先问你一个问题：

“假如你犯了错，怎么和对方道歉？”

先说几个错误答案，可能你看到过有人这样道歉：

“你可千万别生气啊”

“我错了还不行？”

“你大人有大量，千万别跟我计较”

这类话说出去等于给对方捅了一刀，因为它们的背后含义是这样的：

“你可千万别生气啊”的背后含义是：虽然我之前伤害过你，但你不应该生气，你生气就是你的错。

“我错了还不行？”的背后含义是：我觉得我没错，但是你这么伤心，那我就假装我错了吧。

“你大人有大量，千万别跟我计较”的背后含义是：虽然我错了，但是你不能跟我计较，如果你跟我计较，就说明你很小气。

发现了吗，我们很多人的道歉都是在“火上浇油”。

关于道歉，里面的门道还真不少。

今天我们就来讲一下：正确的道歉姿势应该是什么样的？

首先，道歉的步骤总体分为两步：把错误翻篇，承诺未来

第一步：把错误翻篇

道歉的第一步，是想办法把错误翻篇，否则你们之间的关系无法修复。这个动作主要包含以下几个要点。

1.越早道歉越好

当我们犯错以后，要第一时间找到对方道歉，因为对方的情绪还没有发酵，修复关系的难度相对更小 。

想想看，一个公司爆发了丑闻，是公关团队在早期就专业、诚恳地道歉好，还是等到社会舆论全是负面的，最后迫不得已地道歉更好？

越早道歉，你就越有希望挽救局势。

2.接纳对方情绪的合理性

假如你把对方惹毛了，对方现在一句话都不想跟你讲，你会怎么说？

A：“对不起，你千万别生气啊，是我错了，你千万别着急。”

B：“对不起，我完全能理解，你现在肯定很生气。”

C：“对不起，如果我是你的话，我肯定也很生气。”

A选项我们前文已经提到了，对方一听就想骂人：“怎么着？你犯了错我凭什么不生气？”不要否定对方的情绪，这只会让你的道歉“难上加难”。

与之相反，我们要学B选项那样，去接纳对方的情绪：“我完全能理解，你现在肯定很生气。”C选项则是加分项，更有同理心，你在说完B选项以后，还可以补一句C选项：“如果我是你的话，我肯定也很生气。”

总之，我们要让对方把情绪发泄出来，这样才能让问题翻篇。

3. 诚恳的态度比什么事都重要

一定要选择当面致歉，真诚地道歉，语气一定是温和的，目光要友好地看着对方，并多用一些礼貌词语，如“请多多包涵”“请原谅”“非常抱歉”。

尽量不要发微信、短信去道歉，这只是单向的说话，可能对方都不愿意回复你，你一个人自说自话，这算哪门子道歉？

所以，一定要面对面地道歉，只有两个人双向的沟通，才能推进关系的修复。

如果对方不接受见面，你可以让第三方转致歉意，等到双方头脑都冷静下来后，再亲自赔礼道歉。

总之，牢记上方的要点，一定要让问题翻篇，不要让对方沉浸在你的错误当中。

第二步：承诺未来

你知道道歉的核心要点是什么吗？

不是承认“我错了”

而是承认“你是对的，我会按照你的要求做”

所以，我们在第一步把错误翻篇以后，需要给对方一个未来的承诺，这才是重头戏。

具体来说，有下面几个方法：

1.带上方案

既然对方是因为我们的错误，而遭受了损失。那么我们在道歉后，一定要给出我们悔改的新方案。

还是看个例子，一对夫妻吵架了，原因是老公忘记结婚纪念日，他们吵地不可开交，而原因是老公用了错误的认错方式，他说：“那你到底想要怎么样嘛？你说啊！”

这句话让气氛变得火药味十足，老婆在想：“你就不能动动脑子想想：怎么哄我开心？非要我明说？我就不说！”

如果这里他带上自己的方案，比如“我们一起去大连度假吧”“你上次不是超想去那个网红餐厅吗，为了补偿你，今天晚上带你去吃大餐。”

结果就会完全不一样，女方会想：“看来是真心认错了，还会特地想法子补偿我”

这个结果，显然比“你说怎么做，我就照办”好很多。

你可能会问，如果我不知道对方想要什么？我不知道怎么改？怎么办呢？

你可以试试请教对方。

2.请教对方

如果你实在不知道怎么办，那就去请教对方吧！

比如职场当中，你向客户承认错误，可以这样说：

“李总，之前确实是我们做的不对。这还好是发生在您身上，要是发生在一个不讲理的人身上，我们可怎么办呀？您看，为了避免以后犯类似的错误，能不能请您给我们点改进意见？”

你看，既充分地恭维了对方，又顺势向对方请教，对方就能感受到你的尊重。

如果他把话接过来，提出了自己的建议，那么这个行为就说明：只要我们按照要求改正了，他就打算原谅我们了。

就算他没有给你意见，也不一定是生气，可能是他没有意见给你。

这个时候，你就可以顺势送个礼了。

3.送礼物

中国人常说“赔礼道歉”，可见送礼在道歉中，是多么重要的一步。

送礼也有讲究，如果对象是职场中的上级和同事，买一杯奶茶饮料就够了。

一个小礼物既不会给对方增加负担，也能表达我们道歉的诚意。

但如果是向外部的对象道歉，比如客户，那结合你犯错的严重程度，出手就要大气一点了。

你可以结合客户的喜好，送出合适的礼物，比如客户有烟酒嗜好，可以送烟送酒。

如果不知道客户喜欢什么，那就送“万能礼物”——演出票或电影票。

道歉时，把票装在精致的信封，诚挚地递给对方说：“真不好意思，给您添了这么大的麻烦，为了补偿您，我给您买了两张喜剧电影票（或喜剧演出票），周末您带着家人朋友去开心，因为我犯错给您带来了不快乐，希望这部片子，可以把开心的时光补偿给您”

你看，一个价值不高的小礼物，往往能起到“四两拨千斤”的效果，让双方在一个温和、喜悦的情绪下，修复彼此的关系。

写在最后

马歌尔·卢森堡曾说过：“在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。”

道歉是一项考验心性的沟通，不仅要承认“我错了”，还得承认“你是对的”。

这需要一定的勇气，但只有坦率地向对方道歉，你才能修复双方的关系。

我相信你是一个待人真诚、敢于认错的人！

加油！希望实践本文的方法后，你将不再害怕道歉这样艰难的沟通。