扒一扒专业度
距离上次写工作总结已有两周,没有反思和总结就没有进步。这两周不仅没有进步,倒还退步了。也不知怎么最近也颇感压力骤升,也许是因为平日出错太多,接受批评及自行惭愧加剧,很多时候脑海中都回荡着:这是谁负责的?多次强调专业度,balabala随之而来的批评就来了,感觉又陷入了怕出错反而更容易出错的死循环。
自认为自己是一个特别小心翼翼的人,但是还是会出错误,人非圣贤孰能无过?有时忘记开大门口的灯,有时忘记整理图书,忘记查看班级更换老师的情况……接听电话一直是我的梗,通过这些日常的工作,逐渐对所做的工作有了深入的认识,之前都是站在门外,以一个学习者的角度看待工作,只是接受和改变自己的不足从而达到更快的提高和适应。针对这段时间工作中出现的错误,我最大的问题在于急于为自己辩解,在Jenny上一次给我提出来之前,我从未发现自己的这个毛病,是我太过在乎别人对我的看法。对于自己做出解释就是画蛇添足,当别人来质问的时候应该及时去更正之前自己所做的,了解别人的主要目的不是来听解释而是要做一个切实行动。过而能改,善莫大焉。用行动代替语言去改正自己所犯错误。
前台客服老师这个职位不在是我当初单纯的认为所做的简单之事,经过这段时间与家长、各个部门的磨合,我发现我们部门是万能的,不知怎么的,我竟有不太积极的心理想法:在其他人看来我们是卑微的,很多事情都是理所当然,没做好就是我们的工作失职。
现在仔细想想,到底为什么会出现这么多错误,我暂时没有找到原因,坦诚相见的说:自我感觉百分百把心思放在工作中来了,以前还有精力看书、背背单词、自学点自己感兴趣的东西;现在每天下完班后只想倒头睡。这样的工作状态还是没能把工作做到得心应手,开始怀疑自己是不是真的适合这份挑战自我的工作。
至于专业度这个词语,一直停留在字面上的理解:建立在专业知识的基础上的各种章程,是成文的各种理论条款。或者就是偏向于技术性的知识或者理论性文章等相关“高大上”领域。对于客服前台的专业度确实是没有一个清晰的概念。何为前台客服的专业度?特地百度了一下:专业度是你对自己所从事的行业,原材料,产品,技术,市场,消费者各个维度层面了解的广度,深度和强度。你所知道的越多,你能给客人提供的服务也会越专业。 对于业务的熟练程度也叫专业度。那么如何提高自己的专业度呢?百度这样回答:一、不断的学习,不断的充电,只有在学习的过程中才能不断的积累知识,提高自己的专业知识发展。
二、不断的接受不同的挑战,在高难度的挑战过程中,人才会开发出自己的极限,才能懂得自身的不足和缺点。
三、不断的去创新,让自己接受不同的思想和不同的文化,对自己所学的知识保持充分的兴趣和保持一颗好奇心,让创新的思想同在。
搜索完之后,逐渐明白每天被弄得心神不宁的“专业度”这个词。工作中出现错误时,被强调专业度,但是心里却是朦胧状态,到底怎样才是有专业度?一切都是按部就班的来的,只能说这样的方式遇到了不同的对象;比如接到其他机构的探索商业机密电话,这是我们新人从未遇到过得,以一贯的电话咨询模式我们是需要做一个大致的讲解的,但是在这里就没有专业度了。原来“专业度”其实就是工作经验的积累,我们每天所犯错误其实也是对“专业度”的积累。
越是投入后,发现做的越多,犯得错也不再是平日里的小事了,但这就是提升专业度的进程,也是逐渐成长的过程。中间磨合中也有许多不愉快,但是初衷是为了同一个目标,继续加油,迎接未知的挑战。
Sue
2016年6月27日