一、用户行为地图
金融软件具有很大的特殊性,层级结构复杂、操作繁琐、信息展示量大、安全考量多、行业资讯新闻丰富、实时动态提醒众多。
同花顺APP是股票交易软件中相当好的一个APP,现在试分析一下他的用户体验地图。
思路为:尝试-加入自选-决策-交易-高频使用-使用付费服务
1、尝试使用;入口提供行情与资讯信息,给用户提供模拟炒股,注册可用第三方;
2、自选股;提供强大的分组管理功能,信息展示全面;
3、决策过程;利用技术、资讯与工具棒用户快速完成决策;
4、交易过程;几乎无中断操作,顺利的完成交易;
5、深入使用,高频,依赖;需要展示亮点、贴心、体验好的小工具;
6、付费使用工具;能够展现价值,获取更优的决策和更好的交易;
二、优点分析
使用同花顺下来,感觉非常流畅,基本无需思考和学习;
首页结构非常清晰,主要操作全部可以在首页找到入口;
顶部title栏目+头部区域+消息列表(提供一个广告位)+底部菜单栏;
整个APP的操作流线可以在此展开;——操作流线不做分析。
上图可以看出其顶部Title栏功能基本不变,底部最高频自选放中间。
总结优点:
1、步骤可以多,给予足够的直观指引与设计好优秀的结构,让用户深知如何操作就好;
同花顺采用了很多交互暗示,如多样的ICON、颜色提醒、露出一半暗示更多、定位点和定位线告知更多功能。
2、结构明确,容易刻印在脑海;
用户不会看文字提示,爱跟随结构操作。同花顺这点上做得比较优秀,一眼在首页即可看出结构和操作方式,内容清晰明了。
反例:爱奇艺IOS客户端,每次当我需要去看我的播放记录直接点最后一个,但其实是个大坑,进入后无法在点击同样的位置返回,体验之差让人彻底弃用;
3、适当的时候恰当的操作;
4、信息分级,让用户不反感信息主动推送;
必要信息弹框提醒;重要信息横幅提醒;系统消息自查;付费信息在操作的时候展现;
信息弹窗:每日新股、今日行情、所购股票的重大信息;
横幅提示:重要行情信息、运营需要信息等;
系统消息:首页消息入口查询;
付费信息:操作到对应界面展现;