我们生活中，工作中，学习中问题无处不在的存在着，而我们解决问题的方式也经常一拍脑袋，认为就是这样，结果我们总是走过曲曲折折的道路才明白，一开始我们就弄错了问题的本质。我们解决问题的能力，决定着我们的生活质量，那么我们遇到了那么多的问题，究竟什么是问题呢？
1.What-定义问题
什么叫问题呢？问题就是我们的目标和现状产生的差距状态即为问题。我们可以使用，基本点追溯法:第一，期望的目标状态是怎样;第二，基于期望的目标，目前状态如何，找出差距即为问题。
那么首先第一步就是定义目标，在讲目标之前，引用一个笑话。有个病人中了箭，送到医院，外科医生看了看，把露出身体外的箭切掉了，转到了内科。当然这是纯属一个笑话段子，外科医生的问题在于定义的目标就是把露出身体的箭消除，可见目标定错，会闹出大笑话。
第二步定义问题，可采用5w2h分析模式
_对象要明确
_对人,事，时，地，物需要描述清楚
_可观察到的，即现象情况
_可验证的，即数据佐证情况
_明确表达不想接受的状态
2.Why-问题的根源
问题的根源总是如冰山，由现象，一次因，二次因，n次因层层深入，最深层次的才是最根本的原因。我们可以将所有可能的原因列出，再进行排序。其中，我们可以用到以下分析工具。
_头脑风暴式的集思广义 注意原则
不允许有批评性的评价;轮流发言;求数量不求质量;提倡合并和改进建议;做记录最后评判
_鱼骨图分析法
鱼骨图分析法也就是因果图，通过头脑风暴法找出这些因素，并把它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明，条理清楚的特性要因图。
鱼骨图的绘制过程
A.填写鱼头，画出主骨
B.画出大骨，填写大要因
C.画出中骨，小骨，填写中小要因
D.用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
_5why图分析法
对一个问题连续以5个为什么来质问，以追究其根本原因。虽5个为什么，但使用时不限定只做5次为什么的探讨，主要是必须找到根本原因为止，有时可能3次，有时可能10次。。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果入手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找到原有问题根本原因
_流程图法
流程图法主要是采用特定的符号，辅以简要的文字，以业务流程线加以联结，将某项业务的处理程序和内部控制制度反映出来。通过重点反映控制点，我们可以直观的看出流程图中各个工序存在的问题。
3.How-如何解决
最后一点如何解决问题，相信有了上述的逻辑思路，解决问题就得依据具体的问题，通过调出历史经验库进行判定最适用可行的解决方案。如是遇到新问题怎么办，可以采取模仿和请教的方式。最后记得，一定要对解决方案有所评估。
希望我的分享能给您带来点点帮助～
