前言：

手游行业的媒介运营小白，面对用户是手游媒体站和游戏玩家。

部门刚成立且只有我1人，入门工作引导是由原先兼职这块工作的同事负责（算半个领导）。所以我的运营工作算是基本操作由同事指引，剩下的自己摸索。

期间主要做【渠道推广运营】（媒体对接）、【内容运营】、【活动运营】和【新媒体运营】。

野蛮生长快3个月，执行力得到顶头领导（副总）认可。

某天他对我说，纯执行的工作是没含金量的，你要学会主动思考、提前思考，把自己当成是部门的头，把部门事务扛起来。

这句话对我来说无疑是最大的鼓励和动力，可短暂的激动过后，我却陷进了很大的迷茫中。

因没有受过系统的学习，我对自己负责的工作掌握的仅仅是执行层面，没有人来教我如何往更高一阶的运营发展。

一头雾水的思考带来的不是清晰的前进想法，而是对现有工作更深的疑惑。

7月中无意间看到三节课推出的【互联网运营P1系列课程】，详细了解了课程内容后，马上下单了，那一刻清楚的明白，这就是我目前最需要的东西。

虽然目前只上了2周课程，但是我清楚的知道什么是【运营】、【运营的工作内容全貌、流程】，也知道一昧的吸收知识是没有多大效果，重点是能经过自己思考后的知识输出。

所以现在运营小白要来做第一次【知识输出】啦，提前感谢您看了我稚嫩的文章，不正确的地方十二分欢迎指出，批评使我进步！

本人坚持所学即所用，且入行尚浅，故以下【知识输出】会和目前工作结合起来描述，涉及较为具体的步骤，请谅解。

一、何谓运营？

1、利用现有资源（包括人、事、物等）进行整合调配；

2、通过沟通使内外部门相互合作，让产品工作进行运转，并且多维度层面跟进和管理。

整个环节需要运营者掌握沟通表达、资源调配、策划能力、安排并跟进各环节关键节点（包括负责人、时间管理、结果等）、细心、逻辑思考（多维度层面思考总结）。

二、运营的分工

1、运营总体可分为4方面：内容运营、活动运营、用户运营、渠道推广运营。

2、详解以上4种运营工作（基于我所处的手游行业）：

（1）内容运营（公众号）

A、具体工作：内容编辑、输出、跟进数据

B、具体要求：内容分活动文、游戏介绍文，二者的写作风格差距较大。

a、活动文

（a）标题：语气完全放飞自我，不官方严肃，有时蹭热点。重点字眼是“福利、礼包、活动、惊喜”等刺激玩家冲动点开文章

（b）封面图：采用了游戏类型的原画图、热门表情包、弹幕，作用同样是吸引玩家冲动点击

（c）内容：以轻松活泼、简单明了告知活动规则为原则，篇幅不长，并配有活动指引图，作用是吸引玩家参与

b、介绍文

（a）标题：因要突出官方推荐，风格比较正经，重点放在所推荐游戏。故标题格式较为固定，由上线时间、游戏名、游戏特色做搭配

（b）封面图：由设计同事专门做的推广图，具备游戏特色、酷炫吸睛的作用

（c）内容：以官方语气介绍游戏，重点放在特色、玩法和福利的描述，篇幅较长。但也不能一昧的严肃，同时要根据游戏类型，适当调整语言风格，同时也要列出“福利、礼包”等字眼吸引玩家

发表完文章后，需要跟进数据，做出数据对比图，分析阅读量、点击率、结果原因、改进方向。

（2）活动运营（公众号）

A、具体工作：公众号每周2次开展，重大节日用论坛形式。通过游戏内的活动通知，指引玩家关注公众号/论坛，并参与活动得到奖品。

B、具体要求：提前做出【活动策划书】，以“日常小活动”和“节日大活动”为标准，准备活动奖品和活动规则，同时跟进活动数据、玩家参与情况，实时调整或做指引工作

C、活动类型：常见的有直接领取、转发、抽奖、讲故事、找bug、猜一猜等多样化形式。作用是调动玩家参与积极性，提高对平台的黏性

活动结束后，根据跟进的活动数据，整理出【复盘结果】，总结问题，提出改进方法，用于下次活动的借鉴。

（3）用户运营（公众号）

A、具体工作：后台收集玩家反馈的问题和建议。70%是玩家游戏、活动过程中遇到的问题解答。因本人不是专业游戏客服，故游戏内的问题会引导至客服处处理。

B、具体要求：主要是做好“售后服务”，对绝大部分玩家反馈提交的问题做到及时回复处理。

中后期由我做主导、游戏运营做辅助，参考其他平台的类似产品，做出详版的【客服中心】、【游戏中心】的整改方案，帮助玩家自主解决90%的游戏了解选择、下载问题，帮助客服快速解决80%的玩家问题。

（4）渠道推广运营（公众号）

A、具体工作：对接的基本是ToB/ToC的手游媒体，维护高权重媒体，拓展新媒体。掌握了解媒体站的资源推荐、活动信息，争取拿到对自己游戏有利曝光机会。

B、具体要求：跟不同家媒体沟通，数量不定，沟通的内容包括行业、游戏及其他能拉近关系的话题。当然维护工作不做每日重点，属于毕完成作业。一些媒体小编破冰工作实在不容易，慢慢来吧。同时不断拓展新的媒体，高低权重都无所谓，先合作一番再做调整排查。

以上4个方面的运营工作，部分是日常工作中实操得出的，更大部分是通过系统的学习，认识到具体运营工作目的和重点，再结合自己的日常工作得出更好的实操计划并落地执行。

以上是运营小白的【知识输出】，可能对于非手游行业的朋友来说，运营工作不同且不能理解其原因，但是对于同行业的小伙伴来说这可能会是一个有针对性的借鉴。

且小白认为，运营是相通的，运营的界限区别并非特别清楚，只能要将所学的知识和日常工作结合一起，那就是一次有用的掌握！

希望能对阅读到此的朋友有帮助，有不对的地方欢迎指出，感激不尽！