你所感受到的其实是早就设定好的
我们会说一个东西好“low”，也会觉得某个东西格调很高。
很多时候我们对商品的感受并不是真的由我们自己判断出来的，而是产品在策划之初就规划好的产品对外形象。
这一点我们从汽车的设计上能够轻易看出：
跑车传递给我们的形象就是，你准备好弹射了么？
而家用买菜车传递出来的形象则是，我可靠能干，不会把你撂在路上。
而就算是同款车型，性能版和普通版也总是通过一些细节的变化，让你体会到截然不同的感受。
这就是不同的产品定位，最终会传达给用户不同的调性。
通过差异化的定位能够快速吸引到目标受众的关注。
如果产品对外传达的气质与目标用户定位不符，会产生一系列认知偏差。
比如：
一个定位是邻家小吃店的平价餐厅，店内装潢却是使用顶级法式餐厅的装潢标准，使用的是无微不至的服务员，虽然花费了更多的资金，但是你会发现这家店和隔壁那个菜品价格类似的苍蝇馆子相比，客流量会差很多。
其实这就是传递的气质与产品定位不符产生的，大家看到这家店的装潢和服务，心里已经认定这是一家高格调的店，潜意识里会觉得菜品一定很贵，在进入了解之前就已经萌生退意了。
运营一个公众号也是一样，假如你运营一个高端品牌的公众号，页面排版不节制全是大红大绿，不和时宜的热点也要去蹭一蹭，可能也会带来阅读量，但实际上最后给品牌带来的效果是为负的。
关于新媒体运营的定位，我们需要从两个方面来考虑：
第一个方面是项目本身的定位，
另外一个方面则是用户定位。
比如一个温泉度假区的微信公众号项目，
项目本身的定位是：针对城市家庭的游乐休假目的地；
项目目标是：吸引更多城市家庭来体验这个温泉度假区，需要建立一个在这里一家三口都能享受到乐趣的对外形象；
而传播的目标用户是：城市中产阶级家庭。
很多时候公众号运营无效果，大家往往会从各种各样的小地方去挑刺，但往往是最没有把最底层的用户定位做好。
在任何新媒体项目执行之前考虑好两个问题：
我们要通过这个公众号得到什么？
我们的用户要通过这个公众号得到什么？
3.1.1 项目定位
在一个公众号项目开始之前，一定要对公众号本身做好自身定位。公众号本身的定位包括对外形象定位、功能定位等，公众号的定位是基于公众号所服务的企业或产品整体战略出发的。
回答“我们要通过这个公众号得到什么？”
核心当然是要推动项目“商业目标”的达成，
微信公众号往往并不能独立实现企业商业目标，而是处于企业产品对外营销的一部分，所以公众号项目的目标要根据企业或者产品的发展战略来进行策划。
从企业或者单个项目的战略来看，目标可能是实现多少的营收、覆盖多大的人群或者是将知名度提升到一个什么样的程度。
这些战略目标不可能全部由微信公众号来实现，微信公众号运营者在对公众号的目标定位时要基于项目战略目标，结合公众号所能提供的能力进行公众号商业目标的确定。
比如某一个楼盘需要做一个微信公众号，楼盘本身的商业目标当然是卖出更多的房子。
从战略角度出发，定位为针对年轻人，充满活力的社区。
那这时楼盘微信公众号的目标当然要从卖出更多房子这个项目的商业目标出发，根据公众号的能力定出更为详细的目标，
比如是：吸引本城市的青年购房人群关注，传递项目信息，最终实现购房意向人群到售楼中心了解详细信息。
公众号要实现的就是要通过各种各样的方式将目标购房人群吸引到售楼中心。
定位能帮助我们高效的从用户的角度思考问题
在上面我们举出的例子中，我们公众号的项目目标是：将目标购房人群吸引到售楼中心去了解详细的楼盘信息。
这个目标看上去很容易去实现，当我们真正去做去执行的时候，我们会发现存在很多的问题。
想要完成项目目标的达成，避免花了大力气去执行，但是并没有获得预想的结果。
我们需要培养自己的用户思维，真正从用户角度出发去进行预演。
通过预演了解我们的方案是否对用户友好，不会难住用户，了解用户在使用我们的服务的过程中会不会遇到问题。
还是说楼盘公众号，我们想要实现邀约用户到售楼中心了解楼盘的目标，我们需要考虑清楚活动的链条，到底是通过方面的激励来实现对用户的邀约。
从用户的角度来看，一个简单的链条是这样的：
1.在朋友圈看到有朋友分享楼盘的信息（分享激励）；
2.查看楼盘公众号文章，对项目感兴趣（高质量并且符合用户需求的内容）；
3.想要了解更多，关注公众号（粉丝沉淀）；
4.参与活动，留下联系方式（各种方式获取用户联系方式）；
5.活动礼品，需要到现场才能获得（物质诱惑）；
其实想要实现客户邀约，需要在每一个环节中都对用户有所激励，让他去进行下一步，我们需要揣摩我们的目标用户想要的是什么？
我们需要尽可能的缩短用户到达目标的步骤，因为每多一个步骤都会让我们流失很大部分用户。
定位帮助我们在所有渠道传递一致的声音
从项目的战略来说，项目的对外形象建立也是项目的所有对外渠道都需要去完成的事。公众号作为目前来说企业较为便捷的接触用户的渠道，对外形象建立作为公众号的项目定位是必不可少的。
我们最开始说到的对某一个品牌的的不同观感其实就来源于项目定位对外传达了不同的形象。项目的定位就要求不同的对外渠道向外传达一致的对外形象，当渠道所传达的对外形象与项目定位之间出现了偏差，会导致项目本身的定位受损，引发目标人群对项目产生认知偏差，甚至会导致所吸引到的人群完全不是项目本身的目标人群。
还是举个楼盘公众号的例子，比如某个别墅区的微信公众号，目标人群是50岁以上的高收入人群，项目定位是高端养老度假居住区。
项目要求传达的对外形象是高品质度假社区，如果这时候我们做公众号运营对外推送的内容设计上很简陋，或者在排版上没有考虑目标人群，自以为是的使用那些极小的字号，又或是去做那些只是年轻人会去关注的活动。
会让真正的目标人群会很困惑，吸引不到目标人群的关注，糟糕的阅读体验会让目标用户放弃了解，糟糕的设计会让目标用户对该项目的品质产生怀疑。
对于养老度假区，我们的目标用户其实有两种，一种是高收入青年人，有财力可以送自己的父母去享受生活；另外一种就是高收入的老年人，决定自己要去享受生活了。
所以我们在做活动的时候要考虑公众号本身的质感，要符合这群人的审美标准，更多时候性冷淡风并不适合这样的定位；
要从一些细节上去对目标用户进行人文关怀，合理的字体大小，贴心的服务等等都是我们要去做的事情。
应该给用户传达与目标定位一致的对外形象。
针对三四线城市的用户，看看“快手”的内容是什么；
针对一二线城市小资人群，去看看“喜茶”是怎么做的；
针对价格敏感的人群，你去看看“名创优品”。
从策略层面来确定公众号项目的目标以及对外形象的构建，就是公众号的项目定位。公众号项目定位是为实现整体项目的目标所服务的，需要通过对相应项目的考核来了解目标的达成程度。
我们有了清晰的项目定位，项目定位让我们去订下了更加详细的目标。
所有的目标都应该是可量化的目标，比如楼盘的公众号，我们去评估公众号目标效果的时候，我们就可以通过用户新增量、文章阅读量、邀约到售楼部的人数以及最终成交的人数等确定量化的数据来评估。
3.1.2 用户定位，找到你的用户是谁；
我们的用户是谁？
不管是做营销策划还是产品规划，
“我们的用户是谁？”总是第一个被提出来的问题。
目标用户的精确定位能够让我们节省很大部分的成本，并且目标用户的定位是否准确直接影响项目的成败。
对于一个公众号运营者来说，在实际的操作之中，真正仔细去分析过自己的目标用户的运营者并不多。
很多时候公众号运营者每天在满足的并不是用户的需求，而是来自客户或者是上司的需求。
但是尊重用户才能让你的新媒体运营生涯进阶。
如何去找到我们的用户是谁？
我们需要先对目标用户进行用户细分，目标用户细分从两个主要维度去进行：
人口统计学特征及心理统计学特征。
人口统计学特征包括年龄、性别、收入、文化程度、婚姻状况、职业、居住城市等。人口统计学特征划分的是根据目标用户客观存在的一些特征。通过人口统计学特征的用户细分，我们能够从用户所属的群体分析出用户的对外特征。
心理统计学特征则是从目标用户的主观意识出发，从用户的心理特征来界定目标用户细分特点。关于用户心理划分的标准有很多，大家可以去进一步了解。比如理性或者感性就是心理统计学的特征。通过对用户的心理统计学特征来进行划分，我们可以去了解目标用户的一些对内特征。
从人口统计学及心理统计学两个维度进行用户细分，我们就能得到一个相对准确的目标用户细分情况。通过对细分用户特征的具象化，我们最后可以得到一份详细的用户画像。
举一个简单的例子，当我们接手一个城市附近农家乐的项目时，
我们需要去了解我们的目标用户是谁？
我们希望什么样的用户来消费？
我们做一些简单的思考，愿意去农家乐消费的用户会是什么样的？
我们先从人口统计学特征去对用户进行分析，
首先是居住地：附近这座城市；
接下来应该是已婚有小孩；
农家乐在郊区，那需要是有车的家庭；
这样的目的地一般是年轻夫妇带着孩子老人去，那年龄应该是30-50岁；
当然还有文化程度、收入等需要我们再进一步去了解分析，以上这些就是从人口统计学特征对用户进行细分。
接下来我们从心理统计学特征来对用户进行进一步的分析，
愿意选择农家乐度过周末的用户一般来说都是热爱与自然接触的人，从心理特征上来说就是“向往自然”，这样的特征是我们在不了解这个人之前不能获得的特征，是用户的内在特质，这就是心理统计学特征。
当然我们需要更加深入的去了解用户，我们才能更加深入的了解用户的心理特征。
