最近元气森林员工操作失误,导致大量超低价订单。据统计,错误价格致该款气泡水销量暴增30万单,或损失200多万。27日,元气森林发公告希望消费者申请退款。
这一热点新闻底部的评论大多在说“风凉话”,有一种万恶的资本家终于掉坑的既视感。对于评论,我是无感的,只是这件事情让我想起曾经在大学毕业刚创业那会,和朋友一起做淘宝水果电商,主要卖海南的热带水果。
当时我们主打卖的产品是菠萝蜜,我主要负责运营这一部分,朋友负责打包发货。那时候的我也很积极也很勤奋,但是生意时好时坏,一直在磨着。在很低谷的一段时间,有一天早晨,我早早起来打开电脑,想调整一下活动价格,错误地将“单价”、折扣”弄反了,导致几块钱就可以买走一个20+斤的菠萝蜜,要知道别说平台扣点,这几块钱连运费都付不起。
在调整完毕后,马上就有了第一个订单、第二个订单、第三个订单... 刚开始我是很激动的,毕竟..哎呀,我才“微调”了一下活动,就有这么好的活动反响,真棒!马上,我就被现实打脸了!
正当我沉浸在订单的喜悦中时,顾客的消息弹窗出来了,那边问:请问什么时候发货?我还很正经地回复了人家,但是一看窗口弹出来的实际支付价格,当时我就傻眼了!
我把创业伙伴喊过来,她并没有怪我,而是让我先赶紧下线产品,统计一下订单数。当时我已经魔怔了,慌了手脚,也忘记下活动,只一味地跟顾客道歉,说是我们的失误。但是站在顾客的角度,对方肯定不会善罢甘休。
最终我们还是决定给顾客发货,而且我的伙伴还说,不仅要发货,还要挑最好的发货,让他们吃好了还要再来~~眼下,我们是亏了,但是还有延申的可能性,让我不要太自责,以后注意就是了!这个错误,让我现在每调整一下价格活动,都要到客户端检验一遍的习惯。嗯,我被她感动了,哈哈哈哈哈... 现在也是我烘焙工作室的合伙人,现在也要努力一起发大财!