R：《复盘思维》第四节 如何发现问题

如何才能发现真正的问题呢？我简单地将其归为“四个一”，也就是“看一看、想一想、问一问、比一比”。

看一看

这个方法其实是最简单的。所谓的看一看，就是回顾一下我们的目标，然后用当前的目标值和计划目标值进行比较，如果中间出现了差距，那么这里面就一定有问题。

想一想

我们在做工作的时候，经常做着做着就感觉有点别扭了，总觉得哪里有问题，可一时又发现不了这个问题到底是什么。很多时候，我们将这种感觉当成是虚无缥缈的第六感，并且认为第六感并非总是可靠的，所以我们也就不去过多关注了。实际上，当我们出现这种感觉的时候，问题就已经存在了。这种“别扭、不自在”的感觉并不是空穴来风，而是我们多年经验的精华所在。而且，越是经验老到的资深人士，这种第六感来得越多，对事物的判断越敏锐、准确。这时候，我们应相信这种感觉，将我们做的事情仔细梳理一遍，认真地找出潜意识要告诉我们的真正的问题。

问一问

问一问是指我们要明确地知道，我们所做的工作是否对上下游的其他部门或继任者产生了重大影响。如果是，那么我们做的事情就是有问题的。

比一比

有时候，那些看上去非常漂亮的工作成果背后，其实隐藏着很大的问题。这就要求我们将我们所做的事情拿到整个市场上来和其他公司、其他部门，甚至和自己的过往做一个比较，看看我们做的工作相比竞争对手是否依然有优势，我们现在的工作效率和过往相比是否一致。

比如，A公司年度计划完成销售额2000万元，实际完成2100万元，这数据看上去已经不错了，可竞争对手B公司年度计划完成2000万元，实际却完成了3500万元。这样一来，A公司到底有没有问题呢？

当然，我们通过“看一看、想一想、问一问、比一比”，将隐藏在各个角落的问题曝光之后，问题评估这项工作还远远没有做完，我们该如何表述才能让问题完全展示在众人面前并使他们理解，这也是我们不得不思考的问题。

I：

【what】复盘往往是围绕问题进行的，在这之前首先应该明确的是，问题是什么。一眼就能看出的问题往往不够底层，这里介绍的就是一套发现问题的思考方法。

【why】

最近需要复盘一个大项目，对怎样复盘有些捉襟见拙。平时我虽然有复盘的习惯，但主要是着重思考和分析出现了哪些问题，这些问题通常都非常明显，个人生活复盘也就罢了，但用在项目整体复盘上，总觉得有些太简单了，缺乏对“就什么问题进行复盘”的系统思考。

这个方法适合对项目或事件进行较为全面的梳理，不止是要复盘最显而易见的那些问题，还有许多细枝末节的边边角角有待发现，通过这四个方面横向纵向的思考，进而找出显性思考之下那些隐藏地更深的问题，对项目进行更为系统的梳理。

【how】

那么，怎样发现真正的问题呢？

首先要看一看，回顾目标，对比目标和当前的结果，看是否达到目标，如果结果和目标有差距，那么就会发现问题。这里有一个前提，就是在做这件事情之初，已经制订了一个目标。

第二个方法是想一想，即相信自己的直觉。如果做工作时就觉得哪个地方有些别扭，那很可能问题已经出现了。很多时候我们会认为感觉不可靠，但其实我们判断“别扭”时的直觉就是我们长久以来对工作积累的经验，换句话说，这就是我们工作上的心理表征。越是老手，心理表征积累越多，这种直觉就越敏锐。这种“别扭”往往体现在，如果说出理由似乎不足为信，但那种别扭的感觉又让人无法置若罔闻，如鲠在喉一般难捱。其实这往往的确是有问题，但只有部分浮出水面。例如，很多老警察办案就是凭借这种敏锐的直觉，在某个瞬间，感觉哪里不太对，但说出来又似乎有点牵强，似乎不能成为怀疑的理由。其实这就是狐狸尾巴初现端倪。此时就需要相信自己的感觉，顺着感觉思考下去，是哪里不对劲，进而发现问题。

第三个方法是问一问，是要让我们问一问上下游或继任者，是否对他们的工作产生了不良影响。有些时候某个部门或某个人光鲜的背后，是其他人的利益受损，那么这个光鲜的结果便是立不住的，同样需要反思。

最后一个方法是比一比，和自己之前的成果比，和竞争对手比，我觉得还可以和一起做项目的小伙伴相比较。通过这样横向和纵向的比较，更全面地认识工作成果。例如，考试得了90/100分，看起来还不错，但其实全班平均分是91分，最高分99分。这样一比，这90分就不值一提了，问题一下子就凸显出来了。

A1：

以我之前做的课程项目S为例。项目结束后，我在复盘时主要是找出了做项目过程中出现的问题，例如视频课程和应用的差距太大，知识体系不完整，还没有形成知识网络，在产生idea的环节由于积累不够灵感枯竭，想不出抓人眼球的观点，以及在把内容组织为课程时逻辑不够严密，会按照我自己的习惯而不是学习者的习惯，因此会有很多步骤是跳过的，这样学习体验并不好。这些问题本身的分析和解决就已经有挺多内容了，所以没有对其他问题进行思考。但我也觉得光复盘这些问题是不够的。还要怎么思考？我没有思路。

如果按照以上四个方法来考虑，会是什么样呢？

首先看结果和目标是否有差距。这里就发现了一个新的问题，那就是目标设定过于模糊。我对这个项目的目标设定是，学习课程理论，转化为自己的知识体系，完成课程制作。但怎样算是转化为了自己的知识体系呢？当时并没有明确。只是听课+做笔记算是吗？显然不算。那怎么样算是呢？转化为知识卡片，形成自己的知识点网络。但我没做几张卡片，也是因为课程体系过于庞大，知识点过于密集，实在没有这个时间和精力。问题是项目结束之后也没有补齐。的确发现了新问题，有意思的是不是目标和结果的差距，而是目标本身设定有问题，这样结果自然会有点不尽人意。

想一想，项目过程中有让我直觉地感到不对的地方吗？有，而且很多。例如，刚开始的讨论会只是就某个话题或者提问进行答疑，而且往往过于冗长，长达两小时甚至更久，但实际上的收获还是挺有限的，没有最大限度地调动学员的积极性。如果是一人写一张印象最深刻的知识卡片来分享，我觉得效果都会好很多，因为把学员从被动地听的模式转化为了主动的分享模式。

问一问上下游或者继任者，是否对他们产生了不良影响？大多数情况下，只需问问上下游。但这个步骤的操作难度在于，这个问题可能不是很好问。如果平白无故地去问上下游，“在项目期间，我的工作是否对您产生了什么影响？”可能会让对方觉得有点莫名其妙。所以，最好还是有个抓手，这个抓手还是得“想一想”，用工作中和对方产生的龃龉来发问，例如，“上次对接后看您有点不高兴，是我哪里做得不周吗？”

比一比，和自己过去的成绩比，这次项目做得怎么样？因为加入了很多新内容，所以显得有点手忙脚乱的，对整体的进度缺乏总揽和俯瞰，进度管理做得不够好，心理预期有点过于乐观了。和其他人比呢？和香梨比，他复盘的习惯很好，每有一个小任务，就会复盘，复盘的颗粒度很细，这样最后做总的复盘时也会更方便，我还没有形成这样细致的复盘习惯。和婷婷比，她的逻辑很严密，所以在最终的PPT呈现时，能发现不少问题，尤其是逻辑衔接上，但我总会大而化之地忽略这些问题。和八一比，她的idea形成是最快的，而且没有多少其他帮助，这和她善于思考有关，相比之下，我对课程的思考还不够。

这样思考之后，果然觉得更全面系统了。

A2：

目标：之后在复盘时，除了按照自己的习惯，就核心问题进行思考之外，还可以从“看一看、想一想、问一问、比一比”的角度进行更细致的思考。

“看一看”，思考目标和结果的差距，尤其是反复查看目标是否清晰；

“想一想”，过程中是否有哪里不对劲的感觉？如果有，顺着这个思路还原当时的场景，想清楚是哪里不对劲。

“问一问”，是否影响到了上下游和继任者？

“比一比”，和自己过往类似的成果，以及和竞争对手或合作伙伴相比，是否有问题？

计划：对于项目复盘，或者月复盘、季复盘和年复盘等等，都可以使用这个方法。四月马上要结束了，五一假期用这个方法梳理一下四月复盘。