期待更好的下一年
——2016年工作总结暨2017年工作计划
题记：即将过去的2016年不同寻常，希望与失望交织，荣誉和羞耻融汇。于我而言，2016年的目标未能实现、计划未能完成，结果是不甚满意的。面对即将来临的2017年值得期待。如今，总结过去，检讨失利，吸取教训，规划未来，谋略成就，期待美好。
一、2016年课程培训工作喜忧参半
1、开发课程7套，包括《直播室》、《谈判技巧》、《销售经理领导力》、《团队拓展》、《白茶》、《普洱茶》、《红茶》。
2、培训会员8家，总课时21小时，总学员340人。从整体看，本人授课机会少，如图1-1所示。
图1-1
上半年行业受限，会员培训需求锐减。下半年转型成功，会员培训需求渐增。一方面，客观环境变化造成2016年培训12场的目标未能完成；另一方面，有更多时间开发课程，从而顺利完成2016年开发课程4套的目标。
二、2016年成绩不好自当再接再厉
1、日常工作琐碎不乏意义
从上文可以看出，2016年直接从事培训的时间非常少，这对于“培训师”而言，不啻是“英雄无用武之地”。虽然内心几多波折，怀疑自己存在的价值，但是守得云开见月明，总是希冀明天会更好。因此在这段“不能上场”的时间里，修炼内功便成了主要工作。
在工作时间，上网了解现货挂牌模式的营销策略，比如调研同类交易所旗下会员单位营销人员的话术；积累大量的课程开发素材，比如每月收集图片30张、视频2个、故事2个、游戏2个、模板5个；反复优化已开发的课程课件，比如《白茶》课件被优化8次，《直播室营销》课件被优化3次等；及时处理各类事务性工作，比如每月按时提交月度预算、提成考核、绩效考核等。虽然如此之多的文案工作成2016年的工作常态，但是从中也是锻炼自己行文更规范、思维更缜密、计划更有效。
为此，在业余时间，积极投身自我学习，以提高职场竞争力，比如阅读《金字塔原理》、《小强升职记》、《王阳明》、《曾国藩家书》、《演讲之禅》等有益书籍，观看李强、臧其超、林伟贤、余世维、王立刚等老师的培训视频，参加演讲活动，自费学习《跟秋叶一起学PPT》课程。
树立一个目标，给予一个希望，在琐碎的工作中找到存在的意义。这是2016年日常工作最大的体会。
2、小部门平衡调配也重要
4个人不多，4个头脑不简单，尤其4个培训师。培训工作，是需要更多开拓的思维、创新的想法，因此本部门的负责人并不好当。作为名义上的“培训主管”，虽然并无实际管理权限，但仍在上级的支持下得到管理的实践。譬如，在预算管理中，提出自己的观点——参考过去经验，避免过度冒进；在团队会议中，提出自己的建议——直奔主题，控制时间；在业务学习中，分享自己的经验——实践金字塔原理等。
会员服务部是一个小部门，“培训主管”亦非管理层，更无实际管理权限，和其他员工一样，都听从上级指挥。然而，这并不妨碍管理思想的主张。今年以来，部门管理最大的问题，不是人，而是事，尤其是最主要的培训安排。有的人可能频繁奔波而累，有的人可能整装不发而怠。如果可以有效调配，平衡计划，那么可能产生良好效果。因此，假如给你一个团队，你该怎么带？这是2016年部门管理方面最大的启发。
3、团队建设形式大于内容
给你100元，你最想干什么？很多员工觉得人少、钱不多，能干什么？吃！于是小部门团队活动也就以吃饭为主要形式，倒也简单实惠开心。美食成了团队文化建设的一个很重要的载体。
会员服务部三女一男，更是以“吃”为最佳方案。推杯换盏间交流思想，灯红酒绿中凝聚人心。其实我们可以有更丰富的团队文化活动，比如玄武湖户外游戏、石头城公园拔河比赛、马鞍山室内拓展训练等，既锻炼了身体，又促进了交流，甚至发现优秀人才。
干金融事业，日久易生倦怠，激情需要唤醒。团队建设到底是人人都有的形式主义，还是发掘员工创造力的平台，是2016年团队建设方面值得思考的问题。
三、2017年增强信心明确工作目标
1、增加授课场次、提升培训质量
一方面增加会员单位授课场次。在行业、公司均良性发展的前提下，加大对合作的会员单位进行上门培训。个人愿意承担团队培训任务的30%以上，因此拟计划全年授课18场（1.5场/月）。
另一方面提升会员单位培训质量。努力做到三点要求：一是主动收集分析当前行业、具体会员单位的信息，比如通过各种渠道，了解行业政策、市场动向的最新变化；同会员单位负责人沟通确认具体培训内容、授课要求，询问学员情况等。二是在出差培训前，进行一次以上的闭门试讲，确保熟悉课程。三是不断自我学习、钻研授课技能，并不断实践之，比如研究名师的培训视频、自费参加培训课程等。
树立目标、付诸实践，更得公司支持。因此，希冀2017年公司发展更好，给予有能者、实干者更多机会、更多希望。
2、改善开发方法、提升课程品质
从历次会员培训收集的学员反馈得知，除了基础知识培训，更多会员单位对营销方法、团队领导、客户管理等一线业务方面的需求更强烈。因此，此类课程将成为本人未来一年，进行课程开发的主要方向，尤其是营销方法、团队领导。在会员培训规划得以顺利实施的情况下，计划开发1套基础课程，如新产品；计划开发4套非基础课程，如销售技巧、领导力等。
同培训授课一样，课程开发也要数量与质量并重。因此，不断优化课程，学习更新的课程开发方法，将有助于提升课程质量，比如自费学习PPT课程、研究市面上优秀的PPT作品等。
课程开发与培训授课是紧密联系的，好的课程会影响培训，好的培训会促进课程。因此，课程与培训将一如既往的成为2017年的重要工作。
3、协助经理管理、促进团队成长
不想当将军的士兵不是好士兵，因此在基层岗位的修炼，是为了获得更高职位平台的锻炼。尽管“培训主管”徒有其名，但是仍然有践行管理理念的空间。
2017年，如何做好团队管理，打算从三个方面开展：一是继续做好培训经理的助手，协助贯彻上级传达的指示和要求，推动团队成员共同完成任务；二是坚持自我学习、推行内部分享，如开发技巧、授课方法等，促进团队共同成长；三是建议开展多元化的团队活动，激发团队成员创造力，如演讲、座谈、游戏等。
四、企业发展要真正做到以人为本
1、把企业文化从墙上拿下来
“客户至上，服务为本；以德聚贤，知人善用；善责为先，聚力于行。”这是营销中心办公场地挂墙的标语。理念很好，意义不凡。但实际的表现却难以匹配。企业文化应该是一个企业员工身上散发出来的精气神，一种与众不同的气质。
我的建议有三点：一是强调信用、效率观念，从高层领导做起，言必行、行必果；不做形式主义的表面文章；控制开会时间，只讲问题、方法，不讲空话、套话、官话。
二是鼓励创新、分享精神，凡事有利于提高办公效率，凡事有利于促进组织发展，就允许员工发挥创意，允许员工尝试错误；鼓励团队内部进行分享，包括知识、经验、技能等。
三是推行务实、求真作风，尤其是金融从业者必须敬畏风险、了解金融，积极鼓励员工考取金融相关职业证书；外部信息获取，要了解细致，内部意见表达，要避免浮夸。一系列措施可以纳入绩效考核，作为评优、晋升、奖励等参考意见。
把企业文化从墙上拿下来，放到员工手上，放进员工心里。从而，在行动上改善企业文化，在行为上彰显企业文化，切实打造出符合集团性大企业的文化内涵。
2、把信心和希望都交给员工
和企业一起成长，或许是大多数员工的心声，但是有时候员工会有倦怠期，需要有效激励。在一个具有优秀企业文化的组织内发展，应该让广大员工看到希望和机会。
我建议在三个方面强化激励机制：一是提高员工薪酬预期，比如增加业务相关人员提成比例，严格业务绩效考核要求，尤其是销售支持部门。强化个人付出、团队协助的共同收益，既鼓励个人创造、进取，又主张团队配合、支持。通过调整薪资结构，激发员工工作潜力。
二是拓宽员工晋升通道，比如设立管理、技术（业务）两条通道，根据员工的表现、意愿，给予恰当的提拔。这需要加强人力资源考核，以配合做到公平、公正、公开地执行。
三是实施员工持股计划，比如员工入职三年以上，根据职位、贡献判断应得股份，由员工自愿购买或赠送。通过股权激励，既让员工利益和公司利益绑在一起，起到激励作用，又可以为公司增加募集资金渠道和分摊风险，可谓一举多得。
以上三种激励机制的实施，可以增加员工对公司的信心，也增加员工对未来的希望。信心和希望，是人奋斗的动力和方向，公司亦如此。
3、让福利的温暖产生大价值
如果说企业文化是给员工快乐、激励机制是给员工希望，那么福利待遇就是给员工温暖。在一家公司，员工可以快乐地从事一份充满希望的事业，并且内心暖暖的……
或许这样的公司不取得良好的发展效益，都是很难的。而要做到这个目标，也不容易，譬如让员工暖心的福利待遇，就应当有所改善。
我的建议有三点：
其一，除却传统佳节、生日、婚嫁、生育的慰问，可以在平日的办公场所，设立休息区，供应茶水零食等，由员工免费自取。所费不大，却可以满足年轻人的需求。
其二，照顾员工的身体，更应该照顾员工的头脑，可以设立教育基金，根据员工的需求，安排有效的培训；鼓励员工主动学习，并提供学费补助；在适当的时机，成立企业大学或公司商学院，最大可能地满足员工再教育的需求，从而提高员工整体素质和实力。
其三，不仅照顾到员工，还要照顾到员工的家人。每一个员工都不是一个人在战斗。在公司，和团队在一起；在家里，有亲人相陪伴。因此，慰问员工家人，可以更深层次温暖到员工，比如年底给员工家人发一笔慰问金、帮助困难员工解决一个问题等。
人非草木，孰能无情。公司对员工的爱，会转为员工对客户的爱，客户对公司的粘性会增大，公司的品牌影响力会增大，最终会赢来经济效益和社会效益的最大化。
以上是我对公司的一些想法和建议，也许不是非常具体，但若有可能愿竭力之。
