社群用户运营的矩阵模型

对于任何一个社群来讲,经过时间的沉淀逐渐会产生分层。人生而平等,社群强调去中心化和多边关系的构建。但是在特定语境和环境下,人是自然就会分层的。这个特性语境我就理解为这个社群专业方向的势能高低。在社交场合下,情商高和情商低的就分开层级了;在创业社群内,融资到C轮的就和才初次创业的草根分开层级了;在家长社群里,孩子教育出色的和孩子才出生初接触家长教育的家长也分开层级了。

社群成员的可支配时间也一个纬度上部分决定了这个社群的活跃度。对于一个家庭主妇来讲,因为可支配的时间多,参与社群的范围和可能性都非常高。而对于一个管理500人企业的创业者来说,参与社群的范围和可能性都会小很多。

不同场景下的人因为价值评价体系不一样,对于社群的需求不一样。工作场景为主的人,因为工作繁忙,一定会慎重考虑参与各种社群,如果不能带来明确的价值,他不会去参与。而同样是这个人,当他决定花2个月住在三亚度假社区的时候,他就有可能愿意积极参与尝试各种社群,因为他这个时候场景的转化使得价值评价体系已经转换了。

很多时候,我们一种策略对应一批混合人群,发现效果并不太好。今天我们就提取2个纬度,使用2*2矩阵法来将社群的成员进行分类,对于不同人群应该分别有不同的运营策略。

社群2*2矩阵模型


对于1号人群来讲,属于有专业高势能没时间的类型,这类人是顾问智囊的角色。这类人主要属于内容生产者,有持续不断的内容产出,才能有关系因为内容而被连接。这类人群一般需要社群内部的人主动去发掘和邀请。

对于2号人群来讲,有专业高势能还愿意投入时间参与,无疑是社群的核心引擎角色。通常这类人群比较少,一旦出现他将会是社群持续发展的核心引擎。他既然自己生产内容,又能去构建场景。这个时候给到他足够的空间和看见,他会不断驱动内容到关系、内容到场景、场景到关系的无限循环。这类人群增多除了主动的发掘和邀请之外,还有一个被动型可能。就是1号人群某天突然某种状态的改变,使得他有了更多充分自由的时间,使得他能够更多的参与。

对于3号人群来讲,有充分的可参与时间,但是专业势能相对较低。他的角色就是粉丝和义工。这类人本身不能生产内容,但是他们有时间,愿意做线下场景时候的义工。他们还有一个重要的角色是可以为1-2类人点赞,3号人群也为1-2号人群提供了内容分享的关注流量价值。1-2号人群带来的内容和场景数量和质量更多了,3号人群自然也就增长了。

4号就不用讲了,可以排除在外了。

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