焦虑、恐惧、愤怒、紧绷….这些情绪，对于常坐在萤幕前的你我，都不陌生。如今肆虐全球的，不只是新冠肺炎，还有人们的集体恐慌与忧郁：担心感染，更担心饿肚子。在美国，超过3000万人失业，失业率飙到1929年经济大萧条以来的最高点。人们困于家中，家庭冲突不断，让「新冠离婚」暗潮汹涌，等待疫情过后就全面爆发。
人口490多万的爱尔兰，疫情、失业率也一样严峻：2.4万人确诊感染，1571人死亡。更糟的是，4月失业率飙升至28.2%。全民的精神紧绷，成了社会的不定时炸弹。一间提供大众心理咨商的社会企业—MyMind，为低迷不振的爱尔兰人带来了一丝曙光。它用合理的价格，提供弱势族群可负担的心理咨商，让忧郁与焦虑的人们可以在逆境中，找到支撑下去的浮木。
在爱尔兰，单次心理咨商的价格可以高达100欧元。一旦长期约诊，每月的开销更可能高达404欧元。这对弱势族群，甚至是一般受薪阶级，都是沉重的负担。
然而，MyMind却能提供经济弱势族群线上媒合心理咨商服务，对失业人士咨询费仅收20欧元、兼职者仅收30欧元，不到市价的二分之一。自2006年成立至今，MyMind快速成长，平台上有近100位的心理咨商专业人士，每年提供超过13万人15种以上语言的心理咨商服务。这样一个兼具社会公益与商业永续的服务，来自于一个由波兰飘洋过海到爱尔兰打拼的年轻人克里斯提安·菲克特(Krystian Fikert)工作之余所想出的好点子。
这项服务更让他获选为Making More Health 健康扩展计划(以下简称MMH计画)的合作伙伴(MMH Fellow)，MMH计画为全球知名的社会企业培育组织—阿育王(Ashoka)基金会与百灵佳殷格翰药厂(Boehringer Ingelheim)共同发起，计画中培育扶植了许多具有改变社会问题潜力的社会企业家，以创新的商业模式，改善世界上被发掘的复杂社会问题，以打造出「全民均健」的世界为目标。
创新点：焦虑找上门不分贫富，价格亲民让心理咨商不再是富人专属
本文有4大重点：1.从Google关键字发现需求，让心理咨商走入人群2. 整合多元人力，用差别定价服务弱势族群3.连医疗也要数位转型! 线上心理咨商平台跨越时间空间的限制4. 与创新为伍，成为改变世界的影响力
1. 从Google关键字发现需求，让心理咨商走入人群
爱尔兰是个移民国家，高达17%的人口是移民。东欧的波兰、南美的巴西，都有大批的移民漂洋过海到爱尔兰。这些移民看上爱尔兰在英语国家中较低的移民门槛，以及透过爱尔兰进入英国工作的优惠。
不少波兰移民只身来到爱尔兰在工地里苦力打拼，英文不流利外，生存的压力让他们产生焦虑或沮丧等负面情绪，甚至可能罹患忧郁症、躁郁症。但公部门的心理咨商服务，不仅要先由家庭医师转诊，咨询队伍更是大排长龙；而私人诊所的精神科医师或心理咨商师，一般受薪阶级负担不起。资源的匮乏，让真正需要帮助的人得不到及时治疗。
MyMind的创办人克里斯提安正是来自波兰的移民。2004年，34岁的克里斯提安在波兰完成临床心理学(clinical psychology)硕士学位后，顺利地在Google就职，负责检视搜寻引擎结果。他发现，许多人上网搜寻「心理健康」(mental health)有关的关键字，他也因此发现许多人，特别是像他这种人生地不熟的移民，有大量心理咨商的需求，却苦无管道。
图说：MyMind 的创办人克里斯提安，从一个波兰移民，变成推动爱尔兰人民心理健康的倡议者
于是，看见问题的克里斯提安，凭借着想改变现况的热情，在2006年开始在首都都柏林担任义工，提供波兰移民心理咨商服务，他甚至辞去人人称羡的正职工作，正式全心打造MyMind。渐渐的，陆续有波兰籍的心理咨商师加入，让原本纯粹的义工服务变得更加专业，MyMind进一步从波兰的一个非营利组织申请到一笔小小的经费，开始租借实体咨商室面对面服务患者。隔年，咨商患者达到了300人，也开始随着服务不同族裔的人，这就让意大利裔、西班牙裔、俄罗斯裔的专业咨商人士陆续加入。
图说：MyMind 在爱尔兰首都都柏林的实体咨商室。都柏林是他们开始的第一站。
2. 整合多元人力，用差别定价服务弱势族群
图说：MyMind 在爱尔兰首都都柏林的实体咨商室内部
但克里斯提安有更远大的目标——他决心要将心理咨商服务，提供给更多弱势群体、移民族群。但首先要解决的就是心理咨商的两大痛点：价格昂贵、预约耗时。
如何才能让更多人享有心理咨商服务呢?
MyMind将服务以等级区分，制定不同的服务价格，咨询价格区分为三种类别：针对失业者、学生、退休金1.4万欧元以下的退休人士，单次50分钟的咨询收费20欧元（市价可是80到100欧元！）；针对兼职工作者、或每周工作不到20小时的小生意经营者，则收费30欧元；有全职工作的人士，收费为最高的50欧元。
图说：不论是个人、伴侣、家庭都可以依参与心理咨商
MyMind的多元化心理咨商团队，由近100名签约专业人员与义工组成，民众不需要透过家庭医师转诊就能预约咨商。团队拥有多元背景，除了有医学背景、可开具处方签的精神科医师，也有心理咨商师以及生涯教练，能在不同阶段提供民众相对应的服务。
例如，签约专业人员主要负责全职工作人士的咨商，每次咨商可以从中可分润30欧元；义工们则负责提供失业者、学生、退休族与兼职工作者的心理咨询。这样的好处是，许多焦虑沮丧的患者，其实只需要与生涯教练或咨商师聊聊，就可避免恶化到去看精神科医师的程度。这样的分级治疗，不仅可以达到预防的目的，也减少不必要的资源与金钱浪费。MyMind则从全职人士的咨商费中获取部分利润，作为提供经济弱势族群低廉咨商服务的资金补贴。
3. 连医疗也要数位转型! 线上心理咨商平台跨越时空限制
MyMind在数位化前，也经过过一段撞墙期，初始只提供面对面的咨商的MyＭind，在爱尔兰的四大城市：都柏林（Dublin）、科克（Cork）、利默里克（Limerick）、塔拉（Tallaght）皆有据点，但后来发现，许多面对困境的人因抗拒出门而放弃寻求协助，更不愿意露面进行心理咨商；另一方面，许多较偏远地区、或者出差频繁的民众，无法定期回诊。为了让心理咨商同时保有隐密性及便利性，团队着手架设线上咨询平台，网站上除了提供维持心理健康的卫教资讯，也提供线上咨商，在数位化的加持下，大幅缩短了民众预约候诊的时间，现在平均72小时内就可以得到咨询服务，再也无需等待数周以上。
网站上的心理健康卫教资讯可以帮助尚未准备好向咨商师吐露心声的人，先评估并了解自己目前的心理状态，面对真实的自己后，才能寻求更积极的医疗协助；接着进入线上咨商平台，民众可透过网站预约，接着以Google Hangout或Skype快速取得咨商服务。就算在网路讯号较差的区域，民众仍能透过电话咨商取得即时服务。
4. 与创新为伍，成为改变世界的影响力
线上心理咨商平台成为MyMind的核心服务：咨商民众可以透过平台掌握目前约诊状态，即时预约下一次的咨商；专业人士也可以透过平台掌握咨商者动态，并与其他专业人士交换治疗的经验。MyMind的平台不仅媒合咨商者与专业人士，也帮助专业人士在这个环境中持续学习成长。
MyMind多年来在线下与线上的部署，在这次新冠肺炎疫情中发挥了功用：咨询需求成长了6倍，帮助许多在阴霾中的爱尔兰人走出困境。如今，这间社会企业已经成为爱尔兰最大的线上与线下的咨商机构，甚至在企业驻点提供企业员工心理咨商。
凭着多元的团队组成、丰富的心理卫教资讯，串联线上线下的咨商管道，MyMind成功地让心理咨商不再遥不可及。MyMind跟其他超过100位在百灵佳殷格翰药厂MMH计画中的成员一样，持续透过创新点子投入资源，改变棘手但等待被解决的社会问题，实践「联合国永续发展目标—健全生活品质」的愿景，与社会紧扣并共同追求美好且永续的环境。
而当年飘洋过海的移民克里斯提安，终于让很多人在忧郁的潮汐中，找到了港湾。
