给京东售后点个赞

乡下来的孩子,在本科阶段才第一次尝试网购。在那个还是淘宝泛滥的天下,我的大多数网购都是在双十一的夜里,紧张而期待的数秒中度过的。

然而,物质的空虚束缚不了自由的灵魂,作为学生难免要买书,当当成了首选,然而发货实在太慢,品种实在太少,听人说京东可以买书时,便开始尝试转移阵地。

在京东上大多买的是书,值得一赞的是它的售后,第一次售后是一个移动硬盘,用了九个月,在保修期内,但是不能读取数据了,联系客服,此商品已下架,只能退款。本以为就此砸在手里的东西还能退,当真是非常Happy,毫不犹豫的退了,客服也在第一时间进行了退款,因为已经使用过,而且摔过两次,所以退了售价的90%,在我看来,已经很不错了!

第二次售后是昨天晚上,买的一本书在某页破了一个洞,属于印刷的问题,拍了照片后就联系客服,客服小姐先是诚恳的道歉,然后给出了两个方案,一是重新补发一本,二是全额退款,我毫不犹豫的选择了第一种。今天中午拿到了新书,不禁感叹,这样快速的售后速度,这样的坚守诚信,这般诚恳的态度,难怪人家能成为当今互联网的独角兽!

一直认为“无奸不商”是个成语,是在讲商人有多狡猾,多么能骗人。书读多了才知道这话本来就是错的,应作“无尖不商”,说的是家有富余,才能行商道。这般误解、误传,不是没有道理,必然有很多被奸商欺骗的前车之鉴。这一现象在今天也存在。个人认为这一现象的解决必然要通过两条途经,一是信息公开,二是行业集中。信息公开就是信息透明,消费者在哪个网店进行了消费,全部都有数据记录,任何人不得篡改,近来兴起的区域链技术便是以信息公开的契约来生成信用,进而取代银行等金融中介。行业集中其实就是垄断。垄断绝不是什么贬义词,更不是资本主义的暴政,它是人类生产关系的集中,也是生产力的集中。就像超级商场一样,你可以在这里买到任何你想要的东西,享受到任何你需要的服务,而不是像花木兰那样“东市买骏马,西市买鞍鞯,南市买辔头,北市买长鞭”。买的商品出了任何问题,直接找一个人或者一个部门就OK,而不是像马季先生相声里说的那样,住个店都要找七八个领导,吃碗面条都要审核几个月!

现在社会一直在提倡法制,法制的本质不就是契约吗?每个人都签订了一份契约,交出自己的一部分权力,在契约的范围内和平共处。西方的法制就起源于此,而契约的雏形乃是商人们拟定的合同,签下的字据。在互联网时代,这种契约关系成为了新一代区域链技术的基石,商业变得透明,买卖变得透明,人与人之间因为害怕信息公开而不得不受到约束,变得诚信。

这才是真正的自由。或许有人说这只是一方面的自由,我们还应该有不拒绝做某事的自由,我有拒绝信息公开的自由。这种极端个人主义的思想恰是人类的病根,也是人类始终不自由的原因。要知道,自由是全人类的,但是为自由付出的代价却是你个人的。你可以选择抛头颅,洒热血,牺牲自己换取全人类的自由。你也可以选择退缩、放弃,做一个平凡的人,等待其他人牺牲自己,换取自由。不管怎样,想要得到,就必须付出代价,即使你不愿意!

再次给京东客服点赞,也感恩自己能够生活在互联网时代,一切都那么透明,一切都必须透明;一切都那么诚信,一切也必须诚信。不管你愿不愿意。

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