISO9000中的PDCA循环过程。
高大上的质量体系里面有它,生活琐事也可以借用它,那么应该如何应用到实际工作中去?参加工作的第三年我就有幸去北京参加过QC小组的培训(感谢老东家),这个培训重点讲的就是PDCA如何在产品实现过程中进行运用。
PDCA在产品实现过程中的应用也就是我们常说的质量改进,一般分为八个步骤:
步骤一:分析现状,找出题目。一般使用质量工具—柏拉图来寻找改进项目。
步骤二:分析产生题目的原因。一般使用质量工具头脑风暴法、鱼骨图、关联图等。
步骤三:要因确认。控制变量法区分主因和次因。
步骤四:拟定措施、制定计划(5W1H)。为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)?
步骤五:按措施与计划执行。
步骤六:检查、评估效果。
步骤七:标准化,固定成绩。标准化是积累、沉淀经验的最好方法(技术积累),也是产品质量水平不断提升的基础。
步骤八:处理遗留问题。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决,很多问题也不可能解决彻底,遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环,如此,周而复始,螺旋上升。
看到这八大步骤相信很多人已经开始摸脑袋了,一个质量改进有必要这么复杂吗?“大道至简”的前提是你必须先拥有系统性思维,能够系统的去剖析问题,再将其归纳总结为及其简化的内容!就像我老领导常说的一句话“看山是山,看山不是山,看山还是山。”。处于什么状态就该做什么事,既然我们还停留在看山是山的阶段,就应该像企业文化里说的一样(专业方法论:先做僵化,然后优化,再做固化,后做简化),先按标准的步骤去执行身边的产品过程改进,然后不断地通过表单或是其他手段优化,再形成固化的流程,最后你的脑袋里自然会浮现出一个极其简化的PDCA循环。希望大家能够尝试着按照这个步骤去执行你心中的质量改进,我也会分享一些网络上优秀的质量改进模板给大家参考。
我们的题目是PDCA工作与生活,工作我们说了,我们再聊聊生活。前段时间我坐公交遇到一个父亲,接孩子放学回家,一路都在抱怨学校老师水平太差,导致自己孩子成绩那么差,骂完老师骂孩子,说你怎么那么笨,回家写作业也不积极,也不会安排自己时间,每天都整到十点以后。我就默默的叹了口气“这个父亲的担当在哪?”
一个人如果想改变自己的原生家庭环境,如果讲方法论,PDCA就是一个简单实用的办法。大学里有句话我很喜欢,“古之欲明明德于天下者,先治其国;欲治其国者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先致其知,致知在格物。物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。”说的就是改变自己才是一切期望的开始。如果想要改变自己的生活,就要重新认识身边的事物,从中获得知识与思想的提升,以其作为修身的前提,进而影响身边的人和事物,改变自己的家庭,改变自己的生活。
生活就是一堆又一堆的大事小事,每一件事都可以看作一个小小的改进循环,让你的生活与工作都在不知不觉中越来越好。一颗期望把蛋炒饭,做到尽善尽美的心,肯定会影响孩子养成不断进取的性格;每一个把事情做得更加条理的行为,肯定能影响一个家庭的习惯;一个坚持不断改进的家庭,一定能够拥有值得世代传承的家风。