12-1 阅读P146倾听案例。留意换挡的几个地方，谈谈你的体会。
结合紫玉上周的带领：准备一个温度计🌡️，测测情绪的高低：我高，面质性我信息；你高，倾听要积极。高高又低低，沟通没问题。
从案例中我看到父亲好几次用自我倾听的方式进行自我察觉，了解自身需求，并努力的表达，可是还是说着说着，会因为儿子的一句话再次愤怒。这个跟我们实际生活中很像，所以在没有解决问题前，我们要时刻保持自我倾听，也不要因为再次被激怒而沮丧。
我认为P148，父亲说只好用老办法来处理这件事情，这里开始换挡了，这一段诚恳地说出了自己刚才的情绪，接下来也运用了幽默的语调，再后来以交换感受的方式，让比尔稍微肯和父亲做进一步沟通了。之后充分运用了倾听他人的技巧，予以共情，让比尔慢慢放下戒备，打开。
我还从这个案例中学到先处理好自己的情绪，然后再去倾听他人，因为在愤怒时我们其实是做不到倾听他人的。
12-2 倾听他人，如果受到阻挠，注意换挡倾听他人（或自己）。记录过程，谈谈体会。
暂时没有运用。
