只要产品有价值，就有人用。比如，在饭店买单，用微信支付比用现金更方便;出门叫车，用Uber比等出租车更方便和便宜。

但是，想让用户持续和高频的使用，就需要用户激励。从实现途径来说，分为产品和运营两种。产品的方式有积分、等级、榜单、勋章、签到、加V认证等;运营的方式有活动、推荐、包装、付费等。但是用户激励并非只是一个手段，而是一个体系。所以，在执行的过程中，产品和运营是分不开的。

构建用户激励体系，需要先从用户需求出发，选择合适的模式，再与产品结合。这里所说的用户需求，可以分为物质和精神两种。

1：物质就是钱或实物，

2：精神是指心理或情感上的满足感。

下面就说说，如何利用物质或精神去做好用户激励。

物质激励

物质激励，就是用物质作为用户贡献的回馈。这里说的物质，不仅包括钱，还包括可以换算成钱的实物。所以，物质激励就是以钱为核心的，本质上和交易是一样的。买方是产品端，卖方是用户端，以一个双方认可的方式和价格，在产品上交易。

用案例来说明：

①百度知道

我在百度知道时，负责过一个「问医生」的项目。大概的思路是，请公立医院的医生入驻，回答轻问诊类的问题。当时互联网医疗行业的状况是，头部资源非常稀缺，三甲医院的专家时间价值连城。想要吸引他们，要么有学术研究的收益，要么有经济收益。

「问医生」定位的轻问诊方向，决定了单个问题的费用很低，大概只有几块钱，满足不了三甲医院专家的需求，所以引入目标转向二三线城市、二甲或更低级别医院的医生。这些医生时间相对充裕，收入不高，所以轻问诊这样的费用可以激励到他们。

当时业内的做法很成熟，付费请这些医生在线上答题。采取阶梯式的计价方式，也就是按照答题数来计算费用，回答的问题越多，挣得钱越多。

这就是典型的物质激励体系，用钱来吸引和驱使用户。运营做的事基本都和钱有关：

招募医生时，主推卖点是付费回答

与医生沟通时，用很多时间在解答费用问题

不断优化工资体系，提高费用的使用效率

加强审核，保证回答的质量，跟进公司内部流程，保证付费的准确和及时

这种激励方式和上班挣工资的道理是一样的，上一天的班，拿一天的工资，有明确的计算方法和预期。

物质激励的优势在于，撬动能力强。因为人都是逐利的，当用户得知在这里可以有钱的收益时，肯定会快速、大规模的参与。

劣势在于，无法保证用户贡献的质量，而且产品的氛围也会受影响。物质激励就像是一个赤裸裸的金钱交易，双方的交往是建立在钱的基础上，所以用户自然就会按照这个玩法来对待产品。

比如，你告诉用户发1个帖子能挣1块钱，那么在用户眼里，就会只关注发帖这个操作，而不会关注帖子的质量。这不能怪用户，因为帖子质量的好坏并不在交易的规则里。

目前需要用户贡献的互联网产品，大多数是以兴趣爱好为切入点。比如，用户把自己做菜的过程，一步步拍下来，发到下厨房app里，就是因为享受做菜这个过程，并且希望和别人分享。从这些照片和文字描述里，能看到用户为此倾注的感情，这已经不仅仅是一道菜了。

如果你对用户说，发一道菜上来，给你5块钱。应该可以带来大量的新增内容，但肯定感受不到任何的感情元素，每一张图片、每一句描述都是冷冰冰的。因为用户在执行任务，并没有投入感情。

所以，有钱并不一定都是好事，物质激励适用的范围较小，比如众包类产品。内容或用户类产品，不应依赖物质激励，这会影响到内容质量和产品氛围。最好是采用精神激励的方式，把用户的兴趣爱好利用到极致，从而转化为对产品的贡献。

精神激励

精神激励是通过满足用户的情感诉求，达到用户持续贡献的目的。是内在的、无形的激励，与有形的物质激励相对应。

从形式上来说，主要有三种：互动、展现和特权。

①互动

互动是最简单最直接的激励，用户会因为产品给他带来的互动，留存或持续贡献。不管他是明星专家，还是精英小白，都是一样的。

虽然明星们在微博上一般不会和普通用户互动，但实际上激励他们的就是这些普通用户。试想如果没人互动了，明星们也就没动力玩下去了。

互动的表现形式，包括关注、回复、赞、转发等，都是人与人沟通行为的产物。做好互动，主要有以下三种方式。

a.在大流量位置曝光，为贡献用户转化互动。一般通过人工推荐或机器算法两种方式实现。人工推荐，比如知乎日报这种偏重内容质量，而非个性化的产品;算法推荐，比如今日头条、网易云音乐的推荐歌单、以及所有的榜单。

对于大流量的产品来说，运营的价值是通过这样的流量分发实现的。在高曝光高流量的位置，推荐什么内容或人，不仅体现产品调性、塑造产品氛围，还会激励内容贡献用户，也是优质内容的标准。

脉脉对优质内容有人工+算法的推荐机制，下图就是内容被推荐后收到的通知，这样的反馈对贡献用户来说是很重要的。