又到了写年终总结的时候，2017年的春运抢票比往年来的更晚一些，习惯了学生党超长预售期不用抢票发愁的我，今年没了特权一下子懵逼，连着几天“秒无”让我痛定思痛决定拜拜各路“抢票神器”，经朋友介绍、网友安利，自己一共下了6款，分别是：

铁路12306——铁老大，体验差，用户吐槽也不怕

去哪儿旅行——我不去哪，我就想回家

携程旅行——携程在手，真的想走

飞猪——快看，天上有一只会飞的猪

高铁管家——想买张高铁票怎么这么难

智行火车票——我想不出来咋编了

接下来说正经的，除了12306是手机常备软件外，其他5款均是首次安装（体验不够深入），另外文中的抢票特指“抢火车票”，各产品的其他业务（飞机票、汽车票、旅游、酒店等）暂时不谈。下面就以一名迫切想要回家着急抢票的普通用户身份来对各APP的抢票体验进行对比分析。

1.抢票入口好不好找

对于一个需求很明确的抢票用户，下载安装并打开应用静静地等待3s后，第一眼要找的就是“火车票”“抢票”“春运”之类的字眼，当然也可以先注册登录好好把玩一番，说不定会有新人大礼包可以领。下面几张图分别是各APP的首页截图：

以上是主打火车票订购业务的3款，均以蓝色基调为主，功能布局也基本一致，页面中心为火车票查询区域，用户进入首页即可选择乘车信息进行查询，干脆利落，直入主题。

以上是兼职火车票订购的3款，它们的首页五颜六色眼花缭乱，除了飞猪有特别明显的春运活动入口，其他2款很难一眼找到火车票订购入口，当然这也和产品的定位有关，毕竟订火车票只是它们众多业务中的一小块儿，而且如果仅是原价订票，很难产生较大的利润点，这也是后两者并没有把火车票作为重点业务的原因之一。而飞猪作为新品牌诞生不久，急需利用“春运”这一热点事件借势营销吸引流量，把淘宝巨大的用户群捆绑到新平台上，事实上周围确实有人因为阿里的品牌背书而选择了飞猪订票。

2.订票流程是否流畅

找到入口，接下来开始订票，由于当天发售的车票基本秒无，所以我的订票需求是“预约”抢票（预约明后天发售的车票，提前付款，系统自动刷票下单，俗称“云抢票”）。基于此需求，列举各APP的预约订票流程：

（1）抢票流程的长短取决于功能的繁简，流程简单的对应订票功能较为单一，如12306、飞猪；流程复杂的对应订票功能也较为丰富，如携程、去哪儿、智行，强烈建议12306向隔壁携程系学习学习（一次哪怕抄一点）

（2）支付方面，除飞猪仅支持支付宝支付外，大多数应用都支持微信、支付宝两种主流支付方式（12306不支持微信），而携程最多支持6种支付方式

（3）个别应用在操作过程中不连贯，无法进行下一步但并未给出提示（其实是忘记勾选某项），导致用户产生疑惑

（4）5款可以预约抢票的应用在选择支付前，都会默认勾选“加速套餐”，对于不熟悉套路的新人很容易在支付完发现自己莫名其妙多掏几十块而不知道原因。

（5）当然，功能的多样与操作的便捷需要作出平衡，一味增加功能只会将购票流程复杂化，降低用户体验，过多的选择抛给用户并不是一件好事。我很能够理解携程系的几款为了增加产品卖点强行加的各种奇奇怪怪的功能选项。

3.抢票状态如何查询

预付完款就可以静静等待了，如果不放心，可以去历史订单里查询，检查自己的乘车信息是否正确以及对抢票状态进行查询。

12306：无预约抢票功能，抢不到票则没有历史订单

去哪儿旅行：在底部导航“订单”“我的”中查询订单，订单详情页主要有车次信息、抢票次数、常见问题、乘客信息、取消订单以及广告。几十万的抢票次数目的是让用户真的相信它在努力刷票，还有能不能抢到票再插广告！

携程旅行：在底部导航“行程”“我的”中查询订单， 订单详情页主要有抢票次数、乘车信息、修改任务、取消订单、常见问题等，而且支持修改/升级抢票任务（继续加钱呗）。仅显示抢票次数还不够直观，不停地转呀转给用户一种真在拼命抢票的感觉

飞猪：在天猫淘宝以及飞猪的春运抢票活动页、“我的”中均有订单信息，没有抢票次数，不可修改订单，除了常规的乘车信息和常见问题外，还会显示一个事先并不知道的第三方卖家（每次订单都不相同），总之这就是一个常见的淘宝购物订单

高铁管家：在底部导航“个人中心”中查询订单，相较于“携程旅行”的大圆圈，此处显示的是一个旋转的小圆圈，同样也支持提速（还是加钱呗），与其他家需要上下滑动才能看完订单信息不同的是，高铁管家的订单详情页只有一屏，突出展示主要信息外，部分次要信息被折叠，以简约的页面设计来为产品赢得加分

智行火车票：在首页的“极速抢票”任务和底部导航的“个人中心”中查询订单，订单详情页依然包含抢票次数、乘车信息、常见问题、取消订单、插队抢（依旧是加钱呗），私人助理的卡通头像点击进去是关注微信公众号，订单详情中的备选信息在这里全部显示较为多余

4.特色订票功能对比

准确地说，应该是预约抢票功能对比，由于订购余票和预约抢票的产品逻辑及操作流程存在差异，下图只列举预约抢票的几个特色功能。

可以看出携程系的3款及高铁管家在火车票订购业务上深挖用户需求，拓展产品功能，应势推出了智能订票（上车补票、中转、跨站等）、余票监控、在线选座等解决用户痒点需求的个性化功能；

除12306外，其他5款均开通了加速套餐（20元到66元不等），通过流量包或者和乘车险绑定的方式为产品增加卖点；

在线选座一般和配送服务相结合，先由用户线上选座，然后商家在线下窗口为其选座订购并进行配送，目前携程系的几款和高铁管家均采用这种方式。

补充几个购票过程中的小细节：

（1）12306、携程、智行几款应用在用户进行下单操作后，均会以短信进行提示，其他几款无此类提醒

（2）当在官网订票成功后，携程随后判断与已预约订单发生冲突，自动取消订单并进行退款，智能化的处理方式为用户减少操作

（3）因近期重庆地震导致部分车次停运，携程和智行均在火车票订购页及时给出停运公告，并提供停运车次查询入口，小细节增加产品亮点

5.抢票结果才是重点

在结果面前，过程显得那么苍白无力。特色功能也好，简约设计也罢，加不加钱都无所谓，能抢到票的应用才是好APP（对我来说）。当初奔着说不定哪个软件就能抢到的心态多下一个是一个，然而我还是太天真，6个APP（除去12306）共预约了10个订单，大多数用了加速套餐，累计预付超过3000块，然而，最后没有一个软件抢到票，好在我蹲守在12306的网页端手动刷到一张，除了继续吐槽12306的奇葩验证码，APP端的“哎呀，您的网络好像有问题”也是让人心塞……

安全提示：铁总目前仍未公开认可过第三方抢票软件（详见12306官网置顶公告），任何使用第三方软件绑定12306账号的购票行为均存在信息泄露风险（例如飞猪的用户协议明确指出将账号密码授权给第三方代刷卖家），所以写完文章立马要做的三件事：退款、解绑、改密码。

最后，愿天下没有难买的车票，愿大家都能平安顺利回家！再提前给大家拜个早年！