前文对非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求进行了基本概述，我们已经知道非暴力沟通的第一个要素是观察，本文将重点针对第一要素观察进行展开。
1 理论知识：
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
—— 克里希那穆提
非暴力沟通要求我们仔细观察，并清楚地说出观察结果，非暴力沟通并不要求保持完全的客观而不作评价，而是强调区分观察和评论的重要性。将两者混为一谈，将使人们倾向于听到批评，甚至产生逆反心理，同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
2 案例讲解：
以下表格中，举例说明了如何区分观察和评论：
注意：
1、“每次”“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时。
我不记得你曾写信给我。
2、“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
你总是很忙。
在需要她的时候，她从不出现。如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
“经常”和“很少”这样的词语也可能混淆观察和评论。
3 小结
1、非暴力沟通的第一个要素是观察。
2、将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
3、非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
4、它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
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