一、需求沟通
上周末跟闺蜜鑫一起去烫头发，预约时说的大概两三个小时，结果整整做了一下午，屁股都坐疼了。我们选的是一个不大的发型工作室，在写字楼里。网上口碑还不错，所以过去的时候，人也比较多。
因为第一次去，没有熟悉的发型师，刚好有个闲着的，就安排给我做头发了。还好，不是很爱说话的那种小男生，沟通起来也比较顺畅。稍微修剪之后，就开始刷第一次药水，然后就是等待。
本来每天这个点儿是容易犯困的，但由于屋里一直放着动感力十足的音乐，所以没什么睡意。等待的间隙，微信上收到了一个“好友申请”，没有看出来是从哪里添加的，通过之后，简单打了个招呼。见他没及时回复，我也就没放心上，打开“微信读书”继续看着未读完的书。
等到发型师过来，让我洗掉药水之后，开始加烫发卷的时候，我发现刚刚的那位朋友给我发来了一大段的保险需求。很简单的话语，描述了一家三口的基本情况和各自的险种需求。
我仔细阅读了一遍，然后跟他说晚点儿语音沟通下详细的需求。他说着“好的”，但同时就顺着我发的详细需求点，给我一一回应了。我想着估计他此时是有空的吧，于是一步步地顺着需求沟通的思路问下去。
首先问了一家人的年龄、已有保障（社保及商业保险等）、所需重疾保额、保障年限、保障内容（单次赔付还是多次赔付），以及保费预算、对保险公司的要求等，他都很简要地一一回答我的询问。看得出来，这位客户之前做过不少工作了。
最后想起来还有个重要的问题没有问到：健康状况。果然，他提到自己有过比较严重的腰椎间盘突出。打算详细询问腰突的严重程度的，他没有及时回复。
我觉得基本需求点了解的差不多了，于是准备先出个初步方案，而且我找了几款产品走了一下腰突的智能核保流程，没有特别严重的话，应该不影响投保。
二、方案规划
晚上哄娃睡着之后，我拿着手机，根据他提到的预算和产品需求，开始选择合适的产品，心里有了大概的规划思路。
第二天上班间隙，根据已有的思路，很快做出了方案。昨晚将方案发过去，然后一贯地用语音一条条地解读。本以为又跟之前的陌生客户一样，发过去就没什么回应了，没想到过了一会儿客户发来一条语音消息。原来他都认真听完了，挺感动的。
后来发现他也是转业军人，于是又闲聊了一会儿，最后说再考虑下方案。
不管结果怎么样吧，这次的沟通很顺畅，跟客户有过保险知识基础有关，也跟我自己的状态和前期积累有关。
从跟客户的沟通过程可以感受到自己的进步，这让我很开心，同时也让我体会到：你的付出都会通过某种方式回报给你。
另外，刚开始的时候，我有过担心：做久了之后，自己会不会也变成利益的趋势者？现在我可以确信：自己会一直保持初心，通过锻炼自己的社交能力，在不断学习中成长，并完善自己。我现在给客户做方案选产品，基本都不会想到收入，因为我明白：当你真正为客户着想的时候，客户会更加信任你，你会越做越好；而当你成为更好的自己的时候，收入自然也不会太差。
所以，做好自己就够了。我想这也是做任何事的真谛所在。
